직업기초능력 모듈 프로그램

											J. 직업윤리	J. 직업윤리
										I. 조직이해능력		I. 조직이해능력
									H. 기술능력			H. 기술능력
								G. 정보능력				G. 정보능력
							F. 대인관계능력					F. 대인관계능력
						E. 자원관리능력						E. 자원관리능력
					D. 자기개발능력							D. 자기개발능력
				C. 문제해결능력								C. 문제해결능력
			B. 수리능력									B. 수리능력
		A. 의사소통능력										A. 의사소통능력
학습자용 워크북(총 10권)												교수자용 매뉴얼(총 10권)

직업기초능력프로그램 : 학습자용 워크북

조직이해능력

I

활용안내

활용안내

조직이해능력 학습자용 워크북

개 요

이 프로그램은 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 조직이해능력에 대한 학습자용 워크북이다.

여기서 조직이해능력이란 직업인으로서 일상적인 직장 생활에 요구되는 조직의 체제와 경영 및 국제감각을 이해하는 능력을 의미한다. 이러한 조직이해능력은 직장 생활에 필요한 조직의 경영 목표와 경영방법을 이해하는 경영이해능력, 조직의 구조와 목적, 규칙, 규정 등을 이해하는 체제이해능력, 업무의 성격과 내용을 알고 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 업무이해능력, 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하는 국제감각으로 구성되어 있다.

최근 직업기초능력으로서 조직이해능력의 중요성은 점차 확산되고 있으나 많은 학교나 기업에서 학습자들이 손쉽게 자신의 조직이해능력을 배양하거나 습득하는데 적절한 기본 교재가 거의 없는 실정이다. 따라서 이 교재는 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 조직이해능력을 학습자 스스로 진단하고, 체험 중심으로 학습하는 것을 목적으로 설계되었고 제작되었다.

구 성

조직이해능력 워크북은 크게 활용안내, 사전평가, 학습모듈, 사후평가, 참고자료로 구성되어 있다.

활용안내는 교재의 전체적인 개요와 구성을 설명하고, 학습자에게 교재의 효과적인 활용방법 및 학습방법을 안내하는 역할을 한다. 사전평가는 학습모듈을 학습하기 전에 조직이해능력에 대한 학습자의 현재 수준을 진단하고, 학습자에게 필요한 학습활동을 안내하는 역할을 한다.

학습모듈은 직업기초능력으로서의 조직이해능력에 대한 학습모듈(I-1)과 조직이해능력을 구성하는 각 하위능력에 대한 학습모듈(I-2-가, I-2-나, I-2-다, I-2-라)로 구성되어 있다. I-1 학습모듈은 직업기초능력으로서 조직이해능력을 향상시키기 위한 학습내용이 제시되어 있다. I-2-가 학습모듈은 경영이해능력 학습에 대한 것이고, I-2-나 학습모듈은 체제이해능력 학습에 대한 것이며, I-2-다 학습모듈은 업무이해능력 학습에 대한 것이고, I-2-라 학습모듈은 국제감각 학습에 대한 것이다.

각 학습모듈은 학습목표, 주요용어, 학습활동, 학습정리로 구성되어 있다. 학습목표에는 각 학습모듈의 일반목표와 세부목표가 제시되어 있으며, 주요용어에는 각 학습모듈에 사용되는 중요한 용어(keyword)가 제시되어 있다.

학습활동에는 기본 학습활동, 보충 학습활동 혹은 심화 학습활동으로 구분된다. 기본 학습활동이란 기초를 의미하는 것이 아니라 직업기초능력으로서의 조직이해능력표준에 제시된 기본 조직이해능력을 습득하는데 유용한 필수적인 학습을 의미하고, 보충 학습활동이란 기본 학습활동을 이수하는데 어려움을 느끼는 학습자를 위한 보충적인 것으로 보다 기초적인 내용이다. 심화 학습활동이란 기본 학습활동을 이미 이해하고 있거나 기본 학습활동을 통해서 보다 심화된 것을 학습하고자 하는 학습자를 위한 것인데, 보충 학습활동과 마찬가지로 필요하다고 판단된 경우에만 제시하였다. 따라서 기본 학습활동을 중심으로 학습하고, 보충 학습활동이나 심화 학습활동은 학습자에 따라 선택적으로 학습하면 된다.

각 학습활동은 지시문, 사례, 활동, 내용, 학습평가로 구성되어 있다. 사례에는 직업생활 중 해당 학습활동과 관련된 다양한 사례가 제시되어 있고, 활동에는 학습자 스스로 생각해보고 자신의 의견을 정리해볼 수 있는 활동들이 제시되어 있다. 내용에는 해당 학습활동과 관련이 있는 관계지식 및 내용이 제시되어 있으며, 학습평가에는 해당 학습활동의 성취수준을 파악할 수 있는 문항이 제시되어 있다. 학습정리에는 각 학습모듈의 주요 내용이 정리되어 제시되어 있다.

사후평가에는 모든 학습모듈에 대한 학습을 마친 후 학습자들이 성취수준을 평가하고, 부족한 부분을 피드백 받을 수 있도록 하기 위한 체크리스트가 제시되어 있다. 마지막으로 참고자료에는 학습자들의 학습에 도움을 줄 수 있는 참고도서 및 인터넷사이트가 제시되어 있으며, 학습자가 자기 주도적으로 학습할 수 있도록 각 모듈의 학습평가에 대한 정답 및 해설이 제시되어 있다.

사용되는 심벌

각 학습활동에는 다음과 같은 심벌이 사용된다. 심벌은 기본 및 심화 학습활동을 구분하고, 학습활동을 구성하는 주요용어, 사례, 활동, 학습평가를 시각화하여 전달하여 형성하는 역할을 한다. 따라서 학습자들은 심벌을 통해 이를 기호화하여 편리하게 학습할 수 있다. 특히 직업기초능력 프로그램에서는 10가지 직업기초능력에 동일한 심벌을 사용하여 하나의 형식으로 통일감을 주고 있다.

	기본(Basic) 학습활동 : 모든 학습자가 반드시 알아야 되는 내용
	보충(Remediation) 학습활동 :	기본 학습활동을 이수하기 어려운 학습자를 위한 보다 기초적인 내용
	심화(Advanced) 학습활동 : 기본 학습활동이 충분한 학습자를 위한 심화된 내용
	주요용어 : 학습모듈에서 사용되는 중요한 단어(Key word)를 제시
	사례 : 학습활동에 대한 이해를 돕기 위한 대표적인 사례
	활동 : 학습내용에 대해 학습자들이 직접 작성하게 하는 활동
	학습평가 : 학습활동을 마친 후 단위 학습활동 내용에 대한 성취 수준을 평가

활용 방법

조직이해능력 학습자용 워크북은 어떤 조직이해능력 프로그램을 집단적으로 수강하거나 개별 학습자 스스로 자기 주도적으로 조직이해능력을 학습하거나 향상시키고자 할 때 모두 활용될 수 있도록 제작되었다. 즉, 이 워크북은 조직이해능력 향상을 위한 집단적인 교수 상황은 물론 개별 학습 상황에서도 활용될 수 있도록 설계되었다. 그러나 집단적인 교수 상황에서 교수자의 주된 역할은 학습을 지원하고 도모하는데 중점을 두어야 한다. 그리고 이 학습자용 워크북을 집단적인 교수 상황에서 활용하는데 교수자가 참고하거나 활용할 수 있는 다양한 지침은 교수자용 매뉴얼에 제시되어 있으니 생략하고, 여기서는 학습자 스스로 자기 주도적으로 활용하는 방법에 대해서 설명하면 다음과 같다.

이 워크북은 처음부터 순차적으로 학습해도 좋으나 우선 사전평가를 통해서 부족한 부분을 먼저 확인하고, 그에 따라 중점적으로 학습하는 것이 효과적일 수 있다. 즉, 이 워크북 활용안내 다음에 제시된 사전평가 부분을 활용하여 현재 자신의 조직이해능력 수준을 스스로 진단할 필요가 있다.

사전평가는 학습모듈별로 구성되어 있으며, 진단 결과 자신의 수준이 충분한 부분은 점검만 하고 다음 학습활동으로 넘어가고, 자신의 수준이 부족한 부분은 진단 문항별로 제시된 관련 학습모듈 및 페이지를 참고하여 해당 학습활동을 학습하여야 한다. 또한 진단 결과에 따라서 순서를 재구성하여 학습하거나, 일부 학습내용은 제외하고 학습하여도 무방하지만, 조직이해능력에 대한 전반적인 내용을 담고 있는 I-1 조직이해능력을 학습한 후에 세부적인 내용을 담고 있는 I-2-가. 경영이해능력, I-2-나. 체제이해능력, I-2-다. 업무이해능력, I-2-라. 국제감각을 학습하는 것이 바람직하다.

학습활동은 사례, 활동, 내용, 학습평가로 구성되어 있으며, 학습활동에 대한 이해를 돕기 위한 대표적인 사례 및 학습자들이 직접 작성하는 활동을 우선 학습한 다음 관련 내용을 학습해야 한다. 또한 내용에 대한 학습이 끝난 후 학습평가를 통해서 자신의 성취수준을 파악하는 것이 필요하다.

사후평가는 자신의 성취수준을 점검하기 위한 것으로, 평가 결과 자신의 수준이 부족한 부분에 대하여 문항별로 제시된 관련 학습모듈 및 페이지를 참고하여 해당 학습활동을 복습하여야 한다.

사전평가

활용안내

조직이해능력 학습자용 워크북

사전평가

체크리스트

￭ 다음은 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 조직이해능력 수준을 스스로 알아볼 수 있는 체크리스트이다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해 보고, 행동과 일치하는 것에 체크해 보자.

문항	그렇지 않은 편이다.	그저 그렇다.	그런 편이다.
1. 나는 조직의 의미를 설명할 수 있다.	1	2	3
2. 나는 조직이해가 왜 필요한지 설명할 수 있다.	1	2	3
3. 나는 조직이 어떻게 운영되는지 설명할 수 있다.	1	2	3
4. 나는 조직의 체제를 구성하는 요소를 구분할 수 있다.	1	2	3
5. 나는 전체 조직에서 내가 맡은 업무를 설명할 수 있다.	1	2	3
6. 나는 세계화가 직장생활에 미치는 의미를 설명할 수 있다.	1	2	3
7. 나는 조직변화 계획을 수립할 수 있다.	1	2	3
8. 나는 조직과 나와의 관계를 설명할 수 있다.	1	2	3
9. 나는 경영의 의미와 과정을 설명할 수 있다.	1	2	3
10. 나는 조직에서 의사결정이 어떻게 이루어지는지 설명할 수 있다.	1	2	3
11. 나는 내가 속한 조직의 경영전략을 설명할 수 있다.	1	2	3
12. 나는 근로자들이 조직경영에 참여하는 방법을 설명할 수 있다.	1	2	3
13. 나는 내가 속한 조직의 목표를 설명할 수 있다.	1	2	3
14. 나는 내가 속한 조직의 구조를 설명할 수 있다.	1	2	3
15. 나는 내가 속한 조직문화의 특징을 설명할 수 있다.	1	2	3
16. 나는 내가 속한 집단의 특성을 설명할 수 있다.	1	2	3
17. 나는 나의 업무 특성을 설명할 수 있다.	1	2	3
18. 나는 적절한 업무수행 계획을 수립할 수 있다.	1	2	3
19. 나는 업무수행의 방해요인을 확인할 수 있다.	1	2	3
20. 나는 국제감각을 길러야 하는 필요성을 설명할 수 있다.	1	2	3
21. 나는 다른 나라 문화를 이해하는 방법을 설명할 수 있다.	1	2	3
22. 나는 전공과 관련된 국제동향을 파악할 수 있다.	1	2	3
23. 나는 글로벌시대의 국제매너를 갖추고 있다.	1	2	3

평가 방법

체크리스트의 문항별로 자신이 체크한 결과를 아래 표를 이용하여 해당하는 개수를 적어보자.

문항	수준	개수	학습모듈	교재 page
1～8번	그렇지 않은 편이다.	( )개	I-1 조직이해능력	pp. 9-49
	그저 그렇다.	( )개
	그런 편이다.	( )개
9～12번	그렇지 않은 편이다.	( )개	I-2-가 경영이해능력	pp. 50-76
	그저 그렇다.	( )개
	그런 편이다.	( )개
13～16번	그렇지 않은 편이다.	( )개	I-2-나 체제이해능력	pp. 77-100
	그저 그렇다.	( )개
	그런 편이다.	( )개
17～19번	그렇지 않은 편이다.	( )개	I-2-다 업무이해능력	pp. 101-118
	그저 그렇다.	( )개
	그런 편이다.	( )개
20～23번	그렇지 않은 편이다.	( )개	I-2-라 국제감각	pp. 119-140
	그저 그렇다.	( )개
	그런 편이다.	( )개

평가 결과

진단방법에 따라 자신의 수준을 진단한 후, 한 문항이라도 ‘그렇지 않은 편이다’가 나오면 그 부분이 부족한 것이기 때문에, 제시된 학습모듈과 교재 page를 참조하여 해당하는 학습내용을 학습해보자.

학습모듈

활용안내

조직이해능력 학습자용 워크북

학습모듈 구성

I-1 : 조직이해능력						p. 9
	1			: 직업인의 조직 생활?		p. 10
	2			: 조직은 어떻게 운영되는 것일까?		p. 17
	3			: 조직은 어떻게 구성되어 있을까?		p. 23
	4			: 전체 조직에서 내가 맡은 역할은?		p. 28
	5			: 세계화시대에 직장생활		p. 33
	1			: 변화하는 환경에 적응하려면?		p. 38
	1			: 조직과 나와의 관계		p. 43
I-2 : 하위능력별
I-2-가 : 경영이해능력						p. 50
	1			: 내가 CEO라면?		p. 51
	2			: 조직의 의사결정과정을 알아보자		p. 57
	3			: 조직 경영전략은 어떤 것이 있을까?		p. 63
	1			: 내가 조직경영에 참여하는 방법은?		p. 70
I-2-나 : 체제이해능력						p. 77
	1			: 우리 조직의 목표는?		p. 78
	2			: 우리 조직의 구조는?		p. 84
	3			: 우리 조직문화의 특징은?		p. 90
	1			: 내가 속한 집단의 특성은?		p. 95

I-2-다 : 업무이해능력					p. 101
	1		: 내가 맡은 업무의 특징은?		p. 102
	2		: 나의 업무수행 계획을 세워보자		p. 107
	3		: 나는 왜 업무를 제대로 수행하지 못할까?		p. 113
I-2-라 : 국제감각					p. 119
	1		: 시대에 뒤떨어지는 사람은?		p. 120
	2		: 다른 문화권의 사람을 만나면 어떻게 해야 할까?		p. 125
	3		: 국제동향을 파악하는 방법은?		p. 130
	4		: 글로벌시대의 국제매너		p. 135

학습모듈 I-1. 조직이해능력

I-1. 학습목표, 주요용어

I-1. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-1 : 조직이해능력

조직이해능력은 직업인이 자신이 속한 조직의 경영과 체제업무를 이해하고, 직장생활과 관련된 국제감각을 가지는 능력을 의미한다. 직업인은 조직의 한 구성원으로서 조직의 경영, 체제, 업무 등의 구성요소와 조직을 둘러싼 환경을 이해하는 조직이해능력의 함양이 필수적이다.

학습목표

장차 직업인으로서 자신이 속할 조직의 경영, 체제, 업무 등을 이해하고 세계화시대에 적합한 국제감각을 기른다.

일반목표

세부목표

1. 자신이 속한 다양한 조직들을 나열할 수 있다.

2. 조직이 어떻게 운영되는지 설명할 수 있다.

3. 자신이 속한 조직의 체제를 설명할 수 있다.

4. 전체 조직에서 자신이 맡은 역할을 구분할 수 있다.

5. 세계화시대에 적합한 국제감각을 설명할 수 있다.

주요용어

조직      직장       조직이해능력        경영이해능력                 체제이해능력        업무이해능력        국제감각

1.	직업인에게 직장은 직업생활을 하는 물리적 장소이면서 동시에 심리적 안정을 느끼게 하는 공간이다. 직업인은 직장 외에도 병원이나 학원에 가는 등 여러 조직생활을 경험하며 살아간다. 조직의 개념과 조직이해의 필요성에 대해 알아보자.

사람들은 다양한 조직 속에서 살아간다. 모든 사람은 하나 이상의 조직에 속해 있으며, 조직에 영향을 미치거나 받고 있다. 따라서 프레스더스(Presthus)는 현대사회를 ‘조직 사회(organizational society)’라고 하였다. 조직이란 두 사람 이상이 어떤 목적을 추구하는 사회적 집단, 단체 혹은 기관이라 할 수 있다. 그렇기 때문에 조직은 조직의 공식화, 영리성 추구, 규모 등에 따라 다양하게 분류된다. 오늘날 사회가 급변하면서 많은 조직들이 생성되거나 변화하여 조직이 인간생활에서 차지하는 비중은 더욱 커지고 있다.

I-1. 1 직업인의 조직생활?

I-1. 1 직업인의 조직생활?

사 례

직업인 L씨의 하루

L씨는 오늘 아침에 일어나서 부리나케 준비를 하고 회사에 출근하였다. 오전 10시쯤 총무과로부터 호적등본이 필요하니 동사무소에 가서 발급해오라는 연락을 받았다. L씨는 동사무소에 들려 호적등본을 발급받고, 은행에 들려 관련 업무를 처리하였다.

오후시간이 되자 배가 살살 아파왔다. 아마 점심시간에 이것저것 처리하기 위해 밥을 빨리 먹은 것이 원인인 것 같았다. L씨는 배가 아픈 걸 참다가 도저히 못 참을 것 같아서 근처 병원에 가서 진료를 받았다. 스트레스성 위궤양이 있으니 조심하라면서 의사가 처방을 해주었다.

하루의 업무를 마친 L씨는 저녁시간에 영어를 배우기 위해 학원으로 향했다. 항상 열심히 공부하는 동료들을 보고 피곤하지만 마음을 다잡고 수업을 열심히 들었다. 영어수업을 마치고 저녁 9시쯤 L씨는 편의점에 들려 면도기와 로션 등을 구입해서 집으로 향했다.

활 동

‘L씨의 하루’의 내용을 통해 우리는 매우 많은 조직에 속해 있으며, 주변에 많은 조직들에 둘러싸여 생활하고 있다는 것을 알 수 있다. 나와 관련 있는 조직은 무엇이 있으며 어떤 특징을 가지고 있을까?

1. 나와 관련 있는 조직은 어떤 것이 있을까? 다음 중 ✔표 해보자.
□ 학교 □ 학급 조직(HR) □ 학교 동아리(CA) □ 학원 □ 병원 □ 동사무소	□ 정부 □ 교회 □ 시민단체 □ 인터넷 상의 동호회 □ 기타( )

2. 1번에 선택한 조직 중 자신이 속한 조직 3가지를 선정하여 각 조직의 특성을 작성해보자.
조직명	목적	구조, 기능, 규정이 조직화되어 있다.	영리를 추구한다.	조직의 규모
1. _________________		□ YES □ NO	□ YES □ NO	□ 대규모 □ 소규모
2. ___________		□ YES □ NO	□ YES □ NO	□ 대규모 □ 소규모
3. ___________		□ YES □ NO	□ YES □ NO	□ 대규모 □ 소규모

내 용

우리의 삶은 조직과 밀접하게 이루어진다. 우리는 병원에서 태어나고, 학교를 다니며, 직장생활을 하고, 정부에 세금을 납부한다. 각종 건설회사가 지은 집에 살며, 은행에 가서 저금을 하기도 한다.

현대 조직론의 대가인 에치오니(Etzioni)는 “우리는 조직 속에서 태어났고, 조직에 의해 교육받으며, 우리 생애의 태반을 조직 속에서 보낸다. 많은 여가시간을 조직 내에서 놀며 기도하며 보낸다. 인간은 대부분 조직 속에서 숨을 거둘 것이며, 죽어서 매장을 해야 할 때가 오면 조직 중 가장 큰 조직인 국가로부터 매장 허가를 받아야 할 것이다.” 라고 하여 조직생활이 인간에게 미치는 중요성을 강조하였다.

￭ 조직이란?

조직은 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 행하는 행동의 집합체이다. 그러나 단순히 사람들이 모였다고 해서 조직이라고 하지는 않는다. 조직은 목적을 가지고 있고, 구조가 있으며, 목적을 달성하기 위해 구성원들은 서로 협동적인 노력을 하고, 외부 환경과 긴밀한 관계를 가지고 있다. 조직은 일반적으로 재화나 서비스의 생산이라는 경제적 기능과 조직구성원들에게 만족감을 주고 협동을 지속시키는 사회적 기능을 갖는다. 사람들은 조직에 속하거나 다른 조직에서 생산한 상품이나 서비스를 이용하고, 다른 조직과 함께 일을 하면서 관계를 맺는다.

특히, 현대사회에서 인간의 생활은 조직 내에서 또는 조직과의 관계 속에서 이루어진다. 특히 직업인으로서 조직이란 직장을 의미한다. 직장은 사람들이 일을 하는데 필요한 물리적 장소이며 심리적 공간이다. 물리적 장소란 외형적으로 건물의 형태를 가지고 있는 것을 의미하며, 자신의 업무를 처리하는 활동영역이다. 심리적 공간으로서 직장은 직업인들이 일을 하면서 만족을 얻기도 하고, 좌절감을 경험하기도 하는 무형의 공간이다.

￭ 기업이란?

우리가 직장생활을 하는 대표적인 조직이 기업이다. 기업은 노동, 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관이다. 기업은 최소의 비용으로 최대의 효과를 얻음으로써 차액인 이윤을 극대화하기 위해 만들어진 조직이다. 그러나 최근에는 기업이 이윤창출만을 목적으로 하기보다 고객에게 보다 좋은 상품과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 하는 고객을 만족시키는 주체로 이해되고 있다. 또한 정보화시대가 도래함에 따라 사람들의 창조적인 지적활동이 새로운 가치를 창출하는데 기초가 되고 있어, 기업들은 구성원들을 하나의 인적자원으로 삼고 그들의 능력개발을 위해 노력하고 있다.

￭ 조직이해능력은 왜 필요한 것일까?

직업인들은 깨어있는 시간의 대부분을 직장에서 보내거나, 자신의 직업과 관련 있는 사람들을 만난다. 직업인은 한 조직의 구성원이 되기도 하지만, 업무를 처리하는 중에 다른 조직의 고객이 되기도 한다. 직업인들은 이처럼 조직에서 일을 한다. 일의 종류와 내용은 조직마다, 개인마다 다르지만 사람들은 자신이 좋아하는 일을 하고 싶어 하며, 더 잘하고 싶어 한다. 조직에서 자신에게 주어진 일을 성공적으로 수행하기 위해서는 우리는 조직이 돌아가는 기본적인 원리를 알아야 한다. 따라서 직업인들은 자신의 업무를 효과적으로 수행하기 위하여 국제적인 동향을 포함하여 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 조직이해능력을 기를 필요가 있다.

개개인을 안다고 조직의 실체를 완전히 알 수 있는 것은 아니다. 구성원들을 연결하는 조직의 목적, 구조, 환경 등을 알아야 조직을 제대로 이해할 수 있게 되며, 업무 성과도 높일 수 있다.

조직의 규모가 작다면 공통된 목적과 조직의 구조를 이해하고 서로 도움을 주고받는 것이 별도의 노력 없이 가능할 수도 있지만, 조직의 규모가 커지게 되면 구성원간의 정보를 공유하고 하나의 방향으로 나아가 최상의 성과를 창출하는 것이 어렵게 된다. 그래서 많은 기업들은 신입사원들에게 자신의 조직의 목표와 체제를 이해시키는데 많은 시간과 관심을 기울이고 있다.

즉, 조직의 구성원이 개인의 업무성과를 높이고 나아가 조직 전체의 경영효과를 높이기 위해서는 개개인과 긍정적인 인간관계를 갖는 것뿐만 아니라 조직의 체제와 경영원리를 이해하는 것이 중요하다.

￭ 조직의 유형

우리 주위에서 볼 수 있는 조직으로는 정부, 기업, 학교, 병원, 군대, 가정, 경찰서, 연구소, 시민단체, 종교단체, 노동조합 등이 있다. 이러한 조직들은 어떠한 기준으로 구분할 수 있을까? 조직의 유형을 구분하는 것은 조직의 성격과 활동을 이해하는데 좋은 나침반이 된다.

먼저 조직은 공식화 정도에 따라 공식조직(formal organization)과 비공식조직(informal organization)으로 구분할 수 있다. 공식조직은 조직의 구조, 기능, 규정 등이 조직화되어 있는 조직을 의미하며, 비공식조직은 개인들의 협동과 상호작용에 따라 형성된 자발적인 집단 조직이다. 즉, 비공식조직은 인간관계에 따라 형성된 것으로, 조직이 발달해 온 역사를 보면 비공식조직으로부터 공식화가 진행되어 공식조직으로 발전해 왔다. 조직의 규모가 커지면서 점차 조직 구성원들의 행동을 통제할 장치를 마련하게 되었고 이는 공식화되게 된다. 그러나 공식조직 내에서 인간관계를 지향하면서 비공식조직이 새롭게 생성되기도 한다. 이는 자연스러운 인간관계가 됨에 따라 일체감을 느끼고, 바람직한 가치체계나 행동유형 등이 공유되면서 하나의 조직문화가 되어 공식조직의 기능을 보완해주기도 한다.

또한 조직은 영리성을 기준으로 영리조직과 비영리조직으로 구분할 수 있다. 영리조직은 기업과 같이 이윤을 목적으로 하는 조직이며, 비영리조직은 정부조직을 비롯하여 공익을 추구하는 병원, 대학, 시민단체, 종교단체 등이 해당한다.

조직을 규모로 구분하여 보았을 때, 가족 소유의 상점과 같이 소규모 조직도 있지만 대기업과 같이 대규모 조직도 있으며, 최근에는 다국적 기업도 증가하고 있다. 다국적 기업이란 동시에 둘 이상의 국가에서 법인을 등록하고 경영활동을 벌이는 기업으로 대표적으로 SONY, 3M, 존슨앤존슨, 맥도날드 등이 있으며 우리나라 기업으로는 삼성전자, LG전자, 포스코 등이 해외법인을 등록하고 활동하고 있다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 45)

학습평가

1. 다음에 제시된 각 용어의 개념을 간단히 작성해보자.

조직
직장
기업

2. 나에게 조직이해능력이 필요한 이유를 생각해보자. 또한, 내가 속한 조직에서 잘 알고 있지 못하는 것은 무엇인지 작성해보자.

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3. 조직은 공식화 정도에 따라 공식조직(formal organization)과 비공식조직(informal organization)으로 구분할 수 있다. 이들의 특징을 기록해보자.

공식조직
비공식조직

4. 조직은 영리성을 기준으로 영리조직과 비영리조직으로 구분할 수 있다. 이들의 사례를 각각 작성해보자.

영리조직
비영리조직

5. 다음은 조직의 유형에 대한 설명이다. 이와 관련하여 맞으면 ○를, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 조직이 발달해온 역사를 보면 공식조직에서 자유로운 비공식조직으로 발전해왔다.                                                           (      )

◦ 공식조직 내에서 비공식조직들이 새롭게 생성되기도 한다.         (      )

◦ 기업은 대표적인 영리조직이다.                                  (      )

◦ 최근 다국적기업과 같은 대규모조직이 증가하고 있다.             (      )

☞ 정답 및 해설 p. 150

2.	경영자가 바뀌면 조직의 전략방향도 바뀌곤 한다. 직업인은 자신이 속한 조직이 어떻게 운영되는지 알고 경영자와 생각을 공유하는 것이 조직이해의 첫 걸음이다. 그렇다면 조직의 경영이란 무엇일까?

I-1. 2 조직은 어떻게 운영되는 것일까?

I-1. 2 조직은 어떻게 운영되는 것일까?

우리가 알고 있는 많은 기업들 중에 경영자 한 명이 조직을 대표하는 경우가 있다. 또한 경영자가 바뀌면 조직의 전략방향이 크게 바뀌기도 한다. 직업인이 조직 내에서 자신에게 주어진 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 경영이라는 큰 그림을 이해할 수 있어야 한다.

사 례

경영자가 바뀌었을 뿐인데...

세계적으로 유명한 컴퓨터 회사인 휴렛팩커드(HP)는 최근 경영자가 바뀌었다. 이전 CEO인 칼리 피오리나는 전통적이고 보수적인 구조 때문에 한 동안 경영난에 처해있던 HP를 혁신적으로 개혁시킨 인물이다. 그러나 칼리 피오리나가 최근 해임되었다.

HP 이사회의 칼리 피오리나의 해임 결정의 핵심은 '장기적 안목으로 기업의 진정한 가치 성장을 위해 투자를 하고 싶은 CEO'와 '단기적 수익과 재무성과의 개선을 애타게 바라는 이사회'의 충돌이라는 의견이 많다. 이처럼 경영자가 바뀌면 기업의 전략방향이 변화하게 된다.

활 동

‘경영자가 바뀌었을 뿐인데...’ 사례를 통해 휴렛팩커드(HP)의 전략방향이 어떻게 변화되었는지 작성해보자. 그리고 조직의 리더 또는 학급 담임교사의 학급 경영방침이 학급에 미치는 영향에 대한 개인의 경험을 작성해보자.

내가 사용하고 있는 전자 제품을 하나 선택하고, 그 제품을 생산하는 회사의 조직 경영에 대하여 알아보자.

선택한 회사명
조직의 경영목표
조직의 경영방법
최고관리자의 경영철학

인터넷이나 각종 문헌자료를 참고하여 유명한 조직들의 경영전략을 조사해보자. 어떤 경영전략을 가지고 있는가?

조직명 : __________________________

경영전략

내 용

하나의 조직이 조직의 목적을 달성하기 위해서는 이를 관리, 운영하는 활동이 요구된다. 경영이란 조직이 수립한 목적을 달성하기 위하여 계획을 세우고 실행하고 그 결과를 평가하는 과정이다. 직업인은 조직의 한 구성원으로서 자신이 속한 조직이 어떻게 운영되고 있으며, 어떤 방향으로 흘러가고 있는지, 현재 운영체제의 문제는 무엇이고 생산성을 높이기 위해 어떻게 개선되어야 하는지 등을 이해하고 자신의 업무에 적용하는 경영이해능력이 요구된다.

￭ 경영의 의미 및 내용

경영은 한마디로 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동이다. 즉, 경영은 경영의 대상인 조직과 조직의 목적, 경영의 내용인 전략, 관리, 운영으로 이루어진다.

과거에는 경영(administration)을 단순히 관리(management)라고 생각하였다. 관리는 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 이용하여 추구하는 목표를 최대한 달성하기 위한 활동이다. 그러나 경영은 관리 이외에도 조직의 목적을 설정하고 이를 달성하기 위하여 의사결정을 하는 전략이나 관리활동을 수행하는 운영도 중요하다. 특히, 조직을 둘러싼 환경이 급변하면서 이에 적응하기 위한 전략이 중요해지고 있다. 경영의 내용이 전략, 관리, 운영으로 구분될 수는 있지만 실제 경영활동에서 이는 구별되지 않고 동시에 복합적으로 이루어진다.

￭ 경영의 구성요소

경영은 경영목적, 인적자원, 자금, 경영전략의 4요소로 구성된다. 경영목적은 조직의 목적을 달성하기 위해 경영자가 수립하는 것으로 보다 구체적인 방법과 과정이 담겨 있다. 인적자원은 조직에서 일하는 구성원으로 경영은 이들의 직무수행에 기초하여 이루어지기 때문에 인적자원의 배치 및 활용이 중요하다. 자금은 경영을 하는데 사용할 수 있는 금전으로 자금이 충분히 확보되는 정도에 따라 경영의 방향과 범위가 정해지게 된다. 경영전략은 조직이 변화하는 환경에 적응하기 위하여 경영활동을 체계화하는 것으로, 목표달성을 위한 수단이다. 경영전략은 조직의 목적에 따라 전략목표를 설정하고, 조직의 내․외부 환경을 분석하여 도출된다. 예를 들어, 경영전략으로는 원가절감이나 상품의 차별화를 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략이 있다.

￭ 경영자의 역할

경영자는 조직의 전략, 관리 및 운영활동을 주관하며, 조직구성원들과 의사결정을 통해 조직이 나아갈 방향을 제시하고 조직의 유지와 발전에 대해 책임을 지는 사람이다. 경영자는 조직의 변화방향을 설정하는 리더이며, 조직구성원들이 조직의 목표에 부합된 활동을 할 수 있도록 이를 결합시키고 관리하는 관리자이다.

조직의 규모가 커지게 되면 한 명의 경영자가 조직의 모든 경영활동을 수행하는데 한계가 있으므로, 수직적 체계에 따라 최고경영자, 중간경영자 및 하부경영자로 구분되게 된다. 최고경영자는 조직의 최상위층으로 조직의 혁신기능과 의사결정기능을 조직 전체의 수준에서 담당하게 된다. 중간경영자는 재무관리, 생산관리, 인사관리 등과 같이 경영부문별로 최고경영층이 설정한 경영목표, 전략, 정책을 집행하기 위한 제반활동을 수행하게 된다. 하위경영자는 현장에서 실제로 작업을 하는 근로자를 직접 지휘, 감독하는 경영층을 의미한다.

민츠버그(Mintzberg)는 경영자의 역할을 대인적, 정보적, 의사결정적 활동의 3가지로 구분하였다. 대인적 역할은 상징자 혹은 지도자로서 대외적으로 조직을 대표하고, 대내적으로 조직을 이끄는 리더로서 역할을 의미하며, 정보적 역할은 조직을 둘러싼 외부 환경의 변화를 모니터링하고, 이를 조직에 전달하는 정보전달자의 역할을 의미한다. 의사결정적 역할은 조직 내 문제를 해결하고 대외적 협상을 주도하는 협상가, 분쟁조정자, 자원배분자로서의 역할을 의미한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 54)

학습평가

1. ‘경영’의 의미와 왜 ‘경영이해능력’이 필요한지 작성해보자.

경영의 의미
경영이해능력이 필요한 이유

2. 경영의 내용과 구성요소에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 최근 경영을 둘러싼 환경이 급변하면서 관리와 운영활동이 더욱 중요해지고 있다.

② 관리활동은 투입되는 자원을 최소화하거나 주어진 자원을 이용하여 목표를 최대한 달성하는 것이다.

③ 경영의 내용은 전략, 관리, 운영으로 구분될 수 있으며 실제 경영활동에서도 구분되어 이루어진다.

④ 경영전략은 조직의 목적에 따라 전략목표를 설정하고 조직의 내․외부 환경을 분석하여 도출된다.

3. 경영의 구성요소 중 변화하는 환경에 적응하기 위한 경영활동을 ‘경영전략’이라고 한다. 그 사례를 적어보자.

4. 경영자는 수직적 체계에 따라 최고경영자, 중간경영자, 하위경영자로 구분할 수 있다. 각각의 역할을 적어보자.

최고경영자
중간경영자
하위경영자

5. 민츠버그에 따르면 경영자의 역할을 대인적 역할, 정보적 역할, 의사결정적 역할 3가지로 구분해볼 수 있다. 이에 대한 설명으로 적합한 것끼리 연결해보자.

대인적 역할 ∙		∙ 외부환경을 모니터링하고 변화전달
정보적 역할 ∙		∙ 분쟁조정자, 자원배분자
의사결정적 역할 ∙		∙ 조직의 대표자 및 리더

☞ 정답 및 해설 p. 151

3.	직업인들은 가끔 한 측면만 보고는 조직을 전부 이해하고 있다고 생각하는 경우가 있다. 그러나 조직을 이해하기 위해서는 조직의 다양한 구성요소들을 모두 고려해야 한다. A씨는 조직의 목표를 열심히 숙지하고 보고서를 작성했지만, 조직의 규칙이나 규정을 몰라 잘못된 결과를 낳았다. 조직의 구성요소들에 대해 알아보자.

I-1. 3 조직은 어떻게 구성되어 있을까?

I-1. 3 조직은 어떻게 구성되어 있을까?

조직은 다양한 요소들로 구성되어 있어서 조직을 제대로 알기 위해서는 여러 국면들을 모두 이해할 필요가 있다. 조직은 다양한 유형을 가지고 있지만, 조직체제는 조직목표, 구조, 조직문화, 규칙 및 규정 등으로 동일하게 구성되어 있다.

사 례

도대체 뭘 더 알아야 되는 거야?

A씨는 R과장으로부터 업무성과를 높이기 위한 방안을 보고하라는 지시를 받았다. 특히 R과장은 조직의 체제를 파악해서 실현 가능한 방안을 도출해보라고 이야기했다. 따라서 A씨는 조직의 목적과 전략방향, 조직구조에 대한 사내문서를 꼼꼼히 검토하고, 조직의 문화까지 반영하였다.

“휴, 이만하면 됐다. 완벽해.” 다음날 A씨는 뿌듯한 마음으로 R과장을 찾아가 보고서를 내밀었다. 보고서를 찬찬히 검토한 후, R과장은 이야기했다.

“A씨, 열심히 한 것 같기는 한데... 보고서에 있는 방법은 우리 회사에서는 적용할 수가 없습니다. 우리 노사규정상 근무시간을 늘릴 수 없게 되어 있어요. 근무시간을 늘려서 업무성과를 높이자는 건 바람직한 해결책이 아니군요.”

칭찬을 받을 줄 알았는데.... 도대체 조직의 업무성과를 높이기 위한 방안을 작성하는데 뭘 더 알아야 되는 것일까!

활 동

‘도대체 뭘 더 알아야 되는 거야?’ 사례에서 A씨는 우수한 보고서를 쓰기 위해 밤을 새우는 노력을 하고 자신도 만족하였지만 왜 상사로부터 칭찬을 받지 못한 것일까?

어떤 조직의 구성원으로서 활동하면서 조직의 목표나 구조를 이해하지 못해서 잘못된 결정을 했던 경험을 작성해보자.

나는 내가 속한 조직을 얼마나 이해하고 있을까? 내가 속한 조직들 가운데 하나를 선택하고 해당 조직의 홈페이지를 방문하거나 안내 책자를 구입하여 조직의 비전, 미션, 목표, 구조, 관련 규정 등을 작성해보자.

조직 : ___________________________________

비전 / 미션
목표
구조
조직의 규칙이나 규정

내 용

조직은 하나의 체제(system)이다. 조직은 다양한 요소들로 구성되어 있기 때문에 조직을 이해하기 위해서는 조직의 한 단면만을 보고 판단해서는 안 된다. 이처럼 특정한 방식이나 양식으로 서로 결합된 부분들의 총체를 체제라고 한다.

조직은 목적과 목표를 가지고 있으며, 이를 달성하기 위해 다양한 조직구조를 사용한다. 이렇게 조직이 형성되고 발전되면 조직구성원들이 공유하는 가치관, 신념, 규범 등의 조직문화가 형성되게 된다. 또한 조직의 효율성을 높이기 위해서 규칙과 규정을 제정하고 업무를 분화한다. 따라서 직업인은 한 조직의 구성원으로서 조직의 구조와 목적, 체제 구성요소, 규칙, 규정 등 자신이 속한 조직의 체제를 이해하는 체제이해능력이 요구된다.

￭ 조직체제 구성요소

조직의 체제는 조직목표, 조직구조, 조직문화, 규칙 및 규정으로 이루어진다. 조직의 목표는 조직이 달성하려는 장래의 상태로 조직이 존재하는 정당성과 합법성을 제공한다. 조직목표에는 전체 조직의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성에 대한 목표가 포함된다.

조직의 구조는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 상호작용을 보여준다. 조직구조는 의사결정권의 집중정도, 명령계통, 최고경영자의 통제, 규칙과 규제의 정도에 따라 달라지며 구성원들의 업무나 권한이 분명하게 정의된 기계적 조직과 의사결정권이 하부구성원들에게 많이 위임되고 업무가 고정적이지 않은 유기적 조직으로 구분될 수 있다. 직업인은 조직의 구조를 조직도로 쉽게 파악할 수 있다. 조직도는 구성원들의 임무, 수행하는 과업, 일하는 장소 등을 파악하는데 용이하다.

한편 조직이 지속되게 되면 조직구성원들간 생활양식이나 가치를 공유하게 되는데 이를 조직문화라고 한다. 조직문화는 조직구성원들의 사고와 행동에 영향을 미치며 일체감과 정체성을 부여하고 조직이 안정적으로 유지되게 한다. 이에 따라 최근 조직문화에 대한 중요성이 부각되면서 조직문화를 긍정적인 방향으로 조성하기 위한 경영층의 노력이 이루어지고 있다.

조직의 규칙과 규정은 조직의 목표나 전략에 따라 수립되며, 조직구성원들의 활동범위를 제약하고 일관성을 부여하는 기능을 한다. 예를 들어, 인사규정, 총무규정, 회계규정 등이 있다. 특히 조직이 구성원들의 행동을 관리하기 위하여 규칙이나 절차에 의존하고 있는 공식화정도에 따라 조직의 구조가 결정되기도 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 62)

학습평가

1. 다음은 직업기초능력으로서 체제이해능력에 대한 개념이다. 직업인으로서 체제이해능력이 중요한 이유를 생각해보자.

체제이해능력 : 조직의 구조와 목적, 조직문화, 규칙 및 규정 등 자신이 속한 조직의 체제를 이해하는 능력

☞  __________________________________

________________________________________

________________________________________

2. 다음 빈 칸에 알맞은 용어를 적어보자.

조직의 체제는 조직목표, (          ), (            ), 규칙과 규정으로 이루어진다.

3. 기계적 조직과 유기적 조직의 특징에 대하여 적어보자.

기계적 구조
유기적 구조

4. 다음 빈 칸에 공통으로 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

(           )은/는 조직구성원들의 사고와 행동에 영향을 미치며 일체감과 정체성을 부여하고 조직이 안정적으로 유지되게 한다.

이에 따라 최근 (            )에 대한 중요성이 부각되면서 조직문화를 긍정적인 방향으로 조성하기 위한 경영층의 노력이 이루어지고 있다.

5. 조직을 이해하기 위해서는 다양한 국면들을 알아야 한다. 조직의 체제를 구성하는 요소들에 대한 설명으로 맞으면 ○, 틀리면 ×표를 해보자.

◦ 조직목표는 조직이 달성하려는 장래의 상태이다.                   (      )

◦ 조직의 구조는 조직 내의 부문사이에 형성된 관계로 조직구성원들의 공유된 생활양식이나 가치이다.                                          (      )

◦ 구성원들의 임무, 수행과업, 일하는 장소들을 알아보는데 유용하다.  (      )

◦ 조직의 규칙과 규정은 조직구성원들의 행동범위를 정하고 일관성을 부여하는 역할을 한다.                                                    (      )

☞ 정답 및 해설 p. 152

4.	직업인들은 소속된 회사나 부서에서 저마다 다르게 주어진 업무를 수행한다. 심지어 동일한 호텔 프론트라고 하더라도 주어진 업무가 다를 수 있다. 어떤 기관이나 조직 내에서 주요 업무가 어떻게 수행되는지 알아보자.

I-1. 4 전체 조직에서 내가 맡은 역할은?

I-1. 4 전체 조직에서 내가 맡은 역할은?

조직을 구성하는 최소단위는 구성원 개개인의 업무라고 볼 수 있다. 구성원들은 자신에게 주어진 업무를 수행하지만 이러한 성공적인 업무수행이 합쳐져 조직은 공통된 목적을 달성하게 된다.

사 례

같게 또 다르게

S 호텔의 프론트 업무

프론트 지배인 : 프론트 부서의 책임자. 객실 대여와 고객 서비스. 호텔현관영접부서 종사자 업무의 지휘, 감독, 교육

객실 대여원 : 고객 영접, 숙박 등록, 객실 배정, 객실 열쇠 관리, 귀빈도착 시 상부보고 등

호텔 프론트 안내원 : 고객의 질문에 응답, 인사, 객실 및 프론트 안내 등

기록 사무원 : 숙박고객의 모든 기록, 변경사항 처리, 숙박카드 관리 등

전화교환원 : 전화교환 업무, 국제통화 업무, 전화문의 안내, 전보접수 업무 등

활 동

‘같게 또 다르게’ 사례를 보면 공통된 업무를 하더라도 세부적으로는 다른 업무를 담당하는 것을 알 수 있다. 내가 속해 있는 학급 조직의 부서에서 내가 맡은 업무는 무엇인지 알아보자? 그리고 부서 내에 다른 업무는 무엇이 있는지 알아보자. 가운데에 동그라미에 부서명을 적고, 나의 업무와 다른 사람의 업무를 작성해보자.

부서명

나의 업무

내 용

조직 전체를 운영하는 것이 경영이라면, 조직 구성원들은 조직의 목적을 달성하기 위해서 주어진 업무를 수행한다. 업무는 조직이 개인에게 부여한 의무이자 책임이다. 조직은 목표달성을 위해서 통합되어야 하기 때문에, 개인은 자신이 하고자 하는 업무를 선택할 수 있는 권한이 미약하다. 따라서 직업인은 자신에게 주어진 업무의 성격과 내용을 알고 그에 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 업무이해능력을 길러야 한다.

￭ 업무 배정

조직의 업무는 조직 전체의 목적을 달성하기 위해 배분되는 것으로 목적 달성을 위해 효과적으로 분배되고, 원활하게 처리되는 구조가 되어야 한다. 이는 조직을 세로로 분할하는 것으로 업무의 종류, 성격, 범위를 명확하게 하고 구분하는 기준에 따라 나누어진다. 업무를 실제로 배정할 때에는 일의 동일성, 유사성이나 일의 관련성에 따라 이루어진다. 일의 동일성이나 유사성이란 일의 성격이 완전히 같거나 비슷할 때에 그것을 하나의 그룹으로 묶어 동일한 부문에 배정하는 것으로, 예를 들어 문서 사무, 회계 사무, 판매 활동 또는 제조 활동과 같은 것이 있다. 한편, 일의 관련성에 따라서 구분하는 경우 일의 상호관련성에 따라 구분하기도 한다. 예를 들면, 의사결정 과정에서 중요한 것인지 이견이 있는 것인지에 따라 구분되기도 하며, 동시간대에 해야 되는 일을 하나의 업무로 묶기도 한다.

직위는 조직의 각 구성원들에게 수행해야 할 일정 업무가 할당되고 그 업무를 수행하는데 필요한 권한과 책임이 부여된 조직상의 위치이다. 즉, 직위는 조직의 업무체계 중에서 하나의 업무가 차지하는 위치이며, 직업인이 조직 내에서 책임을 수행하고 권한을 행사하는 기반이 된다.

￭ 업무의 특성 및 권한

조직에서 업무가 배정되면 직업인에게는 각자 업무가 주어지게 되며, 직업인은 업무를 선택할 수 있는 재량권이 매우 적기 때문에 조직 내에서 업무의 특성과 역할을 확인할 수 있어야 한다. 업무는 요구되는 지식, 기술, 도구의 종류가 다르고 다양하게 이루어지며, 자율성이나 재량권도 다르다. 특히 직업인들이 업무를 공적으로 수행할 수 있는 힘을 업무 권한이라고 하며, 이는 자신의 결정에 다른 사람들이 따르게 할 수 있는 힘이기도하다. 직업인은 업무 권한에 따라 자신이 수행한 일에 대한 책임도 부여받게 된다.

￭ 업무 수행 계획

업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 체계적인 업무 수행 계획을 수립할 필요가 있다. 업무 수행 계획은 조직의 목적이나 방침에 부합되도록 조직이 정한 규칙이나 규정, 시간 등의 제약요인을 확인하는 것이 선행되어야 한다. 따라서 조직의 업무지침을 확인하고 개인의 업무지침을 수립하며, 활용 가능한 자원을 확인하고 이에 따라 업무 수행을 체계적으로 표현하는 업무 수행 시트를 작성하도록 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 71)

학습평가

1. 다음은 업무이해능력에 대한 개념이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

직업인이 직장생활을 하는 중에 자신에게 주어진 업무의 (        )와/과 내용을 알고, 그에 필요한 (        ), (        ), (        )을/를 확인하는 능력

2. 직업생활에서 왜 ‘업무이해능력’이 중요한지 생각해보고, 적어보자.

3. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

업무는 요구되는 지식, 기술, 도구의 종류가 다르고 다양하게 이루어지며, 자율성이나 재량권도 다르다. 특히 직업인들이 업무를 공적으로 수행할 수 있는 힘을 (           )(이)라고 하며, 이는 자신의 결정에 다른 사람들이 따르게 할 수 있는 힘이기도 하다.

4. 다음 빈 칸에 공통으로 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 체계적인 (                )을/를 수립할 필요가 있다. (                )은/는 조직의 목적이나 방침에 부합되도록 조직이 정한 규칙이나 규정, 시간 등의 제약요인을 확인하는 것이 선행되어야 한다.

☞ 정답 및 해설 p. 153

5.	개인 및 조직의 활동범위가 점차 세계로 확대되고 있다. 이에 따라 직업인들도 업무를 추진하는데 국제적인 시각과 태도를 가져야 하는 필요성이 증가하고 있다. 세계화시대에 직업인으로서 지녀야 할 국제감각은 무엇일까?

I-1. 5 세계화시대에 직장생활

I-1. 5 세계화시대에 직장생활

조직을 둘러싼 환경은 세계로 확대되고 있으며, 직업인은 다양한 문화의 사람들을 만나고 대화하며 협상하는 일이 증가하고 있다. 따라서 다른 나라의 문화를 고유한 것으로 인정하고 이해할 수 있는 이문화(異文化) 커뮤니케이션과 글로벌 매너를 견지하고, 국제정세를 파악하여 업무를 추진하는 능력이 중요시 되고 있다.

사 례

글로컬 시대 직장인의 자세

시대가 변하고 있다. 세계로 나아가야 한다고 해서 외국어 학습 붐이 일고 있지만, 시대는 한 걸음 더 나아가 한 덩어리가 된 지구촌의 생활환경과 지역환경 모두에서 적응이 가능하고, 공간을 넘나들며 융합이 가능한 인재를 필요로 하고 있다.

복합 능력을 배양하자 : 글로컬(Glocalization) 시대에서도 세계화에 걸맞은 인재 뿐 아니라 세계와 지역의 장점과 환경을 융합할 수 있는 능력을 발휘할 수 있는 인재가 대우를 받는다. 따라서 직장인들에게 글로컬 환경은 글로벌+로컬능력(복합능력)을 얼마나 겸비하느냐의 문제가 된다.

이문화(異文化)에 길들여져라 : 글로컬 시대에서는 스스로 이문화에 길들여지도록 꾸준히 노력하는 것이 매우 중요하다는 것이 전문가들의 조언이다. 지역을 떠나서 개별적인 문화나 풍토에 애정을 갖지 못한다면 시대에 뒤쳐진다는 일침이기도 하다.

출처 : 라이터스. 김동하 글.(http://www.writers.co.kr/)

활 동

본인의 직접 경험이나 텔레비전을 시청하거나 독서를 하면서 나도 국제적인 능력이 갖추어야겠다고 느낀 경험에 대하여 생각해보고 작성해보자.

나의 국제감각은 어느 정도인지 체크리스트를 통해 알아보자. 다음 항목 중 자신의 현재 능력수준에 ✔표 해보자.

No	항목	현재능력
		매우 낮음	낮음	보통	높음	매우 높음
1	우연히 길에서 만난 외국인이 길을 물어봤을 때 영어로 알려줄 수 있다.	①	②	③	④	⑤
2	VISA가 무엇이고 왜 필요한지 알고 있다.	①	②	③	④	⑤
3	현재 세계적 이슈가 무엇인지 알고 있다.	①	②	③	④	⑤
4	최근 미 달러화(US$)와 비교한 원화 환율을 알고 있다.	①	②	③	④	⑤
5	나는 서양의 식사 예절을 알고 있다.	①	②	③	④	⑤
6	다른 나라의 문화적 차이를 인정하고 이에 대해 개방적인 태도를 견지하고 있다.	①	②	③	④	⑤
7	나는 외국어 공부에 관심이 많다.	①	②	③	④	⑤
8	텔레비전, 인터넷 등을 활용하여 국제적인 동향을 파악하고 있다.	①	②	③	④	⑤

내 용

조직은 환경 속에 존재하며 환경의 변화에 적응해야 하고, 급변하는 현대사회에서 조직과 환경의 관계는 더욱 강조되고 있다. 특히, 이제는 조직들이 국제 환경을 무시하고는 생존할 수 없는 시대가 되었다. 통신기술 등의 비약적 발전으로 전 세계는 하나의 시장으로 움직이고 있으며, 해외의 조직과 구성원들이 고객이 되고 있다. 따라서 직업인들에게 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하며 이를 업무에 활용하는 국제감각이 요구되고 있다.

￭ 조직과 환경의 관계

정치적․법적 환경은 정치체제의 구조와 과정, 조직과 관련된 법적 규범체제를 의미한다. 우리나라에서 조직과 관련된 법령으로는 중소기업육성법, 정부조직법, 기업구조조정촉진법, 사회적 기업육성법, 비영리민간단체지원법 등이 있으며, 직업인이 직장생활을 하면서 알아야 할 조직관련 법으로는 근로기준법, 근로자복지기본법 등이 있다. 경제적 환경은 조직이 속해있는 경제체제의 상태를 말하며, 이윤을 추구하는 기업들은 경제적 환경에 매우 많은 영향을 받는다. 문화적 환경은 조직 구성원들의 가치와 신념을 결정하게 되어 조직의 설계와 형태, 그리고 조직문화에 영향을 미치게 된다. 기술적 환경은 새로운 기술이 개발되면 중요한 환경변수로 떠오르게 된다.

￭ 세계화와 국제동향

세계화는 활동범위가 세계로 확대되는 것을 의미한다. 국가 간 1인당 국민소득의 격차가 좁혀지고, 생활패턴과 소비자 기호가 유사해지는 시장요인이나 통신시설과 운송수단의 발달은 세계화를 촉진시킨다. 세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자를 하거나, 원자재를 보다 싼 가격에 수입하며, 세계 시장에서 경쟁하게 된다. 세계화가 진행됨에 따라 조직의 구성원들도 직장생활을 하는 동안에 직․간접적으로 영향을 받게 되고, 세계 수준으로 의식, 태도 및 행동을 확대해야 한다.

세계화 시대에 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 관련 국제동향을 파악할 필요가 있다. 이는 조직의 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 숙지하고, 특정 국가에서 관련 업무 동향을 점검하며, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 것이다.

￭ 이문화 이해와 국제매너

국제감각은 단순히 외국어를 잘하는 능력이 아니라 나와 다른 나라의 문화를 이해하는 이문화 이해와 국제적 동향을 자신의 업무에 적용하는 능력을 모두 포함하는 개념이다. 이문화 이해는 내가 속한 문화와 다르다고 해서 무조건 나쁘거나 저급한 문화로 여기는 것이 아니라 그 나라 고유의 문화를 인정하고 해야 할 일과 해서는 안되는 일을 구별할 수 있는 것이다. 그러나 문화란 장시간에 걸쳐 무의식적으로 형성되는 영역으로 외국문화를 이해하는 것은 한계가 있으므로 지속적인 학습과 노력이 요구된다.

직업인이 외국인과 함께 일을 하려면 이문화 이해에 기반을 둔 이문화 커뮤니케이션 능력이 요구된다. 이문화 커뮤니케이션은 상이한 문화 간의 의사소통으로 언어적과 비언어적인 커뮤니케이션으로 구분될 수 있다. 특히 국제관계에서는 언어적 커뮤니케이션보다 비언어적 커뮤니케이션에서 오해를 불러일으키는 경우가 많다. 같은 행동이라 하더라도 문화적 배경에 따라 다르게 받아들여질 수 있으므로, 인사하는 법이나 식사예절과 같은 국제매너를 알아둘 필요가 있다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 81)

학습평가

1. 직업생활에서 왜 ‘국제감각’이 중요한지 생각해보고, 적어보자.

2. 스위스의 취리히 연방공대 산하 기업사이클연구소(KOF)에서는 2006년 2월 세계화지수를 발표하였다. 인터넷을 활용하여 우리나라 세계화지수가 세계에서 몇 위인지 확인해보자. 또한 이러한 결과가 조직과 나에게 미치는 영향을 생각해보자.

3. 국제동향을 파악할 수 있는 방법을 알아보자.

4. 직업인으로서 외국인과 함께 일을 할 때 요구되는 능력에는 어떤 것이 있을지 알아보자.

☞ 정답 및 해설 p. 154

1.	조직은 고정된 것이 아니라 환경의 변화에 따라 끊임없이 변화해야 생존할 수 있다. 따라서 직업인은 조직의 변화방향을 미리 예측하고 대비할 필요가 있다. H부장은 회사의 변화방향을 고민하고 이에 따른 개선방안을 마련하여 사내에서 인정을 받았다. 조직의 변화하는 과정을 알아보고, 적합한 변화방향을 수립해보자.

I-1. 1 변화하는 환경에 적응하려면?

I-1. 1 변화하는 환경에 적응하려면?

조직은 생존하기 위하여 환경의 변화를 읽고 적응해나가야 한다. 조직에서 일하는 직업인은 환경의 변화를 인지하고 바람직한 조직변화의 방향을 제언하거나 이끌어나갈 수 있어야 한다. 조직변화의 과정은 어떻게 이루어지는지 알아보자.

사 례

우리 조직은 어떻게 변할까?

공학기계를 제작하는 S사에서 근무하고 있는 H부장은 지난 달 보너스를 받았다. 경쟁업체의 도약으로 하마터면 망할 뻔 했던 회사를 살려낸 것이다. 처음 공학기계 제작의 신기술이 세계적으로 알려졌을 때, H부장을 제외한 다른 사람들은 이를 잘 알지 못했고 H부장은 신기술 도입의 중요성을 인지하고 이를 사내에 소개하였다.

그러나 회사의 다른 사람들은 새로운 기술이 도입될 경우, 기술을 새로 배워야 하는 번거로움과 라인의 변경 등에 따른 추가비용의 부담이 발생한다는 이유로 도입을 꺼려하였다. 그러나 H부장은 경쟁업체가 이를 받아들일 경우 회사에 막대한 손실을 끼칠 것이라는 구체적인 예상결과를 제시하였고, 신기술 도입에 따른 조직변화 방향을 수립하였다.

실제로 경쟁업체에서도 신기술을 받아들여 획기적인 발전을 이루었지만, 이에 대해 대비를 하고 철저하게 준비하였던 S사는 계속해서 동종업계 1위 자리를 고수할 수 있었다.

활 동

‘우리 조직은 어떻게 변할까?’ 사례에서 S사가 계속해서 동종업계 1위 자리를 유지할 수 있었던 이유는 무엇인지 생각해보고 작성해보자.

조직을 둘러싼 환경변화를 분석하고 이에 따른 구체적인 조직변화 계획을 수립하면 조직의 지속적 발전이 가능하다. 학급 조직의 부서 중 필요 없는 부서와 추가될 필요가 있는 부서를 찾아보고, 그 이유를 작성해보자.

학급 조직의 전체 부서명
필요 없는 부서	부서명: _____________________________________ 이 유:
추가할 부서	부서명: _____________________________________ 이 유:

내 용

조직과 환경은 영향을 주고받는다. 조직도 환경에 영향을 미치기는 하지만, 환경은 조직의 생성, 지속 및 발전에 지대한 영향력을 가지고 있다. 오늘날 조직을 둘러싼 환경은 급변하고 있으며, 조직은 생존하기 위하여 이러한 환경의 변화를 읽고 적응해 나가야 한다. 이처럼 조직이 새로운 아이디어나 행동을 받아들이는 것을 조직변화 혹은 조직혁신이라고 한다.

조직에서 일하는 직업인들은 환경의 변화를 인지하고 이것의 수용가능성을 평가한 후, 새로운 아이디어를 내거나, 새로운 기술을 채택하거나, 또는 관리자층의 변화방향에 대해 공감하고 실행하는 역할을 담당한다.

￭ 조직변화의 과정

조직의 변화는 환경의 변화를 인지하는 데에서 시작된다. 환경의 변화는 해당 조직에 영향을 미치는 변화를 인식하는 것으로 이는 조직구성원들이 현실에 안주하려는 경향이 있으면 인식하기 어렵다. 환경의 변화가 인지되면 이에 적응하기 위한 조직변화 방향을 수립한다. 이때는 조직의 세부목표나 경영방식을 수정하거나, 규칙이나 규정 등을 새로 제정하기도 한다. 특히, 체계적으로 구체적인 추진전략을 수립하고, 추진전략별 우선순위를 마련해야 한다. 이에 따라 조직변화를 실행하며, 마지막으로 조직개혁의 진행사항과 성과를 평가한다.

￭ 조직변화의 유형

조직변화는 제품과 서비스, 전략, 구조, 기술, 문화 등에서 이루어질 수 있다. 제품이나 서비스는 기존 제품이나 서비스의 문제점을 인식하고 고객의 요구에 부응하기 위한 것으로, 고객을 늘리거나 새로운 시장을 확대하기 위해서 변화된다. 전략이나 구조의 변화는 조직의 목적을 달성하고 효율성을 높이기 위해서 조직의 경영과 관계되며, 조직구조, 경영방식, 각종 시스템 등을 개선하는 것이다. 기술변화는 새로운 기술이 도입되는 것으로 신기술이 발명되었을 때나 생산성을 높이기 위해 이루어진다. 문화의 변화는 구성원들의 사고방식이나 가치체계를 변화시키는 것으로 조직의 목적과 일치시키기 위해 문화를 유도하기도 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 88)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

오늘날 조직을 둘러싼 환경은 급변하고 있으며, 조직은 생존하기 위하여 이러한 환경의 변화를 읽고 적응해 나가야 한다. 이처럼 조직이 새로운 아이디어나 행동을 받아들이는 것을 (             )(이)라고 한다.

2. 미래의 직업인으로서 환경의 변화에 따른 조직변화를 이루기 위해서 어떤 역할을 해야 할지 생각해보고, 적어보자.

3. 조직변화의 유형에 대한 다음 설명이 맞으면 ○, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 조직변화는 환경변화에 따른 것으로 어떤 환경변화가 있느냐는 어떻게 조직을 변화시킬 것인가에 지대한 영향을 미친다.                    (         )

◦ 제품이나 서비스에 대한 변화는 기존 제품이나 서비스의 문제점이 발생할 때뿐만 아니라 새로운 시장을 확대하기 위해서도 이루어진다.        (         )

◦ 조직변화는 기존의 조직구조나 경영방식 하에서 환경변화에 따라 제품이나 기술을 변화시키는 것이다.                                      (         )

◦ 조직의 목적과 일치시키기 위해 문화를 변화시키기도 한다.      (         )

4. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

조직변화 중 (            )은/는 새로운 기술이 도입되는 것으로 신기술이 발명되었을 때나 생산성을 높이기 위해 이루어진다. (           )은/는 구성원들의 사고방식이나 가치체계를 변화시키는 것이다.

☞ 정답 및 해설 p. 155

1.	직업인들은 직장이라는 조직에서 하루 중 대부분의 시간을 생활하며, 조직에서 부여한 일을 하고 그에 따라 월급을 받는다. 이와 같이 나와 내가 속해 있는 조직의 상호 관계를 알아보자.

조직은 공동의 목표를 가진 사람들로 구성되며, 개인은 조직 내에서 여러 가지 공헌을 하고, 조직은 이에 대한 보상을 제공한다. 직업인은 조직 내에서 조직과 개인의 유기적인 관계를 알고 이에 기반하여 조직의 경영 및 체제 등을 이해해야 한다.

I-1. 1 조직과 나와의 관계

I-1. 1 조직과 나와의 관계

사 례

조직 속에서의 나

A씨는 자동차 회사에 다니고 있다. 월요일부터 금요일까지 아침 9시가 되면 어김없이 출근해서 12시까지 일을 하고 점심을 먹는다. 점심식사 이후에 오후 1시부터 6시까지 하루 총 8시간 근무를 한다. A씨가 하는 일은 조립된 자동차의 안전 점검을 하는 일이다.

A씨는 자동차 안전 점검을 보다 잘 수행하기 위하여 관련 매뉴얼을 읽고 암기하며, 인터넷 동호회에 가입해서 노하우를 공유하기도 한다.

이렇게 열심히 한 달을 일하면 매달 25일에 월급을 받는다. 그리고 성과를 고려하여 1년에 2번씩 성과급이 나온다. A씨는 전체 조직에서 작은 업무지만 성실하게 수행함으로써 성실직원상이라는 표창을 받는 등 만족감을 느끼면서 열심히 생활하고 있다.

활 동

‘조직 속에서의 나’ 사례를 보면, 조직과 나는 상호 관계를 맺고 살아가는 것을 알 수 있다. 내가 속해 있는 조직을 하나 선택하고, 내가 그 조직에게 제공하는 것과 조직이 나에게 제공하는 것을 작성해보자.

내 용

조직은 사람들로 이루어진 집합체이며, 개인은 조직을 구성하는 가장 기본 단위이다. 개인은 이미 존재하는 조직에 가입하거나 여러 명에서 공동의 목적을 가지고 조직을 만듦으로써 조직생활을 시작한다. 직업인의 직장에서의 조직생활은 일을 하는 것이다. 직업인은 일이라는 수단을 통해 조직의 목표를 달성하게 되며, 이 일은 개인에게는 직업이 된다.

￭ 조직과 나와의 관계

개인과 조직은 유기적인 관계를 맺고 있기 때문에 하나가 잘못되면 다른 하나도 영향을 받게 된다. 개인은 조직에 필요한 지식, 기술, 경험 등 개인이 갖고 있는 여러 가지 자원을 제공한다. 조직은 구성원들이 해야 할 일을 정해 주고, 개인은 조직이 정해준 범위 내에서 업무를 수행한다. 조직의 목표에 어긋나거나 정해준 범위 외의 업무를 성취하게 되면, 오히려 조직에 불이익을 주게 된다. 이처럼 조직의 목표달성에 필요한 업무를 성취할 수 있는 개인의 역량(competency)이 중요하며, 이러한 개인별 역량의 결과가 조직의 성과로 이어진다.

개인이 자신의 역량을 활용하여 조직에 여러 가지 공헌을 하게 되면, 조직은 개인에게 보상을 제공한다. 이는 연봉, 성과급과 같은 물질적 보상과 인정, 칭찬 등과 같은 비물질적 보상이 있다. 또한, 조직이 직접적으로 제공하는 보상은 아니지만 개인은 성공적으로 업무를 수행했을 때에 만족감을 느끼고 조직에 더욱 몰입하게 된다. 최근에는 많은 조직에서 구성원들의 참여를 통해 조직의 목표를 자신의 목표로 내면화하도록 하여, 목표달성에 대한 의지를 높이고 있다.

￭ 조직과 직업

직업이란 일정한 지식과 기술을 가지고 장시간에 걸쳐 종사하는 일이다. 사람들이 조직에 들어와서 오랫동안 조직으로부터 주어진 업무를 수행하다보면 그 일은 하나의 직업이 된다. 조직은 개인의 적성이나 능력을 고려하여 개인에게 적합한 업무를 부여하거나 교육시키고, 새로운 사람을 선발하기도 한다. 개인들은 직업인으로서 조직의 업무에 적응하기 위하여 조직의 경영, 체제와 자신의 업무를 이해하고자 노력한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 97)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 공통으로 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

(      )은/는 사람들로 이루어진 집합체이며, 개인은 (      )을/를 구성하는 가장 기본 단위이다. 개인은 이미 존재하는 (       )에 가입하거나 여러 명에서 공동의 목적을 가지고 (        )을/를 만들기도 한다.

2. 조직과 나는 서로 영향을 주고받는 관계이다. 나와 조직이 주고받는 것은 무엇인지 작성해보자.

개인	( ) ( )	조직

3. 왜 미래의 직업생활을 하기 위해서 조직이해능력이 필요한지 생각해보고, 적어보자.

∘

∘

∘

∘

4. 다음 설명이 맞으면 ○, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 직업인은 일이라는 수단을 통해 조직의 목표를 달성하게 되며, 이 일은 개인에게는 직업이 된다.                                           (         )

◦ 개인과 조직은 유기적인 관계를 맺고 있기 때문에 하나가 잘못되면 다른 하나도 영향을 받게 된다.                                        (         )

◦ 조직의 목표달성에 필요한 업무를 성취할 수 있는 개인의 역량(competency)이 중요하며, 이러한 개인별 역량의 결과가 조직의 성과로 이어진다. (         )

◦ 개인들은 직업인으로서 조직의 업무에 적응하기 위하여 조직의 경영, 체제와 자신의 업무를 이해하고자 노력한다.                           (         )

☞ 정답 및 해설 p. 156

학습정리

I-1. 학습정리

I-1. 학습정리

1. 개인들의 삶은 조직과 밀접하게 이루어지며, 직업인들은 직장이라는 조직에 소속되게 된다. 조직이란 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 행하는 행동의 집합체이다.

2. 직업인들에게 직장은 일을 하는데 필요한 물리적 장소이며 심리적 공간이다. 직업인들은 직장에서 업무를 처리하는 것 외에 만족감을 얻기도 하고, 좌절감을 경험하기도 한다.

3. 조직은 공식화 정도에 따라서 공식조직과 비공식조직으로 구분할 수 있으며, 사기업과 같이 영리를 추구하는 영리조직과 정부조직과 같은 비영리조직으로도 구분된다. 또한 조직의 규모에 따라 소규모 조직과 대규모 조직으로 나눌 수 있다.

4. 조직은 외부로부터 끊임없이 영향을 받으며, 목적, 체제, 구조와 같은 다양한 요소로 구성된다. 따라서 직업인들은 직장생활을 하면서 여러 국면에서 조직을 이해해야 조직전체의 경영효과를 높이는데 기여할 수 있다.

5. 직업인은 조직이 목적을 달성하기 위해서 이루어지는 전략, 관리, 운영 활동인 경영을 이해해야 한다. 경영은 경영목적, 인적자원, 자금, 전략의 4요소로 이루어지며 경영자가 하는 활동이다.

6. 직업인은 조직 전체의 체제에서 자신이 속한 위치를 확인할 수 있어야 한다. 따라서 체제를 구성하는 조직목표, 조직구조, 조직문화, 조직의 규칙이나 규정을 이해하고 전체 조직의 목적달성에 합목적적으로 행동할 수 있어야 한다.

7. 직업인의 조직생활은 주어진 업무를 수행하는 것이 기초가 된다. 업무는 조직이 개인에게 부여한 의무이자 책임이며, 업무에 따라서 다양한 특성을 가지고 있으므로 직업인은 전체 조직에서 주어진 업무의 역할을 확인하고 업무 특성에 따라 체계적인 계획을 수립하여 이를 효과적으로 수행해야 한다.

8. 조직을 둘러싼 환경이 급변하고 있으며, 특히 조직의 활동범위가 점차 세계로 확대되고 있다. 따라서 직업인은 세계화가 진행됨에 따라 직장생활에서 다른 문화권의 사람들을 만나고 함께 일을 해야 할 기회가 증가하고 있으며, 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 관련 국제동향을 파악해야 한다.

9. 환경의 변화에 따라 조직은 변화해야 생존할 수 있으므로, 직업인은 조직의 일원으로써 조직변화에 영향을 미치는 환경변화를 인지하고, 조직변화 방향을 수립하여 이를 평가하고 실행할 수 있어야 한다. 따라서 직업인들은 조직을 변화시키기 위해 제품과 서비스, 전략, 구조, 기술, 문화 등의 측면을 개선시킬 수 있어야 할 것이다.

10. 직업인들은 조직에게 지식, 기술, 경험 등을 제공하고 조직으로부터 연봉, 성과급, 인정, 칭찬, 만족감 등을 얻으며 서로 영향을 주고받는다.

2. 하위능력별 학습

학습모듈 I-2-가. 경영이해능력

I-2-가. 학습목표, 주요용어

I-2-가. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-가 : 경영이해능력

경영이해능력은 직업인이 자신이 속한 조직의 경영 목표와 경영 방법을 이해하는 능력이다. 직업인은 조직의 구성원으로서 직장생활을 하는 동안에 경영자가 수행하는 조직의 목적과 전략을 이해할 필요가 있다. 따라서 경영원리를 이해하고 경영상의 문제점을 개선하는 경영이해능력의 함양이 요구된다.

학습목표

1. 자신이 속한 조직의 경영방법을 설명할 수 있다.

2. 자신이 속한 조직의 의사결정 과정을 설명할 수 있다.

3. 자신이 속한 조직의 경영전략을 다른 조직의 경영전략과 구분할 수 있다.

4. 근로자가 조직경영에 참여하는 방식을 설명할 수 있다.

장차 직업인으로서 자신이 속할 조직의 경영 목표와 경영방법을 이해하고, 경영의 한 주체로서 조직경영에 참여하는 능력을 기른다.

세부목표

일반목표

주요용어

경영	경영목표	의사결정	집단의사결정

경영전략	경영참가제도

1.	경영자는 조직의 목적을 달성하기 위해 경영전략을 수립하고 관리하며 운영한다. 최근 컨설팅 회사를 설립한 A씨는 경영목적에 따라 경영전략을 마련하고, 자금을 모아 종업원을 고용하였다. 내가 만약 CEO가 된다면 회사를 어떻게 운영해야 할까?

I-2-가. 1 내가 CEO라면?

I-2-가. 1 내가 CEO라면?

조직은 목적을 달성하기 위하여 지속적으로 관리, 운영된다. 비록 대부분의 경우 경영자들이 이러한 조직경영을 담당하지만 직업인들은 경영자의 이념이나 경영목적을 제대로 알지 못하면 능률이 떨어지고 조직의 효과성을 높일 수 없다. 따라서 자신이 속한 조직의 경영원리와 방법에 대한 이해가 요구된다.

사 례

경영의 첫 걸음...

A씨는 최근 직장을 그만두고 지인들과 컨설팅 회사를 설립하였다. A씨가 직장을 그만두게 된 데에는 최고경영자의 경영이념이 자신의 이념과 상충되었기 때문이다.

이전 직장의 최고경영자는 신기술을 가장 빠르게 받아들이고 꾸준히 ‘기술적인 혁신’을 이룩할 것을 경영이념으로 삼았지만, A씨는 조직을 운영하는데 가장 기본이 되는 것은 사람이므로 ‘인간존중’이 최우선이라고 생각하였다.

이에 따라 A씨와 지인들은 ‘인간존중’을 경영목적으로 하고, 구체적인 경영전략을 수립하였다. 또한 회사를 운영하기 위한 자금을 마련하여 법인으로 등록하고, 근로자를 모집, 채용하였다.

활 동

‘경영의 첫 걸음’ 사례에서 보면, 회사를 경영하기 위해서는 경영목적, 인적자원, 자금, 경영전략 등이 마련되어야 함을 알 수 있다. 이를 기준으로 내가 좋아하는 기업을 하나 선정하고, 그 기업의 경영상 특징을 알아보자.

기업명
기업의 비전
경영 목적
인적자원	전체 구성원 수 : 관리자 수 :
자금	작년 총 수입 : 작년 총 지출 :
경영 전략

내 용

조직은 목적을 가지고 있기 때문에 목적을 달성하기 위하여 지속적인 관리와 운영이 요구된다. 경영이란 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동이다. 조직은 다양한 유형이 있기 때문에 모든 조직에 공통적인 경영원리를 적용하는 것은 불가능하다. 그러나 특정 조직에게 적합한 특수경영 외에 일반경영은 조직의 특성에 관계없이 공통적으로 적용할 수 있는 개념이다.

￭ 경영의 구성요소

경영의 구성요소에는 일반적으로 경영목적, 인적자원, 자금, 전략의 4요소가 있다. 경영목적은 조직의 목적을 어떤 과정과 방법을 택하여 수행할 것인가를 구체적으로 제시해준다. 조직의 목적을 달성하기 위해 조직을 이끌어 나가는 경영자는 조직의 목적이 어느 정도 달성되었는지 그리고 얼마나 효율적으로 달성되었는지에 대해 평가를 받게 된다.

인적자원은 조직에서 일하고 있는 구성원들로 이들이 어떠한 역량을 가지고 어떻게 직무를 수행하는지에 따라 경영성과가 달라진다. 경영자는 조직의 목적과 필요에 부합하는 인적자원을 채용하고 이를 적재적소에 배치, 활용할 수 있어야 한다.

자금은 경영활동에 사용할 수 있는 금전을 의미한다. 자금이 부족할 경우 원하는 경영목표를 달성하는데 어려움을 겪게 된다. 특히, 이윤추구를 목적으로 하는 사기업에서 자금은 이를 통해 새로운 이윤을 창출하는 기초가 된다.

전략은 조직이 가지고 있는 자원을 효과적으로 운영하여 무엇을 해야 하며, 어떤 것을 달성해야 하는가를 알려준다. 즉, 경영전략이란 기업 내 모든 인적 물적 자원을 경영목적을 달성하기 위해 조직화 하고, 이를 실행에 옮겨 경쟁우위를 달성하는 일련의 방침 및 활동이다.

￭ 경영의 과정

경영은 경영자가 경영목표를 설정하고, 경영자원을 조달․배분하여 경영활동을 실행하며, 이를 평가하는 일련의 과정으로 이해될 수 있다. 계획이란 조직의 미래상을 결정하고 이를 달성하기 위한 대안을 분석하고 목표를 수립하며 실행방안을 선정하는 과정이다. 이에 따라 경영실행이 이루어지며 이 단계에서는 조직목적을 달성하기 위한 활동들과 조직구성원을 관리한다. 경영실행에 대한 평가는 수행결과를 감독하고 교정하여 다시 피드백하는 단계로 이루어진다.

￭ 경영활동 유형

경영활동은 외부경영활동과 내부경영활동으로 구분하여 볼 수 있다. 외부경영활동은 조직 내부를 관리하고 운영하는 것이 아니라 조직외부에서 조직의 효과성을 높이기 위해 이루어지는 활동이다. 예를 들어 기업에서는 주로 시장에서 이루어지는 활동으로 총수입을 극대화하고 총비용을 극소화하여 이윤을 창출하는 것이다. 이는 대외적 이윤추구활동으로서 대표적으로 마케팅 활동이 있다. 한편, 내부경영활동은 조직내부에서 인적, 물적 자원 및 생산기술을 관리하는 것이다. 여기에는 인사관리, 재무관리, 생산관리 등이 해당된다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 109)

학습평가

1. 다음은 조직경영과 관련된 설명이다. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

경영이란 조직의 목적을 달성하기 위한 (       ), 관리, 운영활동이다. 조직은 다양한 유형이 있기 때문에 모든 조직에 공통적인 경영원리를 적용하는 것은 어렵다. 그러나 특정 조직에 적합한 특수경영 외에 (           )은/는 조직의 특성에 관계없이 공통적으로 적용할 수 있는 개념이다.

2. 다음은 경영의 구성요소에 대한 그림이다. 빈 칸에 적절한 구성요소는?

3. 경영의 과정에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 경영의 과정은 경영계획, 경영실행, 경영평가의 단계로 이루어진다.

② 경영계획 단계에서는 조직의 미래상을 결정하고 목표를 수립한다.

③ 경영실행 단계에서는 구체적인 실행방안을 선정하고 조직구성원을 관리한다.

④ 경영평가 단계에서는 수행결과를 감독하고 교정한다.

4. 내부경영활동과 외부경영활동의 특징에 대하여 적어보자.

내부경영활동
외부경영활동

☞ 정답 및 해설 p. 157

2.	조직의 의사결정은 개인의 의사결정에 비해 복잡하고 불확실하다. 따라서 대부분 기존의 결정을 조금씩 수정해나가는 방향으로 이루어진다. 조직의 의사결정과정과 그 특징을 알아보자.

I-2-가. 2 조직의 의사결정과정을 알아보자

I-2-가. 2 조직의 의사결정과정을 알아보자

조직에서 여러 문제가 발생하면 직업인은 의사결정과정에 참여하게 된다. 이때 조직의 의사결정은 집단적으로 이루어지는 경우가 많으며, 여러 가지 제약요건이 존재하기 때문에 조직의 의사결정에 적합한 과정을 거쳐야 한다.

사 례

불량률 해결방법

L씨는 전자회사의 부품조립라인에 근무하는 근로자이다. 최근 부품에서 계속적인 불량품이 발생하여 L씨와 그의 동료들은 이에 대한 해결책을 마련하기 위하여 회의를 개최하였다.

먼저 그들은 조직 내에서 그 동안 부품 불량 문제가 발생할 경우 어떻게 해결을 해왔는지 관련 자료를 살펴보았다. 그러나 그는 뚜렷한 해결책을 발견하지 못하였고, 문제 해결을 위해 가능한 대안들을 모두 도출하고 관련 자료를 찾아보고 토의하는 과정을 통해 이들의 장단점을 분석하였다.

결론적으로 대안별 장단점을 비교해 보았더니, 부품 불량 문제가 발생하는 원인을 좀 더 과학적으로 분석할 필요가 있다고 판단되었다.

활 동

‘불량률 해결방법’ 사례에서 부품조립라인은 조직 내에서 그동안 이와 유사한 문제를 해결해 온 방법을 검토하고, 가능한 대안별 장단점을 분석하고 있다. 이러한 방법을 활용하여 내가 속한 조직에서 최근에 의사결정이 이루어졌던 문제나 의사결정이 필요한 현재 문제에 대하여 생각해보고, 다음 빈칸을 채워보거나 ✔표해보자.

내 용

조직에서 의사결정은 개인의 의사결정에 비해 복잡하며, 신속하게 이루어져야 할 때가 많고, 확실하지 못한 환경에서 이루어지기도 한다. 또한 한 사람의 관리자에 의해 결정되는 것이 아니라 많은 구성원들의 참여와 협력이 요구된다. 문제를 해결하기 위해서 여러 부서가 관여하고, 다양한 견해를 내기도 하며, 심지어 외부의 조직이 개입되기도 한다.

￭ 의사결정의 과정

조직에서의 의사결정은 문제가 확실하게 분석 가능하고 해결방안이 확실한 경우도 있지만 대부분 제한된 정보와 여러 견해들이 공존하게 된다. 또한 혁신적인 결정보다 현재의 체제 내에서 순차적, 부분적으로 의사결정이 이루어져서 기존의 결정을 점증적으로 수정해나가는 방식으로 이루어진다. 따라서 조직에서의 의사결정에 대한 여러 모형들이 있지만 문제 발견에서 해결안 제시까지 구조화된 행동 순서를 나타내고 있는 점진적 의사결정 모형을 활용할 수 있다.

1. 확인 단계

확인 단계는 의사결정이 필요한 문제를 인식하고, 이를 진단하는 단계이다. 진단단계는 문제의 심각성에 따라서 체계적으로 이루어지기도 하며, 비공식적으로 이루어지기도 한다. 또한 문제를 신속히 해결할 필요가 있는 경우에는 진단시간을 줄이고 즉각적인 대응이 필요하다.

2. 개발 단계

개발 단계는 확인된 문제에 대하여 해결방안을 모색하는 단계이다. 개발 단계는 2가지 방식으로 이루어질 수 있다. 먼저 조직 내의 기존 해결 방법 중에서 새로운 문제의 해결 방법을 찾는 탐색과정이다. 이는 조직 내 관련자와의 대화나 공식적인 문서 등을 참고하여 이루어질 수 있다.

이전에 없었던 새로운 문제의 경우 이에 대한 해결안을 설계해야 한다. 이 경우에는 의사결정자들이 모호한 해결방법만을 가지고 있기 때문에 다양한 의사결정 기법을 통하여 시행착오적 과정을 거치면서 적합한 해결방법을 찾아나간다.

3. 선택단계

해결방안을 마련하면 실행 가능한 해결안을 선택한다. 선택을 위한 방법은 3가지로 이루어질 수 있다. 한 사람의 의사결정권자의 판단에 의한 선택, 경영과학 기법과 같은 분석에 의한 선택, 이해관계집단의 토의와 교섭에 의한 선택 등이 있다. 이렇게 해결방안이 선택되면 마지막으로 조직 내에서 공식적인 승인절차를 거친 후 실행된다.

￭ 집단의사결정의 특징

조직 내에서는 개인이 단독으로 의사결정을 내리는 경우도 있지만 집단이 의사결정을 하기도 한다. 집단의사결정은 한 사람이 가진 지식보다 집단이 가지고 있는 지식과 정보가 더 많아 효과적인 결정을 할 수 있다. 또한 다양한 집단구성원이 갖고 있는 능력은 각기 다르므로 각자 다른 시각으로 문제를 바라봄에 따라 다양한 견해를 가지고 접근할 수 있다. 집단의사결정을 할 경우 결정된 사항에 대하여 의사결정에 참여한 사람들이 해결책을 수월하게 수용하고, 의사소통의 기회도 향상되는 장점이 있다. 반면에 의견이 불일치하는 경우 의사결정을 내리는데 시간이 많이 소요되며, 특정 구성원에 의해 의사결정이 독점될 가능성이 있다.

￭ 브레인스토밍

집단에서 의사결정을 하는 대표적인 방법으로 브레인스토밍이 있다. 브레인스토밍은 여러 명이 한 가지의 문제를 놓고 아이디어를 비판 없이 제시하여 그 중에서 최선책을 찾아내는 방법으로, 다음과 같은 규칙을 준수하는 것이 중요하다.

① 다른 사람이 아이디어를 제시할 때에는 비판하지 않는다.

② 문제에 대한 제안은 자유롭게 이루어질 수 있다.

③ 아이디어는 많이 나올수록 좋다.

④ 모든 아이디어들이 제안되고 나면 이를 결합하고 해결책을 마련한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 117)

학습평가

1. 조직 내 의사결정 과정에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 진단단계는 문제의 심각성에 따라서 체계적 혹은 비공식적으로 이루어진다.

② 개발단계는 확인된 문제에 대하여 해결방안을 모색하는 단계이다.

③ 설계단계에서는 조직 내의 기존 해결방법을 검토한다.

④ 실행가능한 해결안의 선택은 의사결정권자의 판단, 분석적 방법 활용, 토의와 교섭으로 이루어질 수 있다.

2. 브레인스토밍을 이용하여 의사결정을 할 때 준수해야 할 규칙을 알아보자.

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3. ‘점진적 의사결정 모형’ 중 문제를 인식하고 진단하는 단계는 어느 단계인가?

4. 내가 속한 조직에서 이루어지는 의사결정의 장, 단점을 써보자.

장점
단점

☞ 정답 및 해설 p. 158

3.	조직은 경영전략을 통해 조직이 나아가야 할 방향을 설정한다. 세계적인 우수기업들은 그 조직만의 독특한 경영전략을 가지고 있다. 조직의 경영전략은 어떻게 이루어지고 어떤 것이 있을까?

I-2-가. 3 조직 경영전략은 어떤 것이 있을까?

I-2-가. 3 조직 경영전략은 어떤 것이 있을까?

조직의 경영전략은 조직이 목표를 달성할 수 있도록 경영활동을 체계화하여 나타내주는 수단이 된다. 조직은 전략목표를 설정하고 환경을 분석하여 경영전략을 도출할 수 있으며, 해당 사업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 다양한 전략을 구사할 수 있다.

사 례

월마트

월마트는 세계 최대의 유통 체인망을 갖춘 그룹이다. 현재 월마트는 전 세계적으로 5,000여 개에 달하는 매장을 가지고 있으며, 그 직원 수도 160만명이 넘는다. 미국 월마트사의 CEO 샘 월튼은 “월마트의 관리 체제를 하나의 사상으로 집약시켜 본다면, 그것은 바로 대화입니다.” 라고 말한 바 있다. 월마트는 정보공유와 책임분담을 통해 원활한 대화 문화를 정착시키고자 하였다.

월마트는 직원을 동반자라고 부른다. 이 회사는 직원들을 잘 보살펴서, 직원들이 스스로를 마치 대가족 안에서 중요한 구성원 가운데 하나라고 느끼게 한다. 관리자와 직원들 사이에 동반자 관계를 구축하고자 하는 정신은 월마트 곳곳에 스며들어 있으며, 이를 통해 직원들은 더 큰 잠재력을 발휘할 수 있었다.

또한, 월마트는 저가 마케팅과 고객 만족 보장이라는 두 가지 기업정신을 통해 고객들이 돈을 한 푼이라도 아낄 수 있도록 경영하였다. 고객들이 1달러를 아낄 때마다 고객의 신뢰는 더욱 깊어진다고 생각하여 저렴한 가격으로 상품을 판매하였다.

출처 : 세계 500대 초일류 기업의 관리기법

제너럴일렉트릭(GE)

GE는 세계에서 가장 큰 다원화된 서비스회사로 우수한 품질의 하이테크 공업재와 소비재를 제공한다. 뛰어난 CEO로 평가받고 있는 잭 웰치(Jack Welch)는 노동자들이 자신의 일에 대해 사장보다 더 잘 알고 있다고 생각하여 ‘전 직원 공동 결정 제도’를 만들어 직원들과 중간관리자들에게도 정책 결정에 참여할 수 있는 기회를 제공하였다.

GE의 기업문화를 대표하는 것 가운데 하나가 바로 의사소통이다. 위에서 아래로, 아래에서 위로의 수직적인 대화와 동료들 간의 수평적 대화도 원활하게 이루어지고 있다. 또한, 의사소통의 경계를 없애고 공식적인 의사소통 외에 비공식적인 의사소통 문화를 이룩하였다. 잭 웰치는 사전 약속 없이 부하 매니저와 오찬을 함께 하기도 하며 공장과 사무실을 방문한다. 잭 웰치는 가끔 직접 손으로 쓴 메모를 책임자부터 파트타임 직원에게 보내기도 한다. 그에게 있어 의사소통은 언제 어디서라도 가능한 일이다. 그는 회사의 직원들과 가족 같은 관계를 유지하기 위해 노력하며, 직원들과 이야기하는데 하루의 절반을 쓴다.

GE에서는 다원화 기업으로 하나의 전략을 통일적으로 적용하기 어려웠기 때문에 목표를 간단하게 ‘1등 혹은 2등’으로 정하였다. 이러한 목표에 따라 잭 웰치는 GE에 속하는 모든 기업들이 업계에서 1등이나 2등을 차지하도록 노력했고 그렇지 않으면 매각해 버렸다. 이를 통해 경쟁력 있는 분야에 자원을 집중하고 강력한 경쟁우위를 점할 수 있었다.

출처 : 세계 500대 초일류 기업의 관리기법

활 동

사례에 제시된 2가지 조직의 경영전략을 통해 우리 조직의 경영전략을 분석해보자. 이들 조직의 경영전략으로부터 우리 조직에서 배울 수 있는 것은 무엇인가?

경영전략		우리 조직의 경영전략과 비교	배울 것
월마트	대화
	관리자와 직원 간 동반자 관계
	저렴한 가격
GE	전 직원 공동 결정 제도
	원활한 의사소통
	1등이나 2등 전략

내 용

조직의 경영전략은 조직이 변화하는 환경에 적응하기 위하여 경영활동을 체계화하는 것으로, 전략은 목표가 아니라 목표달성을 위한 수단이 된다. 경영전략은 조직의 경영자가 수립하게 되지만, 모든 직업인은 자신이 속한 조직의 경영전략을 이해해야 조직목표를 달성하는데 기여할 수 있다.

￭ 경영전략의 추진과정

조직은 먼저 경영전략을 통해 미래에 도달하고자 하는 미래의 모습인 비전을 규명하고, 미션(전략목표)을 설정한다. 전략목표를 설정하면 전략대안들을 수립하고 실행 및 통제하는 관리과정을 거친다. 최적의 대안을 수립하기 위하여 조직의 내․외부 환경을 분석한다. 조직의 내․외부 환경을 분석하는데 유용하게 이용될 수 있는 방법으로는 SWOT 분석이 가장 많이 활용되고 있다. SWOT 분석에서 조직 내부 환경으로는 조직이 우위를 점할 수 있는 장점(Strength)과 조직의 효과적인 성과를 방해하는 자원, 기술, 능력 면에서의 약점(Weakness)이 있다. 조직의 외부 환경은 기회요인(Opportunity)과 위협요인(Threat)으로 나뉘며, 기회요인은 조직 활동에 이점을 주는 환경요인이고, 위협요인은 조직 활동에 불이익을 주는 환경요인이다.

환경 분석이 이루어지면, 이를 토대로 전략을 도출한다. 조직의 경영전략은 조직전략, 사업전략, 부문전략으로 구분할 수 있으며 이들은 위계적 수준을 가지고 있다. 가장 상위단계 전략인 조직전략은 조직의 사명을 정의하고, 사업전략은 사업수준에서 각 사업의 경쟁적 우위를 점하기 위한 방향과 방법을 다룬다. 그리고 부문전략은 기능부서별로 사업전략을 구체화하여 세부적인 수행방법을 결정한다. 경영전략의 예로는 원가우위전략, 차별화전략 등이 있다. 경영전략이 수립되면 이를 실행하여 경영목적을 달성하고 결과를 평가하여 피드백하는 과정을 거친다.

￭ 경영전략의 유형

조직의 경영전략은 경영자의 경영이념이나 조직의 특성에 따라 다양하다. 이 중 대표적인 경영전략으로 마이클 포터(Michael E. Porter)의 본원적 경쟁전략이 있다. 본원적 경쟁전략은 해당 사업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 전략으로 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략으로 구분된다.

원가우위 전략은 원가절감을 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략으로, 이를 위해서는 대량생산을 통해 단위 원가를 낮추거나 새로운 생산기술을 개발할 필요가 있다. 여기에는 70년대 우리나라의 섬유업체나 신발업체, 가발업체 등이 미국시장에 진출할 때 취한 전략이 해당한다.

차별화 전략은 조직이 생산품이나 서비스를 차별화하여 고객에게 가치가 있고 독특하게 인식되도록 하는 전략이다. 차별화 전략을 활용하기 위해서는 연구개발이나 광고를  통하여 기술, 품질, 서비스, 브랜드 이미지를 개선할 필요가 있다.

집중화 전략은 특정 시장이나 고객에게 한정된 전략으로, 원가우위나 차별화 전략이 산업 전체를 대상으로 하는 것에 비해 집중화 전략은 특정 산업을 대상으로 한다. 즉, 차별화 전략에서는 경쟁조직들이 소홀히 하고 있는 한정된 시장을 원가우위나 차별화전략을 써서 집중적으로 공략하는 방법이다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 127)

학습평가

1. 경영전략 추진과정 중 다음에 해당하는 것은?

전략목표설정 → (               ) → 경영전략 도출 → 경영전략 실행 → 평가 및 피드백

2. 조직의 경영전략은 부문전략, 사업전략, 조직전략으로 구분할 수 있으며, 이들은 위계적 수준을 가지고 있다. 이를 가장 높은 수준부터 낮은 수준으로 나열해보자.

(                 ) → (                 ) → (                 )

3. 다음은 SWOT분석에 대한 설명이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

SWOT 분석에서 조직 내부 환경으로는 조직이 우위를 점할 수 있는

(       )와/과 조직의 효과적인 성과를 방해하는 자원, 기술, 능력 면에서의 (       )이/가 있다. 조직의 외부 환경으로 (       )은/는 조직 활동에 이점을 주는 환경요인이고, (        )은/는 조직 활동에 불이익을 미치는 환경요인이다.

4. 전략의 각 유형과 이에 대한 설명을 연결해보자.

차별화 전략 ∙		∙ 대량생산, 새로운 생산기술 개발
원가우위 전략 ∙		∙ 생산품이나 서비스 차별화
집중화 전략 ∙		∙ 산업의 특정부문 대상

5. 조직에서의 경영전략이 왜 중요한지 생각해보고, 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 159

1.	장수기업들 중에는 안정적인 노사관계를 가지고 있는 기업들이 많이 있다. 이 중 어떤 기업들은 안정적인 노사관계를 형성하기 위해 조직구성원들을 조직의 경영에 참가시키기도 한다. 직업인이 조직의 의사결정과정에 참여할 수 있는 방법으로는 어떤 것이 있는지 알아보자.

I-2-가. 1 내가 조직경영에 참여하는 방법은?

I-2-가. 1 내가 조직경영에 참여하는 방법은?

직업인은 조직의 한 주인으로 주인의식을 가지고 조직의 의사결정과정에 참여할 수 있다. 최근에는 조직의 구성원들이 경영에 참여할 수 있는 경영참가제도가 활발히 활용되고 있다.

사 례

장수기업의 조건? 노사관계 들여다 봐

삼양사(82년), 유한양행(80년), 한국타이어(65년), 아모레퍼시픽(61년), 동국제강(52년). 모두 기업 연령이 50년이 넘은 장수기업이다. 연구소는 특히 "높은 성과를 낸 장수기업들은 '노사협력'이라는 특유의 핵심인자를 보유하고 있다."며 노사 간 ‘상호 존중’, ‘일체감’, ‘동반자로서 책임 완수’ 등 남다른 의식과 활동이 조직 내에 일상화 되어 있다."고 분석했다.

유한양행의 경우 CEO가 "노사관계는 머리가 아닌 가슴으로 대화하는 믿음과 신뢰가 전제되어야 한다."고 강조하고 있으며, 이러한 전통은 유한양행 창업자인 유일한 박사 때부터 '노사(勞使)관계'가 아닌 '노노(勞勞)관계'로 접근하고 있으며, 이에 따라 1937년 국내 최초로 직원 지주제를 실시했고, 1998년에는 전 임직원을 대상으로 스톡옵션제를 시행하고 있는 점이 강점으로 꼽혔다. 유한양행은 소유와 경영의 분리 원칙을 지키고 있는 회사다.

출처: 프레시안. 2007. 7. 25일자.

활 동

‘장수기업의 조건? 노사관계 들여다 봐’ 사례를 통해 알 수 있듯이 기업 안에서의 안정적인 노사관계는 매우 중요하다. 장래에 내가 CEO가 되었을 때 바람직한 노사관계를 만들기 위해서 노력해야 할 사항들을 작성해보자.

사원들의 의견 수렴 방법
사원들의 복지를 위한 노력
사원들의 고용 안정을 위한 노력
노사 협력을 위한 방안

내 용

조직의 구성원들이 경영에 참여할 수 있는 방법은 무엇이 있을까? 산업민주주의의 발달과 함께 근로자 또는 노동조합을 경영의 파트너로 인정하는 협력적 노사관계가 중시됨에 따라 이들을 조직의 경영의사결정 과정에 참여시키는 경영참가제도가 논의되고 있다. 특히, 최근에는 국제경쟁의 가속화와 급격한 기술발전과 같은 환경변화에 따라 대립적인 노사관계만으로는 한계가 있다고 지적되면서 점차 경영참가의 중요성이 커지고 있다.

￭ 경영참가제도의 목적

경영참가제도의 가장 큰 목적은 경영의 민주성을 제고하는 것이다. 근로자 또는 노동조합이 경영과정에 참여하여 자신의 의사를 반영함으로써 공동으로 문제를 해결하고, 노사 간의 세력 균형을 이룰 수 있다. 또한 근로자나 노동조합이 새로운 아이디어를 제시하거나 현장에 적합한 개선방안을 마련해줌으로써 경영의 효율성을 제고할 수 있다. 이를 통해 궁극적으로는 노사 간 대화의 장이 마련되고 상호 신뢰를 증진시킬 수 있다.

￭ 경영참가제도의 유형

경영참가제도는 조직의 경영에 참가하는 공동의사결정제도와 노사협의회제도, 이윤에 참가하는 이윤분배제도, 자본에 참가하는 종업원지주제도 및 노동주제도 등이 있다.

1. 경영참가

경영참가는 경영자의 권한인 의사결정과정에 근로자 또는 노동조합이 참여하는 것이다. 대표적으로 노사협의회는 노사 대표로 구성되는 합동기구로서 생산성 향상, 근로자 복지 증진, 교육훈련, 기타 작업환경 개선 등을 논의한다. 경영참가의 초기단계에서는 경영자층이 경영 관련 정보를 근로자에게 제공하고 근로자들은 의견만을 제출하는 정보참가 단계를 가진다. 정보참가 단계보다 근로자들의 참여권한이 확대되면 노사 간 서로 의견을 교환하여 토론하며 협의하는 협의 참가 단계를 거친다. 다만 이 단계에서 이루어진 협의결과에 대한 시행은 경영자들에게 달려있다. 마지막은 근로자와 경영자가 공동으로 결정하고 결과에 대하여 공동의 책임을 지는 결정참가 단계이다. 이 단계에서는 경영자의 일방적인 경영권은 인정되지 않는다.

2. 이윤참가

이윤참가는 조직의 경영성과에 대하여 근로자에게 배분하는 것으로 조직체에 대한 구성원의 몰입과 관심을 높일 수 있는 방법이다. 이는 경영의 성과증진에 근로자 혹은 노동조합이 적극적으로 기여하고 그 대가로서 임금 이외의 형태로 보상을 받는다. 이윤참가는 생산의 판매 가치나 부가 가치의 증대를 기준으로 성과배분을 하기도 한다.

3. 자본참가

자본참가는 근로자가 조직 재산의 소유에 참여하는 것이다. 이는 근로자가 경영방침에 따라 회사의 주식을 취득하는 종업원지주제도, 노동제공을 출자의 한 형식으로 간주하여 주식을 제공하는 노동주제도 등이 있다. 자본참가 방식은 근로자들이 주인의식과 충성심을 가지게 되고, 성취동기를 유발할 수 있으며, 퇴직 후에 생활자금을 확보할 수 있는 한 방법이 된다.

￭ 경영참가제도의 문제점

경영참가제도를 통해 근로자들이 조직에 소속감을 느끼고 몰입하게 되어 발전적 협력이 가능하지만, 이는 모든 조직에 효과적이거나 반드시 확대되어야 할 제도는 아니다. 경영능력이 부족한 근로자가 경영에 참여할 경우 의사결정이 늦어지고 합리적으로 일어날 수 없으며, 대표로 참여하는 근로자가 조합원들의 권익을 지속적으로 보장할 수 있는가도 문제가 된다. 또한 경영자의 고유한 권리인 경영권을 약화시키고, 오히려 경영참가제도를 통해 분배문제를 해결함으로써 노동조합의 단체교섭 기능이 약화될 수 있다. 따라서 경영참가제도가 발전적으로 이루어지도록 근로자들의 경영능력을 기르고 경영자와 근로자간 서로 협력할 수 있는 자세를 견지해야 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 138)

학습평가

1. ‘경영참가제도’의 목적을 생각해보고, 적어보자.

2. 다음은 경영참가제도에 대한 설명이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

점차 산업민주주의의 발달과 함께 근로자 또는 (             )을/를 경영의 파트너로 인정하는 (                       )이/가 중시됨에 따라 이들을 조직의 경영의사결정 과정에 참여시키는 경영참가제도가 논의되고 있다.

3. 경영참가제도의 문제점에 대하여 생각해보고, 적어보자.

4. 다음은 경영참가제도의 유형에 대한 낱말퍼즐이다. 다음 지시문에 따라 빈칸을 채워보자.

1			2
			3					4
						5
			6

[가로낱말]

1. 경영참가의 한 방법으로 노사 대표로 구성되는 합동기구

3. 경영참가의 가장 심화된 단계로 정보참가 → 협의 참가 → (         )

5. 자본참가의 한 방법으로 노동제공을 출자의 한 형식으로 간주하여 주식을 제공하는 것

6. 이윤참가의 한 방법으로 경영성과에 대하여 근로자에게 배분하는 것

[세로낱말]

1. 경영참가제도는 근로자 또는 (         )을 경영의 파트너로 인정

2. 경영참가는 경영자의 권한인 (         )에 근로자들이 참여하는 것

4. 자본참가의 한 방법으로 회사의 주식을 취득하는 것

☞ 정답 및 해설 p. 161

학습정리

I-2-가. 학습정리

I-2-나. 학습목표, 주요용어

1. 경영이란 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동으로 특정 조직에게 적합한 특수경영과 조직의 특성에 관계없이 적용될 수 있는 일반경영이 있다. 경영은 경영목적, 인적자원, 자금, 전략의 4요소로 구성되며, 경영계획, 경영실행 및 경영평가의 단계를 거친다.

2. 직업인들이 직장생활을 하다보면 집단적으로 의사결정을 내려야 할 경우가 많이 있다. 조직의 의사결정과정은 개인의 의사결정에 비해 복잡하며 불확실한 환경에서 이루어지는 경우가 많다. 따라서 직업인들은 조직의 의사결정과정에서 혁신적인 결정보다 현재의 체제 내에서 순차적, 부분적으로 의사결정을 내릴 수 있다.

3. 직업인들은 점진적 의사결정모형을 활용하여 확인단계(의사결정이 필요한 문제를 확인하는 단계와 이를 구체화하기 위한 정보를 얻는 진단단계), 개발단계(조직 내 기존 해결방법을 찾는 탐색단계와 새로운 문제에 대한 해결안을 설계하는 설계단계), 선택단계(실행가능한 해결안을 선택하고 이를 승인하는 단계)로 의사결정을 내릴 수 있다.

4. 조직 경영전략은 조직이 변화하는 환경에 적응하기 위하여 경영활동을 체계화하는 것으로 목표달성을 위한 수단이 된다. 경영전략의 추진과정은 전략목표를 설정하고, 내․외부 환경을 분석하며, 경영전략을 도출하고, 이를 실행하여, 평가하는 과정으로 이루어진다.

5. 조직의 경영전략 중 해당 사업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 본원적 경쟁전략은 원가절감을 통해 우위를 점하는 원가우위 전략, 생산품이나 제품의 차별화를 통한 차별화 전략, 특정 산업을 대상으로 하는 집중화 전략으로 이루어진다.

6. 직업인들은 경영참가제도를 통해 조직의 경영의사결정 과정에 참여할 수 있다. 경영참가제도는 경영의 민주성을 제고하고, 노사 간의 세력균형을 이루며, 현장에 적합한 해결방안을 마련할 수 있는 장점을 가진다. 이는 조직의 경영에 참가하는 공동의사결정제도와 노사협의회제도, 이윤에 참가하는 이윤분배제도, 자본에 참가하는 종업원지주제도 및 노동주제도 등이 있다.

학습모듈 I-2-나. 체제이해능력

I-2-나. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-나 : 체제이해능력

체제이해능력은 조직의 구조와 목적, 체제 구성요소, 규칙, 규정 등을 이해하는 능력이다. 직업인은 자신이 속한 조직이 사회적, 조직적, 기술적으로 어떻게 작용하고 작동하는지를 이해했을 때 조직의 요구에 효과적으로 부응할 수 있다. 따라서 조직체제의 다양한 요소의 작용원리를 이해하고 문제점을 개선할 수 있는 체제이해능력의 함양이 요구된다.

학습목표

장차 직업인으로서 자신이 속할 조직의 구조와 목적, 문화, 규칙 등과 같은 조직체제를 파악하는 능력을 기른다.

1. 자신이 속한 조직의 목표를 설명할 수 있다.

2. 조직의 구조를 설명할 수 있다.

3. 조직문화의 특성을 설명할 수 있다.

4. 자신이 속한 조직 내 집단의 특징을 설명할 수 있다.

세부목표

일반목표

주요용어

조직목표	조직구조	조직문화	규칙	절차

1.	모든 조직은 목표를 달성하기 위하여 조직된 것이다. 회계담당자인 W씨는 조직의 회계전반을 담당하고 있지만 조직의 목표에 대해서는 잘 알지 못한다. 이처럼 조직구성원들이 자신의 업무에만 충실히 임하고 조직의 목표는 잘 모른다면, 조직의 목표를 달성할 수 있을까? 조직목표의 개념 및 특징에 대하여 알아보자.

I-2-나. 1 우리 조직의 목표는?

I-2-나. 1 우리 조직의 목표는?

조직은 공통된 목표를 달성하기 위하여 모인 사람들의 집합체로 정의될 수 있다. 이처럼 조직은 특정 목표달성을 목적으로 하고 있으므로, 조직 구성원들이 조직의 목표를 제대로 알지 못한다. 자신에게 주어진 업무를 성실히 수행한다고 하더라도 조직의 목표를 달성하지 못하고, 오히려 조직 전체의 손실을 끼치는 경우가 있다.

사 례

당신은 회사의 목표를 아는가?

회계담당자는 영업부서가 잘 돌아가고 있는지 전혀 무관심하다. 영업사원은 전산관리자가 무슨 일을 하는지도 모른다. 전산관리자는 회계담당자가 하는 일이 뭔지 알고 싶어 하지도 않는다. 모두의 관심사는 그저 제때 월급이 나오고 해마다 월급이 얼마나 오르느냐다. 많은 기업에서 사원들은 이렇게 회사 경영에 대해 사실 별로 관심이 없이 살아간다.

조직의 모든 사람이 그저 자기 업무에만 몰입하고 전체 조직의 목표에 대해 무관심하더라도 일이 제대로 굴러갈 수 있을까? 각 부서가 매일 수행하는 일상 업무를 모두 합쳐놓기만 하면, 기업 전체는 아무 문제없이 세워둔 전략 방향대로 굴러가게 될까?

그렇지 않다는 것이 경영학자 피터 드러커의 통찰이었다. 드러커는 1954년에 낸 저서 ‘경영의 실제(The Practice of Management)’에서 목표관리제(Management by objectives)라는 화두를 던졌다. 이는 기업의 기존 조직이 지닌 기능만 합쳐서는 기업이 전략을 갖고 움직이기가 어려우므로, 각 부서가 기업 전체 전략과 부합하는 각각의 목표를 갖고 이를 이루기 위해 노력하도록 하는 관리 방법이다.

출처: 한겨레 21. 2007. 5. 3일자.

활 동

‘당신은 회사의 목표를 아는가?’ 사례를 통해 조직 구성원들이 조직의 목표를 왜 알아야 하는지 생각해보고 작성해보자.

다음은 다양한 조직의 목표를 나열한 것이다. 이 중 내가 좋아하는 회사의 목표에 해당하는 것에 ✔표를 해보자. 조직은 하나 이상의 목표를 가지고 있을 수 있으므로 해당하는 목표에 모두 표기한다.

체크	조직목표	체크	조직목표
□	수익성	□	연구개발
□	성장	□	다각화
□	시장 점유율	□	효율성
□	사회적 책임	□	재무적 안정
□	종업원 복지	□	자원보호
□	제품의 질과 서비스	□	관리기법 개발

내가 좋아하는 기업을 하나 선택하고, 그 기업의 경영 목표가 나의 가치나 생활 방식과 일치하는가? 다른 점이 있다면 어떤 점이 있는가?

나의 가치나 생활 방식과 일치하는 점
나의 가치나 생활 방식과 다른 점

내 용

조직구성원들이 자신의 업무에 몰입하고 성실하게 일을 수행한다고 하여, 전체 조직의 목표가 달성되는 것은 아니다. 조직목표는 조직이 달성하려는 미래의 상태이며, 대기업, 정부부처, 종교단체를 비롯하여 심지어 작은 가게도 달성하고자 하는 목표를 가지고 있다. 조직의 목표는 미래지향적이지만 현재의 조직행동의 방향을 결정해주는 역할을 한다.

￭ 조직목표의 기능 및 특징

조직목표는 공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있다. 즉, 조직이 존재하는 이유와 관련된 조직의 사명과 사명을 달성하기 위한 세부목표를 가지고 있다. 조직의 사명은 조직의 비전, 가치와 신념, 조직의 존재 이유 등을 공식적인 목표로 표현한 것이다. 반면에, 세부목표 혹은 운영목표는 조직이 실제적인 활동을 통해 달성하고자 하는 것으로 사명에 비해 측정 가능한 형태로 기술되는 단기적인 목표이다. 조직의 사명은 조직이 존재하는 정당성과 합법성을 제공하는데 반해, 운영목표는 조직이 나아갈 방향을 제시하고 조직구성원들이 여러 가지 행동대안 가운데서 적합한 것을 선택하고 의사 결정할 수 있는 기준을 제시한다. 또한 조직구성원들이 공통된 조직목표 아래에서 소속감과 일체감을 느끼고 행동수행의 동기를 가지게 하며, 조직구성원들의 수행을 평가할 수 있는 기준이 된다. 그리고 조직구조나 운영과정과 같이 조직체제를 구체화할 수 있는 기준이 된다.

∘조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공

∘조직이 나아갈 방향 제시

∘조직구성원 의사결정의 기준

∘조직구성원 행동수행의 동기유발

∘수행평가 기준

∘조직설계의 기준

조직목표의 기능

한편, 조직은 다수의 조직목표를 추구할 수 있다. 이러한 조직목표들은 위계적 상호관계가 있어서 서로 상하관계에 있으면서 영향을 주고받는다. 또한 조직목표들은 조직의 구조, 조직의 전략, 조직의 문화 등과 같은 조직체제의 다양한 구성요소들과 상호관계를 가지고 있다. 그런데 이러한 조직목표들은 한번 수립되면 달성될 때까지 지속되는 것이 아니라 환경이나 조직 내의 다양한 원인들에 의하여 변동되거나 없어지고 새로운 목표로 대치되기도 한다. 조직목표가 수정되거나 새로운 목표가 형성되는데 영향을 미치는 조직 내적 요인으로는 조직리더의 결단이나 태도변화, 조직 내 권력구조 변화, 목표형성과정 변화 등이 있으며, 외적 요인으로는 경쟁업체의 변화, 조직자원의 변화, 경제정책의 변화 등이 있다.

∘공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있음

∘다수의 조직목표 추구 가능

∘조직목표간 위계적 관계가 있음

∘가변적 속성

∘조직의 구성요소와 상호관계를 가짐

조직목표의 특징

￭ 조직목표의 분류

조직설계 학자인 리처드(Richard L. Daft)는 조직이 일차적으로 수행해야할 과업인 운영목표에는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성에 관한 목표가 포함된다고 하였다.

전체성과란 영리조직은 수익성, 사회복지기관은 서비스 제공과 같은 조직의 성장목표이다. 자원에 관한 목표는 조직에 필요한 재료와 재무자원을 획득하는 것이며, 시장과 관련된 조직목표는 시장점유율이나 시장에서의 지위향상과 같은 목표이다. 인력개발은 조직구성원에 대한 교육훈련, 승진, 성장 등과 관련된 목표이며, 혁신과 변화는 불확실한 환경변화에 대한 적응가능성을 높이고 내부의 유연성을 향상시키고자 수립하는 것이다. 생산성은 투입된 자원에 대비한 산출량을 높이기 위한 목표로 단위생산비용, 조직구성원 1인당 생산량 및 투입비용 등으로 산출할 수 있다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 150)

학습평가

1. 다음은 조직목표의 개념 및 특징에 대한 설명이다. 이와 관련하여 맞으면 ○를, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 조직목표는 조직구성원들의 의사결정 기준이 된다.                (      )

◦ 조직구성원들이 자신의 업무를 성실하게 수행하면 전체 조직목표는 자연스럽게 달성된다.                                                 (      )

◦ 조직목표 중 공식적인 목표인 사명은 측정 가능한 형태로 기술되는 단기적인 목표이다.                                                   (      )

◦ 조직은 한 개의 목표만을 추구한다.                             (      )

◦ 조직목표는 환경이나 조직 내의 다양한 원인들에 의해 변동되거나 없어지기도 한다.                                                       (      )

2. 조직목표의 기능에 대하여 생각해보고, 적어보자.

∘

∘

∘

∘

∘

3. 다음은 조직목표를 분류한 그림이다. 빈 칸에 적절한 구성요소는?

4. 조직목표는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성에 관한 목표를 포함한다. 자신이 최고경영자라면 시장 및 인력개발 측면에서의 목표를 어떻게 수립할 수 있을지 예시를 작성해보자.

시장측면
인력개발 측면

☞ 정답 및 해설 p. 162

2.	조직은 나를 비롯한 다양한 사람들의 관계로 이루어져 있다. L씨는 업무를 수행하는 중에 협조를 구하고자 하였으나, 조직의 구조를 잘 알지 못하여 누구에게 요청해야 할지 몰라 당황하는 상황을 겪었다. 그렇다면 조직구조는 어떻게 이루어지며 어떤 형태를 가지는지 알아보자.

I-2-나. 2 우리 조직의 구조는?

I-2-나. 2 우리 조직의 구조는?

직업인은 자신이 맡은 업무를 수행한다고 하더라도, 조직의 한 구성원으로 조직 내의 다른 사람들과 상호작용할 필요가 있다. 특히 최근에는 환경변화에 적극적으로 대응하기 위하여 조직의 구조가 유기적으로 변화함에 따라 상호의사소통 기회가 증가하고 있다. 따라서 현대사회를 살아가는 직업인에게 자신이 속한 조직의 구조를 이해하고, 이를 자신의 업무에 적용할 수 있는 능력이 필수적으로 요구된다.

사 례

누구한테 이야기하지?

L씨는 은행의 자금 결제실에서 근무하고 있다. 그런데 최근에 넘어온 결제건에서 금액계산이 잘못된 오류를 발견하였다. 이것은 새롭게 시행되는 개인고객의 정보보호 강화를 위한 관련 시스템 구축 건이었다.

L씨는 상사에게 보고하기 전에 급하게 담당자에게 전화를 연결해서 수정하고 싶었지만 이 업무의 담당자가 누구인지 알 수 없었다. 당황하는 L씨를 보고 옆 자리에 앉은 직장동료가 “조직도를 한번 보는 게 어때?”라고 충고해 주었다. ‘아! 조직도!’

사내 조직도를 찾아서 확인하니 개인고객 시스템과 관련된 부서는 IT본부인 것을 알 수 있었다. L씨는 IT본부에 전화를 걸어 담당자와 통화를 하였고, 무사히 오류를 해결할 수 있었다.

활 동

‘누구한테 이야기하지?’의 사례와 같이 조직 내에서 업무를 수행할 때 전체 조직의 구조를 몰라 당황할 때가 있다. 관심 있는 회사나 취업하길 희망하는 회사의 홈페이지에 들어가서 그 회사의 조직도에 대하여 조사해보자.

<조직도>

만약 이 회사에 취업하게 될 경우 나에게 적합한 부서나 팀은 어디일까?

_________________________________

내 용

조직은 일정한 양식과 관계가 확립되어 있으며, 조직구성원들은 이러한 유형화된 형태에 따라 상호작용을 한다. 조직구조는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 즉, 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을 미치는 매개체이다. 직업인들은 자신에게 주어진 업무를 혼자서만 수행할 수 없으며, 조직의 구성원들과 상호작용할 필요가 있다. 이 때, 자신이 속한 조직구조의 특징을 모르면, 자신에게 주어진 업무의 범위와 권한이 어디까지인지, 자신이 필요로 하는 정보를 누구에게 얻어야 할지, 어떤 방식으로 구해야 할지 알지 못하게 된다.

￭ 조직구조의 구분

조직구조는 의사결정 권한의 집중정도, 명령계통, 최고경영자의 통제, 규칙과 규제의 정도 등에 따라 기계적인 조직과 유기적인 조직으로 구분할 수 있다. 기계적 조직은 구성원들의 업무가 분명하게 정의되고 많은 규칙과 규제들이 있으며, 상하간 의사소통이 공식적인 경로를 통해 이루어지고 엄격한 위계질서가 존재한다. 대표적인 기계적 조직으로는 군대가 있다.

반면에, 유기적 조직은 의사결정권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되어 있으며 업무도 고정되지 않고 공유 가능한 조직이다. 유기적 조직에서는 비공식적인 상호 의사소통이 원활히 이루어지며, 규제나 통제의 정도가 낮아 변화에 따라 쉽게 변할 수 있는 특징을 가진다.

￭ 조직구조의 결정요인

조직구조는 조직마다 다양하게 이루어진다. 조직구조는 조직목표의 효과적 달성에 영향을 미친다. 조직구조에 대한 많은 연구들은 조직구조에 영향을 미치는 요인으로 조직의 전략, 규모, 기술, 환경 등이 있으며, 이에 따라 기계적 조직 혹은 유기적 조직으로 설계되며, 조직 활동의 결과로서 조직의 성과와 구성원들의 조직만족이 결정된다. 다만, 조직성과와 만족은 조직구성원들의 개인적 성향과 조직문화의 차이에 따라 달라진다.

조직구조 결정요인으로서 조직전략은 조직의 목적을 달성하기 위하여 수립한 계획으로 조직이 자원을 배분하고 경쟁적 우위를 달성하기 위한 주요 방침이다. 따라서 조직의 전략이 바뀌게 되면 구조가 바뀌게 된다. 한편, 소규모조직과 대규모조직은 다른 조직구조를 가지게 된다. 대규모조직은 소규모조직에 비해 업무가 전문화, 분화되어 있고 많은 규칙과 규정이 존재하게 된다. 기술은 조직이 투입요소를 산출물로 전환시키는 지식, 기계, 절차 등을 의미하며, 소량생산기술을 가진 조직은 유기적 조직구조를, 대량생산기술을 가진 조직은 기계적 조직구조를 가진다. 조직은 환경의 변화에 적절하게 대응해야 하므로 환경에 따라 조직의 구조가 달라진다. 안정적이고 확실한 환경에서는 기계적 조직이 적합하고, 급변하는 환경에서는 유기적 조직이 적합하다.

￭ 조직구조의 형태

조직도를 살펴보면 조직 내적인 구조는 볼 수 없지만 구성원들의 임무, 수행하는 과업, 일하는 장소 등과 같은 일하는 방식과 관련된 체계를 알 수 있으므로 한 조직을 이해하는데 유용하다. 조직도를 통해 조직이 어떻게 구성되어 있는지를 알 수 있고, 조직에서 하는 일은 무엇이며, 조직구성원들이 어떻게 상호작용하는지를 파악할 수 있다. 대부분의 조직은 조직의 CEO가 조직의 최상층에 있고, 조직구성원들이 단계적으로 배열되는 구조를 가지고 있다. 환경이 안정적이거나 일상적인 기술, 조직의 내부 효율성을 중요시하며 기업의 규모가 작을 때에는 업무의 내용이 유사하고 관련성이 있는 것들을 결합해서 그림과 같이 기능적 조직구조 형태를 이룬다.

급변하는 환경변화에 효과적으로 대응하고 제품, 지역, 고객별 차이에 신속하게 적응하기 위해서는 분권화된 의사결정이 가능한 사업별 조직구조 형태를 이룰 필요가 있다. 사업별 조직구조는 개별 제품, 서비스, 제품그룹, 주요 프로젝트나 프로그램 등에 따라 조직화된다. 즉, 그림과 같이 제품에 따라 조직이 구성되고 각 사업별 구조 아래 생산, 판매, 회계 등의 역할이 이루어진다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 159)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

(          )은/는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 즉, 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을 미치는 매개체이다.

.

2. 다음과 같은 상황일 때 조직구조로 바람직한 것은 어느 것인가?

의사결정권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되어 있으며, 업무도 고정되지 않고 공유 가능한 조직이다. 또한, 규제나 통제의 정도가 낮아 변화에 따라 쉽게 변할 수 있는 특징을 갖는다.

3. 조직구조에 영향을 미치는 요인 4가지를 작성해보자.

1. (                          )

2. (                          )

3. (                          )

4. (                          )

4. 조직구조의 형태를 통하여 알 수 있는 것이 무엇인지 생각해보고, 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 163

3.	조직문화는 다른 조직과 우리 조직을 구분하는 특성이다. 직장을 새로 옮긴 R씨는 예전 직장에서는 핵심인력으로 인정을 받았지만, 옮긴 직장에서는 예전보다 더 노력을 하는데 다른 사람들과 관계가 원만하지 못하다. 이는 새로운 조직문화에 적응을 하지 못했기 때문이다. 직업인이 자신이 속한 조직문화를 이해할 수 있는 방법을 알아보자.

I-2-나. 3 우리 조직문화의 특징은?

I-2-나. 3 우리 조직문화의 특징은?

사람들이 있는 곳에는 문화가 형성된다. 사람들은 자신이 속한 문화에 따라 사고하고 행동한다. 따라서 조직문화는 조직 내에서 형성된 조직구성원들의 태도와 행동을 규정한다. 조직문화는 구성원들을 하나로 묶어주기도 하지만, 새로운 구성원은 조직문화를 제대로 이해하지 못해서 직장생활을 적응하는데 어려움을 겪기도 한다.

사 례

경영화두로 부상한 기업문화

최근 삼성경제연구소는 흥미로운 자료를 소개했다. 경쟁이 치열한 분야일수록 기업문화와 성과 간 상관관계가 높아진다는 점이다. 삼성경제연구소는 경쟁도가 낮은 산업인 음료, 출판, 제약에 비해 경쟁도가 높은 산업인 섬유, 자동차, 항공사의 경우 문화와 성과 간 상관관계가 매우 높다는 연구결과를 소개했다.

최근 기업 경영 환경을 돌아보면 문화의 중요성은 더욱 명료해진다. 21세기 글로벌화 추세에 따라 시장의 범위는 전 세계로 넓어지고 있다. 그만큼 조직의 분화도 심화되고 경영에 미치는 요인도 다양해졌다. 과거처럼 위계가 중시되는 관리 중심의 조직문화로는 감당하기 어려운 상황에 이른 것이다.

결국 경영의 무게 중심이 문화로 이동할 수밖에 없다는 이야기다. 기업문화는 자연스럽게 조직구성원이 가지는 가치관과 사고방식, 행동양식 등을 좌우하기 때문이다.

출처: 내일신문. 2007. 6. 28일자.

활 동

‘경영화두로 부상한 기업문화’ 사례를 통해 조직문화의 의미와 조직문화가 중요한 이유를 생각해보고 작성해보자.

조직마다 다양한 조직문화가 있다. 내가 속한 조직의 문화는 어떤 특성을 가지는지 알아보자. 특히, 맥킨지(McKinsey)는 7-S 모형을 통해 조직문화의 구성요소별 특징을 조사해보자.

내가 속한 조직의 이름: _______________________________

조직문화 구성요소	내가 속한 조직의 특징
공유가치(조직의 목표)
리더십 스타일
구성원	구성원들의 능력 : 행동 패턴 :
시스템	제도/절차 :
구조
전략
관리기술

내 용

조직문화는 조직구성원들의 공유된 생활양식이나 가치이다. 즉, 조직문화는 한 조직체의 구성원들이 모두 공유하고 있는 가치관과 신념, 이데올로기와 관습, 규범과 전통 및 지식과 기술 등을 모두 포함한 종합적인 개념으로 조직전체와 구성원들의 행동에 영향을 미친다. 조직의 구성원들은 조직문화 속에서 활동하고 있지만 이를 의식하지 못하는 경우가 많다. 조직문화에 자연스럽게 융화되어 생활하는 경우도 있지만, 새로운 직장으로 옮겼을 때와 같이 조직문화의 특징을 알지 못하여 조직적응에 문제를 일으키는 경우도 있다. 따라서 직업인들은 조직문화의 특징은 어떤 것이 있으며, 자신이 속한 조직은 어떤 특징을 가지는 지를 이해할 필요가 있다.

￭ 조직문화의 기능

조직문화는 조직의 방향을 결정하고 존속하게 하는데 중요한 요인이다. 첫째, 조직문화는 구성원들에게 일체감과 정체성을 부여한다. 특히, 외부환경이 변하게 되면 조직구성원의 결속력을 강화시켜주는 역할을 한다. 둘째, 조직문화는 조직몰입을 높여준다. 조직구성원들은 조직에 소속감을 느끼고 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신의 노력과 능력을 기울인다. 셋째, 조직문화는 구성원들의 행동지침으로 작용한다. 조직문화는 구성원의 사고방식과 행동양식을 규정하여, 구성원들은 조직에서 해오던 방식대로 업무를 처리하게 된다. 이는 조직문화가 구성원을 조직에 적응하도록 사회화하고 일탈적 행동을 통제하는 기능을 한다. 넷째, 조직문화는 조직의 안정성을 가져온다. 따라서 많은 조직들은 그 조직만의 독특한 조직문화를 만들기 위해 노력하기도 한다. 그러나 강한 조직문화는 다양한 조직구성원들의 의견을 받아들일 수 없거나, 조직이 변화해야 할 시기에 장애요인으로 작용하기도 한다.

∘조직구성원들에게 일체감, 정체성 부여

∘조직몰입 향상

∘조직구성원들의 행동지침 : 사회화 및 일탈행동 통제

∘조직의 안정성 유지

조직문화의 기능

￭ 조직문화 구성요소

조직문화가 어떻게 구성되는지를 이해하면 조직문화를 구체적으로 이해하는데 도움이 된다. 미국 선진 기업의 성공 사례를 연구한 피터(Peters)와 워터맨(Waterman)의 저서 「In Search of Excellence」에서는 7-S 모형을 통해 조직문화의 구성요소와 이들의 상호작용을 개념화하였다. 이는 세계적 기업인 맥킨지(McKinsey)에 의해서 개발된 것으로 조직문화를 구성하고 있는 ‘7S’는 공유가치(Shared Value), 리더십 스타일(Style), 구성원(Staff), 시스템(System), 구조(Structure), 전략(Strategy), 관리기술(Skill)을 말한다. ‘공유가치’는 조직 구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 원칙이나 기준이다. ‘리더십 스타일’은 구성원들을 이끌어 나가는 리더의 전반적인 조직관리 스타일이다. 조직의 ‘구성원’은 조직의 인력 구성과 구성원들의 능력과 전문성, 가치관과 신념, 욕구와 동기, 지각과 태도 그리고 그들의 행동 패턴 등을 의미하며, ‘시스템’은 조직 운영의 의사 결정과 일상 운영의 틀이 되는 각종 시스템을 의미한다. ‘구조’는 조직의 전략을 수행하는데 필요한 틀로서 구성원의 역할과 그들 간의 상호관계를 지배하는 공식요소를, ‘전략’은 조직의 장기적인 목적과 계획 그리고 이를 달성하기 위한 장기적인 행동지침을, ‘기술’은 하드웨어는 물론 이를 사용하는 소프트웨어 기술을 포함하는 요소를 의미한다. 이처럼 조직문화는 조직의 체제를 구성하는 다양한 요소들과 밀접한 관계를 가지며 조직의 주된 특성이 된다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 169)

학습평가

1. 다음은 조직문화의 개념과 기능에 대한 설명이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

조직문화는 조직구성원들의 (            ), 혹은 가치이다. 즉, 조직문화는 조직구원성원들에게 일체감과 정체성을 부여하고, (             )을/를 높여 조직에 소속감을 느끼고 조직의 목표를 달성하기 위하여 자신의 노력과 능력을 기울이도록 한다.

2. 조직문화의 기능을 생각해보고, 적어보자.

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3. 맥킨지(McKinsey)에 의해 개발된 조직문화를 구성하는 7가지 중, 조직 구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 원칙이나 기준을 무엇이라고 하는가?

4. 내가 속한 조직문화의 주요 특징을 작성해보자.

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☞ 정답 및 해설 p. 164

1.	S씨는 직장에서 새롭게 조직된 작업팀에 들어가게 되었다. S씨는 일주일에 한 번씩 신기술을 소개하고 익히는 학습공동체에 참여하고 있으며, 직장의 봉사동아리에서 활동을 하고 있다. 이처럼 조직 내에는 다양한 집단이 있다. 조직 내에 있는 집단의 유형과 역할을 알아보자.

I-2-나. 1 내가 속한 집단의 특성은?

I-2-나. 1 내가 속한 집단의 특성은?

직업인들은 조직 내에서 하나 이상의 집단에 소속되어 있다. 직업인들은 소속감을 느끼거나 필요한 정보를 획득하기 위하여 자발적으로 집단에 참여하거나 조직하기도 한다. 특히, 최근에는 조직 차원에서 학습을 장려하기 위하여 비공식적 학습공동체를 전략적으로 지원하고 있다.

사 례

산업시대 조직은 허물고, 직원의 지적역량 키워라

최근 맥킨지 컨설턴트들이 펴낸 `직원의 지력을 움직여라(Mobilizing Minds)`는 지식경영의 핵심인 CoP(Community of Practiceㆍ학습공동체)를 활성화할 것을 촉구하고 있다. 이것은 자본이 아닌 직원이 가지고 있는 지적 역량을 극대화할 때 기업 성과가 높아진다고 분석하고 있다.

따라서 이 책의 저자인 로웰 브라이언 맥킨지 뉴욕사무소 디렉터와 클라우디아 조이스 맥킨지 뉴욕사무소 파트너는 ‘디지털 시대 기업은 직원들끼리 직무에 필요한 지식을 공유할 수 있도록 비공식 네트워크 체제를 구축해 이 네트워크가 경쟁력을 발휘할 수 있도록 하라.’고 권고하고 있다.

실질적인 가치는 지식을 관리하는 것보다 직원들이 지식을 창출하고 효율적으로 교류할 수 있도록 하는 데서 탄생하기 때문이다.

출처: 매일경제. 2007. 7. 15일자.

활 동

‘산업시대 조직은 허물고, 직원의 지적역량을 키워라’ 사례에서 조직 내 집단인 CoP가 활성화되고 있음을 알 수 있다. 이처럼 조직 내 집단이 활성화되는 이유를 생각해보자.

현재 혹은 과거에 자신이 속한 집단 중 2개를 선정하여 집단명, 목적, 특징, 자신의 참여이유 등을 ✔표하거나 직접 작성해보자. 중복되는 경우 모두 표기하도록 한다.

집단명
목적
특징	□ 인위적으로 형성 □ 자발적으로 형성	□ 인위적으로 형성 □ 자발적으로 형성
참여이유	□ 인간관계 형성 □ 업무 관련 정보획득 □ 소속감 향상 □ 조직적응 □ 봉사활동 □ 기타 (직접기입) __________________________ __________________________ __________________________	□ 인간관계 형성 □ 업무 관련 정보획득 □ 소속감 향상 □ 조직적응 □ 봉사활동 □ 기타 (직접기입) __________________________ __________________________ __________________________
집단 활동의 장점

내 용

조직체제 안에는 집단이 있다. 집단은 조직구성원들 몇 명이 모여 일정한 상호작용의 체제를 이룰 때에 형성된다. 하나의 대규모 조직은 집단이라는 하위체제로 구분될 수 있다. 직업인들은 자신이 속한 집단에서 소속감을 느끼며, 필요한 정보를 획득하고, 인간관계를 확장하는 등의 요구를 충족할 수 있다. 특히 최근에는 수직적·수평적 장벽을 허물고 보다 자율적인 환경 속에서, 인적자원을 효율적으로 활용하고 내부 유연성을 강화하기 위한 조직형태인 팀에 대한 관심이 증가하고 있다.

￭ 집단의 유형

조직 내 집단은 공식적인 집단과 비공식적인 집단으로 구분할 수 있다. 공식적인 집단은 조직의 공식적인 목표를 추구하기 위해 조직에서 의도적으로 만든 집단이다. 따라서 공식적인 집단의 목표나 임무는 비교적 명확하게 규정되어 있으며, 여기에 참여하는 구성원들도 인위적으로 결정되는 경우가 많다. 공식적 집단의 예로는 상설 혹은 임시위원회, 임무수행을 위한 작업팀 등이 있다.

반면에, 비공식적인 집단은 조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단이다. 이는 공식적인 업무수행 이외에 다양한 요구들에 의해 이루어진다. 예를 들어 업무수행능력 향상을 위해 자발적으로 형성된 스터디 모임, 봉사활동 동아리, 각종 친목회 등이 있을 수 있다.

￭ 집단 간 관계

조직 내에는 다양한 집단이 존재하기 때문에 집단 간 경쟁이 발생하기도 한다. 집단 간 경쟁이 일어나는 원인은 조직 내의 한정된 자원을 더 많이 가지려고 하거나 서로 상반되는 목표를 추구하기 때문이다. 집단 간 경쟁이 일어나면 집단 내부에서는 응집성이 강화되고 집단의 활동이 더욱 조직화되기도 하지만, 집단 간 경쟁이 과열되면 공통된 목적을 추구하는 조직 내에서 집단 간 갈등은 자원의 낭비, 업무 방해, 비능률 등의 문제를 초래하게 된다. 따라서 직업인들은 집단에 참여하여 소속감을 느끼고 다양한 요구들을 충족하는 것은 바람직하지만, 집단 간 경쟁이 심화되어 조직 전체의 효율성을 저해하는 일이 없도록 관련 집단과 원활한 상호작용을 위해 노력해야 한다.

￭ 팀의 역할과 성공조건

팀은 구성원들이 공동의 목표를 성취하기 위하여 서로 기술을 공유하고 공동으로 책임을 지는 집단이다. 팀은 다른 집단들에 비해 구성원들의 개인적 기여를 강조하고, 개인적 책임뿐만 아니라 상호 공동책임을 중요시하며, 공동목표의 추구를 위해 헌신해야 한다는 의식을 공유한다. 또한 다른 집단과 비교하여 팀에서는 자율성을 가지고 스스로 관리하는 경향이 있다. 따라서 팀은 생산성을 높이고 의사결정을 신속하게 내리며 구성원들의 다양한 창의성 향상을 도모하기 위하여 조직되지만, 팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 조직 구성원들의 협력의지와 관리자층의 지지가 요구된다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 178)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

최근에는 수직적·수평적 장벽을 허물고 보다 자율적인 환경 속에서, 인적자원을 효율적으로 활용하고 내부 유연성을 강화하기 위한 조직 형태인 (         )에 대한 관심이 증가하고 있다.

2. 다음과 같은 특성을 갖는 집단은 무엇인가?

조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단으로, 공식적인 업무수행 이외에 다양한 요구들에 의해 이루어진다. 예를 들어 업무수행능력 향상을 위해 자발적으로 형성된 봉사활동모임 등이 있을 수 있다.

3. 집단 간 관계에서 경쟁이 일어나는 원인과 그 해결 방안에 대하여 생각해보고, 적어보자.

집단 간 경쟁의 원인
그 해결방안

4. 다음 중 팀에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 팀은 구성원 간 서로 기술을 공유한다.

② 팀은 개인적 책임뿐만 아니라 공동의 책임을 강조한다.

③ 팀은 의사결정을 지연시키는 문제가 있다.

④ 팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 관리자층의 지지가 요구된다.

☞ 정답 및 해설 p. 165

학습정리

I-2-나. 학습정리

I-2-나. 학습정리

1. 조직목표는 조직이 달성하려는 장래의 상태로, 모든 조직은 목표를 가지고 있다. 조직의 목표는 미래지향적이지만 현재의 조직행동의 방향을 결정해주는 역할을 한다. 조직목표는 다수일 수 있으며, 이들 간 위계적 관계가 있다. 이러한 조직의 목표는 조직전체의 성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성 측면에서 분류될 수 있다.

2. 직업인들은 자신에게 주어진 업무를 혼자서 수행할 수 없으며 조직구성원들과 상호작용해야 한다. 조직구조는 조직 내의 부문사이에 형성된 관계로, 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을 미치는 매개체이다.

3. 직업인의 조직구조에는 조직의 전략, 규모, 기술, 환경 등이 영향을 미친다. 이에 따라 기계적 조직과 유기적 조직으로 조직구조가 구분되고, 조직 활동의 결과 조직성과와 만족을 가져온다. 조직은 환경의 변화에 적절하게 대응하기 위하여 환경에 따라 조직의 구조가 달라지며 오늘날과 같은 급변하는 환경에서는 유기적 조직이 적합하다.

4. 직업인은 조직구성원으로서 생활양식을 공유한다. 이러한 조직문화는 조직의 방향을 결정하고 존속하게 하며, 조직구성원들에게 일체감과 정체성을 부여하고 조직몰입을 향상시킨다. 또한 직업인들은 조직문화를 행동지침으로 삼고, 조직의 안정성을 유지한다. 조직문화는 공유가치, 리더십 스타일, 구성원, 시스템, 구조, 전략, 관리기술로 이루어진다.

5. 직업인들은 조직 내에 여러 집단에 소속된다. 집단은 조직구성원들 몇 명이 모여서 일정한 상호작용의 체제를 이룰 때에 형성된다. 집단에는 공식적 집단과 비공식적 집단이 있으며, 집단 간 경쟁이 과열되면 자원의 낭비, 비능률 등의 문제를 초래할 수 있으므로 관련 집단 간의 상호작용을 위해 노력해야 한다.

학습모듈 I-2-다. 업무이해능력

I-2-다. 학습목표, 주요용어

I-2-다. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-다 : 업무이해능력

업무이해능력은 직업인이 자신에게 주어진 업무의 성격과 내용을 알고 그에 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 능력이다. 조직생활에서 가장 기본이 되는 직업인의 역할은 자신의 업무를 효과적으로 수행하는 것이다. 주어진 업무의 특성을 파악하고 조직 내에서 업무처리 절차를 이해하는 업무이해능력은 업무를 효과적으로 수행하는데 기초가 된다.

학습목표

장차 직업인으로서 자신에게 주어질 업무의 성격과 내용을 알고 업무처리절차에 따라 효과적으로 업무를 수행할 수 있다.

1. 자신에게 주어진 업무특성을 설명할 수 있다.

2. 자신이 속한 조직의 업무처리과정 및 절차를 설명할 수 있다.

3. 자신에게 주어진 업무의 방해 요인을 구분할 수 있다.

세부목표

일반목표

주요용어

업무	업무특성	업무수행계획

업무의 자원	업무 방해요인

1.	직업인들이 수행하는 업무는 각각 다양한 특성을 가지고 있다. 선박회사에 다니는 P씨는 그동안 업무를 효과적으로 수행해 왔음에도, 자신의 업무특성을 제대로 이해하지 못하여 후임자에게 인수인계를 하는데 어려움을 겪고 있다. 내가 맡은 업무는 조직 내에서 어떤 특성을 가지고 있을까?

I-2-다. 1 내가 맡은 업무의 특징은?

I-2-다. 1 내가 맡은 업무의 특징은?

하나의 조직이 운영되기 위해서는 조직구성원들이 총무, 인사, 기획, 회계, 영업 등 다양한 업무를 수행해야 한다. 모든 업무가 같은 특성을 가지고 있는 것은 아니며 업무가 조직 내 미치는 영향력, 요구되는 지식, 기술, 행동 등이 다르다. 따라서 직업인들은 자신에게 주어진 업무의 특성을 이해할 필요가 있다.

사 례

내 업무의 특징은?

선박회사 기획부서에 근무하는 P씨는 오늘 기분이 좋다. 승진이 되어서 다른 부서로 발령이 났기 때문이다. 오늘 아침에 부장님을 뵈었더니, “P씨가 그동안 일을 잘 해온 것처럼 새로 온 D씨가 잘 적응할 수 있도록 업무 인수인계를 잘 해주세요.”라고 말씀하셨다.

D씨가 들어오고, 인수인계를 해주는데 P씨는 당황하게 되었다. 그동안 업무를 잘 추진해왔다고 생각했고, 직장 내에서도 어느 정도 인정을 받아왔는데... 업무를 잘 수행하기 위해서 갖춰야 될 조건은 무엇인지, 조직에서 관련된 업무는 무엇이 있으며, 내가 독립적으로 처리할 수 있는 것은 무엇이며, 상사에게 반드시 보고해야 될 것은 무엇인지 말문이 막혔기 때문이다.

P씨는 그 동안 자신이 이제까지 하던 식으로 업무를 추진해왔을 뿐, 상대방에게 설명해주기에는 업무에 대한 이해가 부족하다는 것을 깨달았다.

활 동

‘내 업무의 특징은’ 사례를 통해 업무에 대한 이해의 중요성을 알 수 있다. 현재 학급에서 또는 활동하고 있는 동아리에서 맡고 있는 업무(역할)에 대하여 작성해보자.

나의 업무
자신이 맡고 있는 업무(역할)에서 주로 수행해야 하는 내용과 요구되는 지식, 기술, 태도, 그리고 업무 수행에서 나에게 주어진 재량은 무엇인가?
업무(역할)에서 주로 수행해야 하는 내용
업무에 요구되는 지식
업무에 요구되는 기술
업무에 요구되는 태도
업무 수행에서 나에게 주어진 재량권

내 용

조직에서 업무는 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동이다. 조직의 목적을 달성하기 위해 중요한 근거가 된다. 조직 내에서 구성원들이 수행하는 업무는 조직의 구조를 결정한다. 직업인은 자신이 속한 조직의 다양한 업무를 통해 조직의 체제를 이해할 수 있으며, 자신에게 주어진 업무의 특성을 파악하여 전체 조직의 체제 내에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있다.

￭ 업무의 종류

조직의 목적이나 규모에 따라 업무는 다양하게 구성될 수 있다. 예를 들어, 연구소에는 인사, 회계 관련 업무 외에 연구 개발업무가 있다. 또한, 같은 규모의 조직이라고 하더라도 업무의 종류와 범위가 다를 수 있다. 이처럼 업무의 종류를 세분화할 것인가, 업무의 수를 줄일 것인가의 문제도 조직에 따라 다양하게 결정될 수 있다. 이는 각 조직마다 외부적인 상황이 서로 다르고 오랜 세월에 걸쳐 형성된 특유의 조직문화와 내부권력구조, 그리고 성공여건 내지 조직의 강점과 약점이 서로 다르다는 점에서 그 원인을 찾을 수 있다. 대부분의 조직에서는 총무, 인사, 회계, 생산 등의 업무를 담당하며 각 업무의 예시를 제시하면 다음과 같다.

부서	업무 (예)
총무부	주주총회 및 이사회개최 관련 업무, 의전 및 비서업무, 집기비품 및 소모품의 구입과 관리, 사무실 임차 및 관리, 차량 및 통신시설의 운영, 국내외 출장 업무 협조, 복리후생 업무, 법률자문과 소송관리, 사내외 홍보 광고업무
인사부	조직기구의 개편 및 조정, 업무분장 및 조정, 인력수급계획 및 관리, 직무 및 정원의 조정 종합, 노사관리, 평가관리, 상벌관리, 인사발령, 교육체계 수립 및 관리, 임금제도, 복리후생제도 및 지원업무, 복무관리, 퇴직관리
기획부	경영계획 및 전략 수립, 전사기획업무 종합 및 조정, 중장기 사업계획의 종합 및 조정, 경영정보 조사 및 기획보고, 경영진단업무, 종합예산수립 및 실적관리, 단기사업계획 종합 및 조정, 사업계획, 손익추정, 실적관리 및 분석
회계부	회계제도의 유지 및 관리, 재무상태 및 경영실적 보고, 결산 관련 업무, 재무제표 분석 및 보고, 법인세, 부가가치세, 국세 지방세 업무자문 및 지원, 보험가입 및 보상업무, 고정자산 관련 업무
영업부	판매 계획, 판매예산의 편성, 시장조사, 광고 선전, 견적 및 계약, 제조지시서의 발행, 외상매출금의 청구 및 회수, 제품의 재고 조절, 거래처로부터의 불만처리, 제품의 애프터서비스, 판매원가 및 판매가격의 조사 검토

￭ 업무의 특성

조직 내에서 업무는 조직의 목적을 보다 효과적으로 달성하기 위하여 세분화된 것이므로 궁극적으로는 같은 목적을 지향한다. 이처럼 조직의 목적을 달성하기 위하여 업무는 통합되어야 하므로, 업무는 직업인들에게 부여되며 개인이 선호하는 업무를 임의로 선택할 수 있는 재량권이 매우 적다. 또한 업무는 조직 내 다른 업무와 밀접한 관련성을 가지고 있다. 즉, 업무가 독립적으로 이루어지지만 업무 간에는 서열성이 있어서 순차적으로 이루어지기도 하며, 서로 정보를 주고받기도 한다.

한편, 조직이라는 전체로 통합되기 위하여 업무는 다양한 특성을 가지고 있다. 개별 업무들은 요구되는 지식, 기술, 도구의 종류가 다르고 이들 간의 다양성도 차이가 있다. 또한 어떤 업무는 구매에서 출고와 같이 일련의 과정을 거치는 반면, 어떤 업무는 상대적으로 독립되어 이루어지기도 한다. 연구, 개발 등과 같은 업무는 자율적이고 재량권이 많은 반면, 조립, 생산 등과 같은 업무는 주어진 절차에 따라 이루어지는 경우도 있다.

∘공통된 조직의 목적 지향

∘요구되는 지식, 기술, 도구의 다양성

∘다른 업무와의 관계, 독립성

∘업무수행의 자율성, 재량권

업무의 특성

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 189)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

직업인은 자신이 속한 조직의 다양한 (     )을/를 통해 조직의 체제를 이해할 수 있으며, 자신에게 주어진 (      )의 특성을 파악하여 전체 조직의 체제 내에서 효과적으로 (       )을/를 수행할 수 있다.

2. 다음 중 업무에 대하여 틀린 설명은?

① 업무는 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동이다.

② 업무는 조직의 목적 아래 통합된다.

③ 직업인들은 자신의 업무를 자유롭게 선택할 수 있다.

④ 업무에 따라 다른 업무와의 독립성의 정도가 다르다.

3. 업무의 특성을 생각해보고, 적어보자.

∘

∘

∘

4. 업무를 수행하는 부서 중 ‘기획부’의 업무에는 어떤 것들이 있는지 알아보자?

☞ 정답 및 해설 p. 165

2.	직업인은 업무수행 계획을 수립하면 더욱 효과적으로 업무를 수행할 수 있다. K씨는 항상 열심히 일을 하는데도 같은 사무실에 근무하는 L씨에 비해 업무성과가 좋지 않다. K씨가 업무성과를 높이기 위해서는 어떻게 해야 할까? 체계적으로 업무수행 계획을 수립해보자.

I-2-다. 2 나의 업무수행 계획을 세워보자

I-2-다. 2 나의 업무수행 계획을 세워보자

업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 사전에 계획을 수립하는 것이 필요하다. 계획을 수립하고 체계적으로 업무를 수행하면 조직의 목적에 부합될 수 있고, 업무 마감일에 쫓기지 않고 시간적 여유를 가지며, 업무 활동의 각 단계별로 정확하게 수행할 수 있는 장점이 있다.

사 례

업무수행 계획과 성과의 관계

의류회사에 근무하는 K씨는 매일 허둥지둥 일을 하느라 바쁘다. 항상 업무 마감일에 쫓기기 때문이다. 반면에 같은 사무실에 근무하는 L씨는 언제나 그렇듯 차분하게 일을 하고 있다. K씨는 L씨에 비해 자신이 야근도 더 많이 하고 점심도 거를 정도로 더 열심히 하는 것 같은데, 정작 회사에서 인정을 받는 사람은 L씨인 것이 마음에 걸렸다.

그래서 K씨는 오늘 L씨의 일과를 유심히 관찰해보기로 했다. 우선, L씨는 회사에 오자마자 다이어리에 무언가를 열심히 적는다. 가까이 가서 보니, 동그라미, 네모, 세모로 그림을 그리고 있는 게 아닌가! “아니 뭐야? 왜 이런 사람이 인정을 받는 거지?” L씨가 다이어리를 펴 놓고 잠깐 자리를 비운 사이, K씨는 이를 자세히 보았다. 이것은 단순한 그림이 아닌 업무 추진도였다. 언제 일을 시작해서, 언제 누구를 만나고, 세부적으로 언제까지 무슨 일을 끝내고 등등의 일정이 자세하게 적혀 있었다. K씨는 이제야 L씨에 비해 업무에 대해 체계적으로 계획을 수립하지 못하여 업무 성과도 낮다는 것을 깨달았다.

활 동

‘업무수행 계획과 성과의 관계’ 사례에서 K씨보다 L씨가 일을 더 잘하는 이유는 무엇인가?

내가 이번 달에 해야 할 일이 무엇인지 작성해 보고, 일을 추진하기 위한 구체적인 계획을 워크 플로 시트로 작성해보자.

∙이번 달에 해야 할 일

해야 할 일	세부적인 내용

∙이번 달에 해야 할 일에 대한 일정을 워크 플로 시트로 작성해보자.

세부적인 내용	세부적인 내용
	1주	2주	3주	4주

내 용

조직에는 다양한 업무가 있으며, 업무에 따라 이를 수행하는 절차나 과정이 다르다. 또한 개인의 선호도에 따라서 효과적인 업무수행 방법이나 노하우가 있다. 그러나 일반적으로 조직에서의 업무는 조직이 정한 규칙과 규정, 시간 등의 제약이 있다. 따라서 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 자신에게 주어진 자원과 제약요건을 확인하고, 이에 따라 구체적인 계획을 수립할 필요가 있다.

1. 업무지침 확인

업무지침은 업무를 수행하는데 안내자 역할을 한다. 특히, 조직의 업무지침은 개인이 임의로 업무를 수행하지 않고 조직의 목적에 부합될 수 있도록 안내한다. 따라서 업무를 수행하는데 있어서 업무와 관련된 지침을 확인하는 것이 첫 단계이다.

한편, 직업인들은 조직의 업무지침을 토대로 개인의 업무지침을 작성할 수 있으며, 이는 업무수행의 준거가 되고 시간을 절약하는데 도움이 된다. 개인의 업무지침을 작성할 때에는 조직의 업무지침, 장단기 목표, 경영전략, 조직구조, 규칙 및 규정 등을 고려하도록 한다. 다만, 조직이나 개인의 업무지침 모두 환경의 변화에 따라 신속하게 수정되지 않으면 오히려 잘못된 결과를 낳을 수 있으므로 3개월에 한번 정도 지속적인 개정이 필요하다.

2. 활용자원 확인

업무지침을 수립하면 자신에게 주어진 자원을 확인한다. 업무와 관련된 자원으로는 시간, 예산, 기술 등의 물적 자원과 조직 내․외부에서 공동으로 일을 수행하는 인적자원이 있다. 조직 내에서 이러한 자원들은 무한정으로 주어지는 것이 아니므로, 제한된 조건 하에서 효과적으로 활용할 수밖에 없다. 또한 자신의 업무를 수행하는데 요구되는 지식, 기술이 부족하다면 이를 함양하기 위한 계획을 수립해야 한다.

3. 업무수행 시트 작성

활용자원을 확인한 다음 구체적인 업무수행 계획을 수립한다. 여기에는 간트 차트, 워크 플로 시트, 체크리스트 등이 있으며 개인의 경험에 따라 자유롭게 작성할 수 있다. 업무수행 시트를 작성하면, 마지막에 급하게 일을 처리하지 않고 주어진 시간 내에 끝마칠 수 있으며, 세부적인 단계로 구분하여 단계별로 협조를 구해야 할 사항과 처리해야 할 일을 체계적으로 알 수 있고, 문제가 발생할 경우 발생지점을 정확히 파악하여 시간과 비용을 절약할 수 있는 장점이 있다.

▪ 간트 차트 (Gantt chart)

간트 차트는 미국의 간트(Henry Laurence Gantt)가 1919년에 창안한 작업진도 도표로, 단계별로 업무를 시작해서 끝나는데 걸리는 시간을 바(bar) 형식으로 표시할한 것이다. 이는 전체 일정을 한 눈에 볼 수 있고, 단계별로 소요되는 시간과 각 업무활동 사이의 관계를 보여줄 수 있다. 최근에는 마이크로 엑셀 등의 프로그램으로 단계별 시작일과 종료일을 기입하면 쉽게 간트 차트를 만들어 사용할 수 있다.

업무	6월				7월				8월				9월
설계
자료수집
기본설계
타당성 조사 및 실시설계
시공
시공
결과 보고

▪ 워크 플로 시트 (Work flow sheet)

워크 플로 시트는 일의 흐름을 동적으로 보여주는데 효과적이다. 특히 워크 플로 시트에 사용하는 도형을 다르게 표현함으로써 주된 작업과 부차적인 작업, 혼자 처리할 수 있는 일과 다른 사람의 협조를 필요로 하는 일, 주의해야 할 일, 컴퓨터와 같은 도구를 사용해서 할 일 등을 구분해서 표현할 수 있다. 예를 들어 다음의 예시에서 사각형은 주된 업무를, 타원은 세부 절차를 , 원은 시작과 종료를 나타낸다. 또한, 각 활동별로 소요시간을 표기하면 더욱 효과적이다.

▪ 체크리스트 (Checklist)

체크리스트는 업무의 각 단계를 효과적으로 수행했는지를 스스로 점검해볼 수 있는 도구이다. 체크리스트는 시간의 흐름을 표현하는 데에는 한계가 있지만, 업무를 세부적인 활동들로 나누고 각 활동별로 기대되는 수행수준을 달성했는지를 확인하는 데에는 효과적이다.

업무		체크
		YES	NO
고객관리	고객 대장을 정비하였는가?
	3개월에 한 번씩 고객 구매 데이터를 분석하였는가?
	고객의 청구 내용 문의에 정확하게 응대하였는가?
	고객 데이터를 분석하여 판매 촉진 기획에 활용하였는가?

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 199)

학습평가

1. 조직에서의 업무수행 과정 중 다음에 해당하는 것은?

업무지침 확인 → (                 ) → 업무수행 시트 작성

2. 다음 중 업무수행 계획 수립과 관련된 설명으로 잘못된 것은?

① 조직에는 다양한 업무가 있으며, 이를 수행하는 절차나 과정이 다르다.

② 개인 업무지침은 제한 없이 자유롭게 작성한다.

③ 업무수행 시 활용 가능한 자원으로는 시간, 예산, 기술, 인적자원 등이 있다.

④ 업무수행 시트는 업무를 단계별로 구분하여 작성한다.

3. 업무수행 시트를 작성할 경우 이점을 자유롭게 서술해보자.

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4. 워크 플로 시트의 장점을 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 166

3.	직업인들은 미처 인식하지 못한 여러 방해요소들 때문에 업무성과가 떨어지는 경우가 있다. 마찬가지로 C씨는 여러 가지 일들로 업무에 집중할 수가 없다. 직업인의 업무를 방해하는 요소는 무엇이 있을까?, 어떻게 하면 이러한 요소를 효과적으로 관리할 수 있을까?

I-2-다. 3 내는 왜 업무를 제대로 수행하지 못할까?

I-2-다. 3  내는 왜 업무를 제대로 수행하지 못할까?

직장에서 업무를 수행하다 보면, 한 일은 별로 없는데 시간이 훌쩍 지나버리는 경우가 있다. 이는 여러 가지 방해요소들이 직업인들의 업무수행을 방해하기 때문이다. 이러한 방해요소들을 잘 관리할 수 있는 방법은 무엇일까?

사 례

할 일은 많은데...

C씨는 요즘 도통 업무에 집중할 수가 없다. 아침에 오자마자 열어보는 이메일에는 온갖 광고메일로 꽉 차 있어 이 중에 필요한 메일을 선별해서 읽는데도 시간이 많이 걸린다. 메일을 읽고 답장이 필요한 메일을 작성한다. 그리고 메신저에 접속하면 기다렸다는 듯이 직장동료나 친구들이 말을 건다. 이는 업무에 관련된 것보다 ‘잘 지내고 있냐?’는 인사가 대부분이다.

그럭저럭 아침을 보내고 난 뒤, 점심을 먹고 나면 왜 이렇게 졸린지... 상사의 눈치를 보면서 슬쩍슬쩍 졸게 된다. 그러다 거래처 혹은 지인들이 찾아오고 이들과 30분～1시간정도 이야기를 한다. 다시 흐트러진 마음을 다잡고 업무를 처리한다. 조금 일을 하다 보니 이번에는 부서회의라고 연락이 왔다. 회의가 끝난 후에 머릿속이 복잡해져서 머리를 식힐 겸 인터넷 검색을 해본다. 그러다 보니 퇴근시간이 다되어 간다.

“오늘 한 일이 뭐지? 휴, 오늘 못한 일은 내일 해야겠다.” 그렇게 C씨는 오늘도 하루를 마감한다.

활 동

‘할 일은 많은데’ 사례를 통해 자신도 모르는 사이 업무와 관련 없는 일들로 많은 시간이 소비되고 있음을 알 수 있다. 어제 하루 동안 자신이 공부 외의 활동들에 소비한 시간이 어느 정도인지 작성해보자.

활동	소요시간 (분)
등하교
전화 통화
취미활동( )
친구와의 잡담
식사 시간
인터넷 검색
메신저
TV 시청
가족과의 대화
운동
화장실 가기
기타( )

내 용

업무를 수행하다 보면 아무리 계획을 체계적으로 세웠다고 하더라도 여러 가지 방해요인에 의해 좌절감을 경험하는 경우가 있다. 이러한 방해요인들은 사소해 보이지만 생산성을 방해하는 가장 큰 주범이다. 따라서 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 이러한 방해요인에는 어떤 것이 있는지 알아야 한다. 특히, 방해요인들을 잘 활용하면 오히려 도움이 되는 경우도 있으므로 이를 효과적으로 통제하고 관리할 필요가 있다.

￭ 방문, 인터넷, 전화, 메신저

다른 사람들의 방문, 인터넷, 전화, 메신저 등은 업무계획과 관계없이 갑자기 찾아오는 경우가 많다. 특히 최근에는 쉴 새 없이 쏟아지는 광고메일들을 정리하고 업무에 도움이 되는 메일을 선별하는 것이 문제가 되고 있다. 그러나 무조건적으로 다른 사람들과 대화를 단절하는 것은 비현실적이며 바람직하지도 않다.

이들을 효과적으로 통제할 수 있는 제1의 원칙은 시간을 정해 놓으라는 것이다. 반드시 모든 메일에 즉각적으로 대답할 필요가 없으며, 걸려오는 모든 전화에 그 시간에 통화할 필요는 없다. 하루 일과 중 메일을 확인하는 시간을 3시간에 10분 단위로 계획하거나, 외부 방문시간을 정하거나, 메신저에 접속하는 시간을 정한다. 또한 각 통화마다 3분 이내 통화원칙을 세우거나, 사적인 전화는 나중에 다시 걸겠다고 한 후 업무 시간 외에 통화하도록 한다.

￭ 갈등관리

조직 내 갈등은 개인적인 갈등이 아니더라도, 집단적 갈등, 타 조직과의 갈등 등이 발생할 수 있다. 이러한 갈등은 업무시간을 지체하게 하고, 정신적인 스트레스를 가져오지만 항상 부정적인 결과만을 초래하는 것은 아니다. 갈등은 새로운 시각에서 문제를 바라보게 하고, 다른 업무에 대한 이해를 증진시켜주며, 조직의 침체를 예방해주기도 한다.

갈등을 효과적으로 관리하기 위해서는 먼저, 갈등상황을 받아들이고 이를 객관적으로 평가해보아야 한다. 갈등을 유발시킨 원인은 무엇인지, 장기적으로 조직에 이익이 될 수 있는 해결책은 무엇인지를 생각해본다. 그리고 갈등을 해결하는데 가장 중요한 것은 대화와 협상으로 의견일치에 초점을 맞추고, 양측에 도움이 될 수 있는 해결방법을 찾는데 주력한다. 한편, 어떤 경우에는 직접적인 해결보다 일단 갈등상황에서 벗어나는 회피전략이 더욱 효과적일 수 있으므로, 갈등의 해결이 중대한 분열을 초래할 가능성이 있을 때에는 충분한 해결시간을 가지고 서서히 접근하도록 한다.

￭ 스트레스

업무 스트레스는 새로운 기술, 과중한 업무, 인간관계, 경력개발 등에 대한 부담으로 발생한다. 과중한 업무 스트레스는 개인뿐만 아니라 조직에도 부정적인 결과를 가져와서 과로나 정신적 불안감을 조성하고 심한 경우 우울증, 심장마비 등 질병에 이르게 한다. 그러나 적정수준의 스트레스는 사람들을 자극하여 개인의 능력을 개선하고 최적의 성과를 내게 해준다.

스트레스를 관리하기 위해서는 시간 관리를 통해 업무과중을 극복하고, 명상과 같은 방법으로 긍정적인 사고방식을 가지며, 신체적 운동을 하거나 전문가의 도움을 받는다. 조직차원에서는 직무를 재설계하거나 역할을 재설정하고 심리적으로 안정을 찾을 수 있도록 학습동아리 활동과 같은 사회적 관계형성을 장려한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 206)

학습평가

1. 갈등의 긍정적인 면을 생각해보고, 적어보자.

2. 갈등을 효과적으로 관리하기 위한 방법을 생각해보고, 적어보자.

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3. 업무를 방해할만큼 자주 오는 전화나 메신저에 대한 대처 방안을 생각해보고, 작성해보자.

∘

∘

∘

∘

4. 자신의 스트레스 유발요인을 적고, 이를 관리하기 위한 방법을 작성해보자.

☞ 정답 및 해설 p. 167

학습정리

I-2-다. 학습정리

I-2-다. 학습정리

1. 모든 직업인은 업무를 수행한다. 업무는 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동이다. 직업인은 업무를 수행하여 조직의 목적을 달성하고, 조직의 구조를 결정한다. 업무는 조직의 목적이나 규모에 따라 다양하게 구성될 수 있고, 다양한 특성을 가진다.

2. 직업인은 공통된 조직의 목적을 지향하지만, 업무에서 요구되는 지식, 기술 및 도구가 다르다. 또한 업무는 다른 업무와의 관계에서의 독립성, 업무수행의 자율성이 각각 다르다. 따라서 직업인은 자신에게 주어진 업무의 특성이 무엇인지를 알고 이에 따라 효과적으로 업무를 수행해야 한다.

3. 직업인이 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 사전에 계획을 수립할 필요가 있다. 이는 먼저 조직과 나의 업무지침을 확인하고, 업무를 수행하는데 활용할 수 있는 자원과 보완해야 할 자원으로 시간, 예산, 기술 및 인적자원을 확인한다. 그리고 이를 토대로 구체적인 업무수행 시트를 작성한다.

4. 직업인이 업무를 수행하다 보면, 아무리 계획을 체계적으로 세웠다고 하더라도 여러 방해요소를 경험하게 된다. 이러한 방해요인은 잘 활용하면 오히려 도움이 되는 경우도 있으므로 직업인은 자신의 업무에 방해요소로 작용하는 것들이 무엇인지를 확인하고 이를 효과적으로 통제하고 관리할 필요가 있다.

5. 방해요소 중 방문, 인터넷, 전화, 메신저 등과 같은 문제를 해결하기 위해서는 시간을 정해놓는 등 방해를 받지 않기 위한 자신만의 원칙을 설정할 필요가 있다. 또한 조직 내 갈등이 발생하는 경우 대화와 협상으로 이를 해결하고, 업무 스트레스를 관리하여 적정수준의 스트레스를 유지하도록 한다.

I-2-라. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-라. 국제감각

I-2-라. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-라 : 국제감각

국제감각은 직장생활을 하는 동안에 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하는 능력이다. 오늘날 21세기 지구촌은 국경을 초월한 개방화, 정보화, 세계화가 이루어지고 있으며, 직업인은 직장생활 중에 국제적인 동향을 고려하고 다른 나라 사람들과 함께 일을 하는 경우가 많아졌다. 따라서 세계화시대에 능력 있는 직업인이 되기 위해서는 국제감각을 길러야 한다.

학습목표

직업인으로서 필요한 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 파악하는 능력을 기른다.

1. 직장생활에서 국제감각이 필요한 경우를 설명할 수 있다.

2. 다른 문화를 가진 사람을 이해할 수 있다.

3. 자신의 전공과 관련된 국제적인 동향을 설명할 수 있다.

4. 글로벌시대에 적합한 국제매너를 가질 수 있다.

세부목표

일반목표

주요용어

세계화	국제경영	문화충격

이문화 커뮤니케이션	국제매너

1.	직장생활을 하다보면 언어와 생활방식이 다른 외국인을 만나게 된다. 원단수출업체에 다니는 S씨는 외국 B사와 계약을 추진했지만 경쟁국 업체의 사정을 제대로 알지 못해 조직에 엄청난 손실을 안겨주었다. 직업인에게 국제감각은 왜 필요한 것일까?

I-2-라. 1 시대에 뒤떨어지는 사람은?

I-2-라. 1 시대에 뒤떨어지는 사람은?

점차 세계가 지구촌화되고 밀접하게 영향을 주고받음에 따라 직업인이 직장생활을 하는 동안에 다른 나라를 방문하거나 외국인과 거래해야 할 상황이 많아졌다. 그러나 이때 다른 나라 사정을 제대로 알지 못하면 의도하지 않은 실수를 저지르게 되고, 이는 조직 전체의 손실로 이어지기도 한다. 이제는 직업인이 국제적인 식견과 능력을 가지고 새로운 경쟁과 시장 환경에 맞서야 할 필요성이 증대되고 있다.

사 례

우리나라 시장이 전부가 아니었어?

국내 원단수출업체 T사에서 일하는 S씨는 미국 대형 할인점에 수년간 의류를 공급해온 바이어 B사와 수출 상담을 추진했다. T사는 자사 생산 원단이 중국이나 동남아시아 제품보다 품질 면에서 월등히 우수하다는 점을 부각시켰고, B사는 T사가 가격수준과 공급량을 맞출 수 있는지 문의해 왔다.

S씨는 가격과 물량 면에서 맞추기 어려운 점을 인식했지만 대량 주문을 받기 위해 무리해서 정해진 날짜에 바이어가 원하는 물량만큼 공급할 수 있다고 했다. 또한, 경쟁국 섬유업체들의 가격 구조를 모르는 S씨는 B사가 제시하는 가격으로는 공급 자체가 불가능하다고 설득했지만 B사가 경쟁국 업체의 가격 수준을 제시하며 수용하지 않으면 거래를 할 수 없다고 버티는 바람에 B사의 요구를 수용할 수밖에 없었다.

그러다, 결국 오더를 진행하는 과정에서 예상치 못한 비용이 발생하여 엄청난 손실을 입게 되었다.

활 동

‘우리나라 시장이 전부가 아니었어?’의 내용을 통해 S씨는 경쟁국 업체의 가격구조 등을 면밀하게 파악하지 못한 채 대량 주문에 현혹되어 섣불리 계약했다가 어려움에 처한 것을 알 수 있다. 세계화가 우리 조직(사회)과 나에게 미친 영향을 생각해보자.

세계화가 내가 속한 조직이나 사회에 미친 영향

세계화가 나에게 미친 영향

내 용

세계는 이제 3Bs(국경: Border, 경계: Boundary, 장벽: Barrier)가 완화되고 있다. 국제간 물적, 인적자원의 이동이 자유롭게 이루어지며, 통신 산업의 발달로 네트워크가 형성되었다. 이처럼 세계는 하나의 지구촌이라는 말로 표현될 만큼 밀접하게 서로 영향을 주고받으며 살아가고 있다.

￭ 세계화란

세계화란 활동범위가 세계로 확대되는 것을 의미한다. 개인은 세계화에 따라 자유롭게 다른 나라로 이동을 하고, 다른 나라에서 생산된 상품이나 서비스를 이용한다. 조직은 세계시장에서 경쟁하고 살아남아야 하는 역량을 가져야 한다. 최근에는 다국적 내지 초국적 기업이 등장하여 범지구적 시스템과 네트워크 안에서 기업 활동이 이루어지는 국제경영이 중요시되고 있다. 또한 세계화는 경제나 산업 등의 측면에서 벗어나 문화, 정치와 다른 영역까지 확대되는 개념으로 이해되고 있다.

구체적으로 세계화에 따른 변화는 어떤 것이 있을까? 먼저 세계적인 경제통합은 가장 큰 변화이다. 20세기에 들어오면서 기업은 새로운 기술을 확보하여 세계적인 주도기업으로 국경을 넘어 확장하게 되었으며, 다국적 기업의 증가에 따라 국가 간의 경제통합은 강화되었다. 최근 우리나라는 다른 나라들과 자유무역협정(Free Trade Agreement: FTA)을 체결하여 국가 간 무역장벽을 없애기 위해 노력하고 있다. 이러한 경제적인 변화는 정치적인 전망이나 산업에 대한 조직들의 태도 변화를 야기하고 있으며, 전 세계적으로 국가에서 운영하거나 관리하던 공기업을 민영화하는 등 새로운 경쟁과 시장 환경이 조성되고 있는 추세이다.

￭ 국제적 식견과 능력은 왜 필요한 것일까?

세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 더 싼 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다. 반면에 그만큼 경쟁이 세계적인 수준에서 치열해지기 때문에 국제적인 감각을 가지고 세계화 대응 전략을 마련해야 한다.

세계화가 진행됨에 따라 조직구성원들도 다양한 문화의 사람들을 만나고 대화하며 거래 혹은 협상해야 할 일들이 증가하고 있다. 조직의 시장이 세계로 확대되는 것에 맞춰 조직구성원들의 의식과 태도, 행동도 세계수준에 이르러야 한다. 그러나 세계 경제포럼(WEF)이 조사한 2006-2007년 국가 경쟁력 순위에서 한국인의 국제감각은 2005년 19위에서 2006년 24위로 5단계나 떨어진 것으로 발표되어 국제적 식견이나 능력이 아직까지 부족한 실정임을 알 수 있다.

국제감각은 단순히 영어만을 잘하는 것을 의미하지 않는다. 65억 인류가 살고 있는 세계를 하나의 공동체로 인식하고, 문화적 배경을 달리하고 있는 다른 나라 사람과의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 각 국가의 문화적 특징, 의식, 예절 등 세계 각국의 시장과 다양성에 적응할 수 있는 능력을 말하며, 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수 있는 능력을 의미한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 216)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

(        )이/가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 더 싼 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다.

2. 다음은 국제감각에 대한 설명이다. 이와 관련하여 맞으면 ○를, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 국제감각은 세계화가 진행됨에 따라 중요한 능력이 되고 있다.      (      )

◦ 국제감각은 영어만 잘하면 길러질 수 있다.                        (      )

◦ 국제감각은 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수 있는 능력이다.                                               (      )

3. 직업인으로서 국제적 식견과 능력이 왜 필요한지 생각해보고, 적어보자.

4. 직업인으로서 국제감각을 향상시킬 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을지 알아보자.

☞ 정답 및 해설 p. 168

2.	다른 나라의 문화를 제대로 이해하지 못하면 어색해지거나 직장생활의 장애가 되는 경우가 있다. L씨는 사우디아라비아에 계약을 체결하러 갔지만, 순조롭게 진행이 되고 있다가 갑자기 협상이 결렬되는 상황을 겪게 되었다. 외국인과 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 방법을 알아보자.

I-2-라. 2 다른 문화권의 사람을 만나면 어떻게 해야 할까?

I-2-라. 2 다른 문화권의 사람을 만나면 어떻게 해야 할까?

직업인은 점차 다양한 문화를 접할 기회가 증가하고 있다. 직업인은 우리나라 문화를 중심으로 다른 나라의 문화를 평가해서는 안되며, 그 나라의 문화를 고유의 문화로 인정하고, 그들의 문화 안에서 커뮤니케이션하는 능력을 길러야 한다.

사 례

커피 한 잔 거절했을 뿐인데...

L씨는 회사를 대표해서 사우디아라비아에 계약을 체결하러 갔다. 이 건만 체결이 되면 회사에 큰 이익을 줄 수 있는 계약이었다. 계약을 진행하다가 상대측인 사우디아라비아인은 커피 한잔을 권했다.

평소에 커피를 별로 즐겨 마시지 않던 L씨는 커피를 거절하고 생수 한 잔 달라고 했다. 그런데 순조롭게 진행되던 협상이 갑자기 결렬되는 사태가 발생하였다. 사우디아라비아인은 매우 기분이 상한 듯 더 이상 계약 건에 대해 이야기하고 싶어 하지 않았고, L씨가 각고의 노력을 기울였음에도 강경한 태도를 보였다.

결국 L씨는 영문도 모른 체 계약을 성사시키지 못하고 한국으로 돌아오게 되었다. 며칠 후, L씨는 사우디아라비아에 몇 번 방문한 적이 있었던 선배와 복도에서 우연히 마주치게 되었고, 궁금했던 이유를 물어보았다.

“뭐야, 커피를 거절했단 말이야? 큰 잘못을 했네. 사우디아라비아에서 이런 거절은 모욕으로 생각하거든...”

활 동

‘커피 한 잔 거절했을 뿐인데...’의 사례와 같이 다른 나라 문화를 잘 알지 못해서 실수하거나 심리적 충격을 받은 경험을 작성해보자. 이러한 이유는 무엇인지 생각해보고 앞으로 다른 나라의 문화를 이해하기 위해 노력해야 할 일들을 생각해보자.

내 용

세계화시대가 도래함에 따라 직업인들은 다른 나라 사람과 함께 일할 기회가 증가되었지만, 다른 나라의 문화를 잘 이해하지 못하면 종종 심각한 결과에 이르는 경우가 있다. 이러한 실수를 막기 위해서는 먼저 다양한 문화에 호의적인 태도를 가져야 한다. 우리나라 문화와 다르다고 해서 나쁘거나 저급한 문화로 여겨서는 안되며 그 나라 고유의 문화를 인정할 수 있어야 한다. 그리고 다른 나라에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 해도 되는 일과 해서는 안되는 일을 구별하기 위한 노력을 기울여야 한다. 그러나 모든 나라에 공통적으로 적용되는 기준은 없으며, 문화란 글로써 설명할 수 없는 부분도 많이 있기 때문에 외국 문화를 완벽하게 이해하기란 어려운 일이며, 장시간 동안 많은 분야에 걸친 폭넓은 지식이 필요하다.

￭ 문화충격

문화충격(culture shock)은 한 문화권에 속한 사람이 다른 문화를 접하게 되었을 때 체험하는 충격을 의미한다. 문화는 종종 전체의 90%가 표면 아래 감추어진 빙하에 비유된다. 우리가 눈으로 볼 수 있는 음악, 음식, 예술, 의복, 디자인, 건축, 정치, 종교 등과 같은 문화는 10% 밖에 해당되지 않는 것이다. 따라서 개인이 자란 문화에서 체험된 방식이 아닌 다른 방식을 느끼게 되면 의식적 혹은 무의식적으로 이질적으로 상대 문화를 대하게 되고 불일치, 위화감, 심리적 부적응 상태를 경험하게 된다.

문화충격에 대비하기 위해서 가장 중요한 것은 다른 문화에 대해 개방적인 태도를 견지하는 것이다. 자신이 속한 문화의 기준으로 다른 문화를 평가하지 말고, 자신의 정체성은 유지하되, 새롭고 다른 것을 경험하는데 즐거움을 느끼도록 적극적 자세를 취한다.

￭ 이문화 커뮤니케이션이란

특히 직업인이 외국인과 함께 일하는 국제 비즈니스에서는 커뮤니케이션이 매우 중요하다. 직업인은 자신이 속한 조직의 목적을 달성하기 위해 외국인을 설득하거나 이해시켜야 한다. 이와 같이 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 이문화 커뮤니케이션(intercultural communication)이라고 한다. 반면에 국제 커뮤니케이션(international communication)은 국가 간의 커뮤니케이션으로 직업인이 자신의 일을 수행하는 가운데 문화배경을 달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 것은 이문화 커뮤니케이션에 해당된다.

이문화 커뮤니케이션은 언어적과 비언어적으로 구분된다. 언어적 커뮤니케이션은 의사를 전달할 때 직접적으로 이용되는 것으로 이는 외국어 사용능력과 직결된다. 그러나 국제관계에서는 이러한 언어적 커뮤니케이션 외에 비언어적 커뮤니케이션 때문에 여러 가지 문제를 겪는 경우가 많다. 즉, 아무리 외국어를 유창하게 하는 사람이라고 하더라도 문화적 배경을 잘 모르면 언어에 내포된 의미를 잘못 해석하거나 수용하지 않을 수도 있다.  또한, 대접을 잘하겠다고 한 행동이 오히려 모욕감이나 당혹감을 주는 행동으로 비춰질 수도 있다. 따라서 국제 사회에서 성공적인 업무 성과를 내기 위해서는 외국어활용능력을 키우는 것뿐만 아니라 상대국의 문화적 배경에 입각한 생활양식, 행동규범, 가치관 등을 사전에 이해하기 위한 노력을 지속적으로 해야 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 224)

학습평가

1. 문화충격을 받지 않고, 이를 대비하기 위한 방법을 생각해보고, 적어보자.

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∘

∘

2. 다음 이문화 커뮤니케이션 방식 중 다른 특성을 가진 것을 고르면?

① 가치관	② 생활양식

③ 영어	④ 행동규범

3. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

직업인은 자신이 속한 조직의 목적을 달성하기 위해 외국인을 설득하거나 이해시켜야 한다. 이와 같이 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 (

)(이)라고 한다. 반면에 (                 )은/는 국가 간의 커뮤니케이션으로 직업인이 자신의 일을 수행하는 가운데 문화배경을 달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 것은 이문화 커뮤니케이션에 해당된다.

4. 세계화시대에 다른 문화를 접할 때 주의해야 할 점을 생각해보고, 적어보자.

∘

∘

∘

☞ 정답 및 해설 p. 169

3.	직업인들은 업무를 추진하는 가운데 국제적인 이슈에 영향을 받는 경우가 있다. 농산물유통회사에 다니는 C씨는 최신 국제이슈를 반영하여 농산물유통전망에 대한 성공적인 프리젠테이션을 마쳤다. 이처럼 효과적으로 국제동향을 파악하는 방법에 대해 알아보자.

I-2-라. 3 국제동향을 파악하는 방법은?

I-2-라. 3 국제동향을 파악하는 방법은?

업무를 수행하다 보면 국내시장을 중심으로 활동하더라도 국제적인 이슈가 영향을 미치는 경우가 많이 있다. 따라서 국제적 이슈에 민감한 직업인은 업무추진 방향을 확고하게 수립하고 보다 좋은 업무 성과를 거두게 된다. 그렇다면 직업인들이 국제동향을 파악할 수 있는 방법으로는 어떤 것이 있을까?

사 례

국제동향을 파악하면 업무성과 업그레이드!

C씨는 입사동기에 비해 승진속도가 빠르다. 조직 내에서도 C씨는 환경의 변화방향을 읽고 능동적으로 업무를 추진하는 것으로 알려져 있다. 그러나 C씨의 입사동기인 P씨는 오늘도 부장님으로부터 한소리 들었다.

“도대체 자네는 왜 다 지난 계획들만 작성해 오는 건가! 이건 예전에 우리 조직에서 검토한 것들이네!” P씨는 C씨를 만나 하소연을 했다. “도대체 뭐가 잘못된 건지 모르겠어. 나는 조직의 내․외부 환경도 면밀하게 분석하고 우리 조직의 문제점도 잘 알고 있다고 생각하는데 말이야.”

C씨는 자신의 업무성과가 높은 이유를 설명해주었다. “조직의 내․외부 환경을 면밀하게 분석한다고? 자네는 한 가지 빠뜨린 게 있어. 국제적 동향 말이야. 국제적인 동향을 보면 우리나라 산업의 변화방향이 보이지. 국제동향을 분석하고 이를 업무에 적용하도록 노력해 보게.”

활 동

‘국제동향을 파악하면 업무성과 업그레이드’ 사례를 통해 C씨가 P씨에 비해 업무성과가 높은 이유를 생각해보자.

자신의 전공 분야에 대한 국제 동향을 문헌이나 인터넷을 통해 조사하고, 정리해보자.

해당 분야의 최신 기술 동향은 무엇인가?
해당 분야의 우리나라의 향후 발전 방향은 무엇인가?
조사를 통해 느낀 점은 무엇인가?

내 용

글로벌시대에 성공하려면 국제감각을 길러야 한다. 국제감각은 외국의 문화를 이해하는 것뿐만 아니라 관련 업무의 국제적인 동향을 이해하고 이를 업무에 적용하는 능력이다. 구체적으로는 각종매체(신문, 잡지, 인터넷 등)를 활용하여 국제적인 동향을 파악하는 능력, 조직의 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 숙지하기, 특정 국가의 관련업무 동향 점검하기, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 능력 등이 요구된다.

￭ 국제동향 파악 방법

국제적인 동향을 파악하기 위해 직업인이 일상생활에서 실천할 수 있는 방법들은 다음과 같다. 국제감각은 하루아침에 길러지는 것이 아니므로, 매일 규칙적으로 실행해서 축적해나가는 것이 중요하다.

∘관련 분야 해외사이트를 방문하여 최신 이슈를 확인한다.

∘매일 신문의 국제면을 읽는다.

∘업무와 관련된 국제잡지를 정기 구독한다.

∘노동부, 한국산업인력공단, 산업자원부, 중소기업청, 상공회의소, 산업별인적자원개발협의체 등의 사이트를 방문해 국제동향을 확인한다.

∘국제학술대회에 참석한다.

∘업무와 관련된 주요 용어의 외국어를 알아둔다.

∘해외서점 사이트를 방문해 최신 서적 목록과 주요 내용을 파악한다.

∘외국인 친구를 사귀고 대화를 자주 나눈다.

￭ 국제적인 법규나 규정 숙지하기

업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 제대로 이해하지 못하면 큰 피해를 입을 수 있다. 국제적인 법규는 국제적으로 통용되는 국제규정 외에 각 나라마다 산업 활동을 규제해 놓은 법이 있다. 예를 들어, 대부분의 나라에서는 광고나 해외투자 등에 대한 법률이 마련되어 있다. 우리나라에서는 합법적인 행동이 다른 나라에서는 불법일 수 있다는 사실을 기억하고, 직업인은 국제적인 업무를 수행하기 전에 국제적인 법규나 규정을 알아보는 노력을 기울여야 한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 231)

학습평가

1. 국제감각과 관련된 설명이다. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

국제감각이란 외국의 (      )을/를 이해하는 것뿐만 아니라 국제적인 동향을 이해하고 이를 업무에 적용하는 것으로, 구체적으로는 각종 매체를 활용하여 국제동향을 파악하기, 조직의 업무와 관련된 (                      )을/를 숙지하기, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 능력들이 요구된다.

2. 국제동향을 파악할 수 있는 방법에는 어떠한 것이 있는지, 자신이 적용할 수 있는 방법들을 중심으로 작성해보자.

∘

∘

∘

∘

∘

3. 왜 직업인으로서 국제적인 법규나 규정을 숙지할 필요가 있는지 생각해보고, 적어보자.

4. 내가 좋아하는 국가 중 하나를 선택하고, 그 나라의 주한대사관(한국에 있는 대사관) 홈페이지를 방문하여 그 나라의 법규나 규정, 국제적 동향, 독특한 문화 등을 조사해 보자.

선정한 국가: ____________________

5. 현재의 국제동향도 중요하지만, 10년 후, 20년 후의 국제동향을 바르게 예측하고, 이를 준비하는 것도 중요하다. 미래의 국제동향을 예측하는 방법에 대하여 토의해 보고, 그 결과를 적어보자.

∘

∘

∘

∘

☞ 정답 및 해설 p. 170

4.	같은 말이나 행동도 나라에 따라 다르게 받아들여질 수 있기 때문에 직업인은 국제매너를 갖춰야 한다. “우리 집에 언제 한번 오세요.”라는 말은 미국에서는 예의상 하는 말이지만, 인도에서는 진심으로 하는 초대이다. 이처럼 국제비즈니스와 관련된 주요 국제매너에는 어떤 것이 있는지 알아보자.

I-2-라. 4 글로벌시대의 국재매너

I-2-라. 4 글로벌시대의 국재매너

직업인들이 국제매너를 잘 알지 못하면 문제라고 생각하지 않았던 행동들이 심각한 문제가 되는 경우가 있다. 직업인들은 다른 나라의 문화에 대해 개방적인 태도를 취하는 것도 중요하지만 업무상의 실수를 하지 않기 위해 주요 국제매너를 알아둘 필요가 있다.

사 례

비즈니스맨, 당신의 무(無)교양은 유죄!

직장인들에게는 교양도 돈이다. 교양이 있고 없음에 따라 비즈니스의 성패가 갈리는 경우가 많기 때문이다. 한 중소기업 최고경영자(CEO) 김모씨는 클래식 음악을 좋아하는 외국 바이어와 연주회에 갔다가 계속 졸고, 악장 중간에 박수를 치는 등 사소한 실수로 거래가 깨진 경험을 털어놓았다.

특히 외국 비즈니스 파트너들과 거래할 때는 에티켓, 상대국 문화와 관련된 지식 등이 거래 성사에 결정적인 구실을 하는 경우가 많다. 그 이유가 뭘까. 비즈니스맨을 대상으로 교양과 국제 에티켓 등을 강의하는 국제매너아카데미 김인석 원장은 “외국 비즈니스 파트너들은 저녁식사를 함께 하거나 사교 골프를 치면서, 또는 파티에서 비즈니스 상대와 편안한 대화를 통해, 그 직원이 속한 회사를 평가하기 때문”으로 풀이한다.

출처: 주간동아. 2007. 6. 5일자(588호).

활 동

‘비즈니스맨, 당신의 무(無)교양은 유죄!’ 사례에서 직장생활에서 국제매너가 중요함을 알 수 있다. 국제비즈니스 중에 이루어지는 인사하는 법, 시간약속 지키기, 식사예절 등에 대해 다음 예시에서 틀린 부분을 수정해보자. 틀린 부분이 여러 개인 경우 모두 고치고, 없는 경우 수정사항에 ‘없음’이라고 적는다.

예시	수정사항
오늘은 미국 바이어를 만나 상담을 했다. 처음 만나는 날이라 긴장이 되었다. 나는 만나자마자내 소개를 위해 명함을 내밀었는데 그는 반갑게 악수를 청했다. 긴장해서인지 손에 땀이 조금 났기 때문에 눈을 마주치면서 예의상 손끝만 살짝 잡았다. 악수를 한 후, 그가 명함을 주었다. 명함에서 이름을 확인한 후 명함지갑에 넣었다.
회사를 대표하여 이라크에 출장을 가게 되었다. 상대편 회사 담당직원과 오후 1시에 대사관 앞에서 만나기로 했으나 아직까지 깜깜 무소식이다. 시계를 보니 오후 2시가 다 되어 간다. 약속이 잘못된 것인가? 슬슬 기다리는 게 지루해지고 화가 나기 시작한다. 오늘은 그냥 들어가고 다시 연락을 취해야겠다.
오늘은 협력업체에 다니는 영국인으로부터 저녁식사 초대를 받았다. 멋지게 정장을 차려입고 집을 방문하였다. 오늘의 식사는 비프스테이크. 먼저 스프가 나왔다. 내가 좋아하는 양송이크림스프라 식기도 전에 입으로 불어가면서 먹었다. 주요리인 비프스테이크가 나와서 입에 넣기 알맞게 모두 자른 후 먹기 시작했다. 주요리가 끝나고 디저트가 나왔다. 배가 너무 고팠던 것일까? 아직까지 배가 다 차지 않아서 빵을 조금 잘라 먹었다.

내 용

국제사회에서 직업인은 일을 하는 가운데 외국인과 적절한 커뮤니케이션을 하기 위해 노력해야 한다. 외국인들은 여행객들의 실수는 그냥 넘어가기도 하지만, 업무추진 중에 저지르는 실수에는 관대하지 않다. 조직을 대표하여 파견된 사람들이므로 직업인들의 실수는 자칫하면 조직전체의 모습으로 비춰질 수 있으며, 이러한 실수의 결과는 업무성과에 큰 영향을 미친다. 따라서 직업인은 자국문화 중심적으로 행동하지 않고, 다른 나라 문화를 순응하고 관습을 존중해 주어야 한다. 그러나 문화권마다 다른 관습과 행동양식을 가지고 있어서 공통된 기준으로 이해하기는 어렵다. 비즈니스에서 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해 알아두어야 할 몇 가지 국제매너를 알아보자.

￭ 인사하는 법

요즘 국제적으로 인사를 할 때 악수를 많이 한다. 사람에 따라서 악수를 할 때 친밀감의 표현으로 손을 꽉 잡는 사람도 있고, 예의를 표시하기 위해 손끝만 살짝 잡는 사람도 있다. 그러나 미국에서는 악수할 때 손끝만 잡는 것을 예의에 어긋나는 것으로 생각한다. 따라서 영미권에서 악수는 일어서서, 상대방의 눈이나 얼굴을 보면서, 오른손으로 상대방의 오른손을 잠시 힘주어서 잡았다가 놓아야 한다. 또한 미국에서는 이름이나 호칭을 자신의 마음대로 부르지 않고 어떻게 부를지 먼저 물어보는 것이 예의이며, 인사를 하거나 이야기할 때 너무 다가가서 말하지 않고 상대방의 개인공간(personal space)을 지켜줘야 한다. 아프리카의 경우는 오히려 상대방과 시선을 마주보며 대화하면 실례이므로 코 끝 정도를 보면서 대화하도록 한다. 한편, 러시아와 라틴아메리카에서는 포옹을 주로 하는데, 우리나라 사람들은 포옹을 하거나 입을 맞추는 인사법에 익숙하지 않아 어색해하는 경우가 많다. 그러나 이는 매우 친밀함의 표현이므로 이를 이해하고 자연스럽게 받아주는 것이 좋다.

업무와 관련해서 사람들을 만나면 명함을 많이 주고받는다. 영미권의 명함은 사교용과 업무용으로 나누어지며, 업무용 명함에는 성명, 직장주소, 직위가 표시되어 있다. 업무용 명함은 악수를 한 이후 교환하며, 아랫사람이나 손님이 먼저 꺼내 오른손으로 상대방에게 주고, 받는 사람은 두 손으로 받는 것이 예의이다. 그리고 받은 명함은 한번 보고나서 탁자 위에 보이게 놓은 채로 대화를 하거나, 명함지갑에 넣는다. 명함을 꾸기거나 계속 만지는 것은 예의에 어긋나는 일이다.

￭ 시간약속 지키기

각 문화권에 따라서 시간에 대한 관념이 다르다. 미국인은 시간을 돈과 같이 생각해서 시간엄수를 매우 중요하게 생각하며, 시간을 지키지 않는 사람과는 같이 일을 하려고 하지 않는다. 반면, 라틴아메리카나 동부 유럽, 아랍지역에서는 약속된 시간에 나오는 법이 없다. 시간 약속은 형식적일뿐이며, 상대방이 당연히 기다려줄 것으로 생각한다. 따라서 이 지역 사람들과 일을 같이 할 때는 인내를 가지고 예의바르게 기다려주는 것이 필요하다.

￭ 식사예절

일을 하다보면 같이 식사를 하게 되는 경우가 있다. 이때 다음과 같은 매너를 지켜야 한다. 먼저 서양요리에서 스프는 소리 내면서 먹지 않으며, 몸쪽의 바깥쪽에서부터 포크나 나이프를 사용한다. 또한 뜨거운 스프는 입으로 불어서 식히지 않고 숟가락으로 저어서 식혀야 한다. 빵은 수프를 먹고 난 후부터 먹으며, 디저트 직전부터 식사가 끝날 때까지 먹을 수 있다. 빵은 칼이나 치아로 자르지 않고 손으로 떼어 먹는다. 생선요리는 뒤집어 먹지 않고, 스테이크는 처음에 다 잘라놓지 않고 잘라 가면서 먹는 것이 좋다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 239)

학습평가

1. 국제매너와 관련된 다음의 설명 중 맞으면 ○, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 미국사람과 인사할 때에는 눈이나 얼굴을 보면서 왼손으로 상대방의 왼손을 힘주어서 잡았다가 놓아야 한다.	(       )

◦ 러시아와 라틴아메리카 사람들은 친밀함의 표시로 포옹을 한다.	(        )

◦ 미국인이나 동부유럽 사람들은 약속시간에 늦을 경우 으레 기다려줄 것으로 생각한다.	(        )

2. 아프리카 사람들과 대화할 때 주의할 점을 적어보자.

3. 외국인과 명함을 주고받을 때 주의할 점을 적어보자.

∘

∘

∘

4. 서양요리를 먹을 때 유의할 점을 적어보자.

∘

∘

∘

∘

5. 만약 중동의 어느 나라의 바이어를 내일 저녁 식사에 초대하여 함께 사업 이야기를 하기로 되어 있다고 가정하고, 어떤 준비를 해야 할지 생각하고, 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 172

학습정리

I-2-라. 학습정리

I-2-라. 학습정리

1. 최근 세계화가 이루어지면서 직업인들의 활동무대도 세계 속으로 넓어지고 있다. 세계화는 활동범위가 세계로 확대되는 것으로, 조직은 세계시장에서 경쟁하고 살아남아야 하는 역량을 가져야 한다. 최근에는 다국적 기업이 등장하면서 범지구적 시스템과 네트워크 안에서 기업 활동이 이루어지는 국제경영이 중요시되고 있다.

2. 조직의 시장이 세계로 확대되는 것에 맞춰 직업인의 의식과 태도, 행동도 세계수준에 이르러야 한다. 따라서 직업인은 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하며, 이를 업무에 활용하는 국제감각을 키워야 한다.

3. 사람들은 하나의 문화권에 속한 사람이 다른 문화를 접하게 되었을 때 불일치, 위화감, 심리적 부적응과 같은 문화충격을 경험하게 된다. 문화충격에 대비하기 위해서 직업인은 자신의 정체성은 유지하되 다른 문화에 대한 개방적인 태도를 견지하고 새롭고 다른 것을 경험하는데 적극적인 자세를 가져야 한다.

4. 직업인은 외국인과 함께 일하는 국제비즈니스에서 조직의 목적을 달성하기 위해 문화배경을 달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 이문화 커뮤니케이션을 해야 한다. 이문화 커뮤니케이션은 언어적, 비언어적 커뮤니케이션으로 이루어진다.

5. 직업인들이 국제동향을 파악해서 업무에 적용할 수 있는 방법으로는 관련 분야 해외사이트를 주기적으로 방문하기, 신문의 국제면 읽기, 국제잡지 구독하기, 해외 서점 사이트에서 최신 서적 확인하기 등이 있으며, 국제감각은 하루아침에 길러지는 것이 아니므로 매일 꾸준히 실행해야 한다.

6. 조직을 대표해서 외국에 파견된 직업인들의 실수는 조직전체의 모습으로 비춰지고, 이는 업무성과에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 직업인은 나라별로 주요 국제매너를 숙지할 필요가 있다.

사후평가

사후평가

체크리스트

직업기초능력으로서 조직이해능력을 학습한 것을 토대로 다음 표를 이용하여 자신의 수준에 해당되는 칸에 ✔표 해보자.

구분	문항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
I-1 조직이해 능력	1. 나는 내가 속한 조직들을 나열할 수 있다.	1	2	3	4	5
	2. 나는 조직이해의 필요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	3. 나는 내가 속한 조직의 유형을 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5
	4. 나는 경영이해능력의 중요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	5. 나는 경영자의 역할을 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5
	6. 나는 체제이해능력의 중요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	7. 나는 조직체제의 구성요소를 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5
	8. 나는 업무이해능력의 중요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	9. 나는 환경이 조직에 미치는 영향을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	10. 나는 국제감각의 중요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	11. 나는 조직변화 전략을 수립할 수 있다.	1	2	3	4	5
	12. 나는 조직과 나의 관계를 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
I-2-가 경영이해 능력	1. 나는 내가 속한 조직의 경영 구성요소별 특징을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	2. 나는 내가 속한 조직의 경영 과정을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	3. 나는 내가 속한 조직의 의사결정 과정을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	4. 나는 효과적으로 집단의사결정에 참여할 수 있다.	1	2	3	4	5
	5. 나는 내가 속한 조직의 경영전략을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	6. 나는 경영전략 추진과정을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	7. 나는 경영전략 유형을 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5
	8. 나는 경영참가제도의 유형을 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5

구분	문항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
I-2-나 체제이해 능력	1. 나는 내가 속한 조직의 목표를 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	2. 나는 다양한 조직목표를 분류할 수 있다.	1	2	3	4	5
	3. 나는 전체 조직구조에서 나의 위치를 확인할 수 있다.	1	2	3	4	5
	4. 나는 내가 속한 조직구조의 특징을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	5. 나는 조직문화의 기능을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	6. 나는 내가 속한 조직문화유형의 특징을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	7. 나는 내가 속한 집단의 특징을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	8. 나는 내가 속한 집단과 다른 집단 간의 관계를 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
I-2-다 업무이해 능력	1. 나는 내가 속한 조직의 업무를 분류할 수 있다.	1	2	3	4	5
	2. 나는 주어진 업무의 특성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	3. 나는 조직의 업무지침을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	4. 나는 주어진 업무를 수행하는데 활용할 수 있는 자원을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	5. 나는 업무수행 시트를 작성할 수 있다.	1	2	3	4	5
	6. 나는 나의 업무수행의 방해요소를 나열할 수 있다.	1	2	3	4	5
	7. 나는 조직 내 갈등을 효과적으로 관리할 수 있다.	1	2	3	4	5
	8. 나는 업무스트레스를 효과적으로 관리할 수 있다.	1	2	3	4	5
I-2-라 국제감각	1. 나는 직장생활에서 국제적 식견과 능력이 필요한 이유를 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	2. 나는 다른 나라 고유의 문화를 인정할 수 있다.	1	2	3	4	5
	3. 나는 이문화 커뮤니케이션의 종류를 구분할 수 있다.	1	2	3	4	5
	4. 나는 국제동향을 파악하는 방법을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	5. 나는 전공과 관련된 국제적인 법규와 규정의 중요성을 설명할 수 있다.	1	2	3	4	5
	6. 나는 전공과 관련된 국제동향을 파악할 수 있다.	1	2	3	4	5
	7. 나는 외국인의 문화를 고려하여 적절히 인사할 수 있다.	1	2	3	4	5
	8. 나는 외국인의 문화를 고려하여 식사예절을 갖출 수 있다.	1	2	3	4	5

평가 방법

체크리스트의 문항별로 자신이 체크한 결과를 아래 표에 기록하여 평균을 적어보자.

학습모듈	점수	총점	평균 (총점 / 문항 수)	교재 page
I-1 조직이해능력	1점 × ( )개		총점 / 12 = ( )	pp. 9-49
	2점 × ( )개
	3점 × ( )개
	4점 × ( )개
	5점 × ( )개
I-2-가 경영이해능력	1점 × ( )개		총점 / 8 = ( )	pp. 50-76
	2점 × ( )개
	3점 × ( )개
	4점 × ( )개
	5점 × ( )개
I-2-나 체제이해능력	1점 × ( )개		총점 / 8 = ( )	pp. 77-100
	2점 × ( )개
	3점 × ( )개
	4점 × ( )개
	5점 × ( )개
I-2-다 업무이해능력	1점 × ( )개		총점 / 8 = ( )	pp. 101-118
	2점 × ( )개
	3점 × ( )개
	4점 × ( )개
	5점 × ( )개
I-2-라 국제감각	1점 × ( )개		총점 / 8 = ( )	pp. 119-140
	2점 × ( )개
	3점 × ( )개
	4점 × ( )개
	5점 × ( )개

평가 결과

평가수준이 ‘부족’인 학습자는 해당 학습모듈의 교재 page를 참조하여 다시 학습하기 바랍니다.

모듈별 평균 점수

3점 이상 : 우수

3점 미만 : 부족

총괄평가

총괄평가

1. 다음 빈 칸에 공통으로 들어갈 알맞은 용어로 적합한 것은?

(      )은/는 노동, 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관이다. (      )은/는 최소의 비용으로 최대의 효과를 얻음으로써 차액인 이윤을 극대화하기 위해 만들어진 조직이다.

① 직장	② 기업

③ 업무	④ 회사

⑤ 체제

2. 다음 중 경영의 4요소에 포함되지 않는 것은?

① 경영목적	② 인적자원

③ 자금	④ 시스템

⑤ 전략

3. 다음 중 조직의 체제에 포함되지 않는 것은?

① 조직목표	② 조직구조

③ 조직경영	④ 조직문화

⑤ 조직규정

4. 다음 중 조직에서 업무가 배정되는 방법에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 조직의 업무는 조직 전체의 목적을 달성하기 위해 배분된다.

② 업무를 배정할 때에는 일의 동일성, 유사성, 관련성에 따라 이루어진다.

③ 업무를 배정하면 조직을 가로로 구분하게 된다.

④ 직위는 조직의 업무체계 중에서 하나의 업무가 차지하는 위치이다.

⑤ 직위는 수행해야 할 업무가 할당되고 그 업무를 수행하는데 필요한 권한과 책임이 부여된 조직상의 위치이다.

5. 세계화와 국제감각에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 세계화가 진행됨에 따라 직업인들은 직․간접적으로 영향을 받게 된다.

② 세계화 시대에 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 국제동향을 파악해야 한다.

③ 이문화 이해는 다른 문화를 자기 문화 중심으로 이해하는 것이다.

④ 직업인이 외국인과 함께 일을 하기 위해서는 국제매너를 갖춰야 한다.

⑤ 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 갖춰야 한다.

6. 조직변화의 과정을 다음 빈칸에 작성해보자.

(A)

(B)

(A) _________________________

(B) _________________________

7. 다음 빈 칸에 공통으로 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

(        )(이)란 일정한 지식과 기술을 가지고 장시간에 걸쳐 종사하는 일이다. 사람들이 조직에 들어와서 오랫동안 조직으로부터 주어진 업무를 수행하다보면 그 일은 하나의 (      )(이)가 된다.

8. 경영의 과정 중에서 대안을 분석하고 실행방안을 선정하는 단계는 어느 단계인가?

9. ‘다음 빈 칸에 알맞은 용어를 적어보자.

해결방안을 마련하면 실행 가능한 해결안을 선택한다. 선택을 위한 방법으로는 판단, 분석, (     )의 3가지가 있다.

10. 경영전략의 추진과정으로 옳은 것은?

① 전략목표설정→환경분석→경영전략 도출→경영전략 실행→평가 및 피드백

② 전략목표설정→환경분석→경영전략 실행→경영전략 도출→평가 및 피드백

③ 전략목표설정→경영전략 도출→경영전략 실행→환경분석→평가 및 피드백

④ 전략목표설정→경영전략 도출→환경분석→경영전략 실행→평가 및 피드백

⑤ 전략목표설정→경영전략 실행→환경분석→경영전략 도출→평가 및 피드백

11. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

경영참가제도의 유형은 경영참가, 이윤참가, (       )참가의 3가지로 분류할 수 있다.

12. 다음 빈 칸에 알맞은 용어를 적어보자.

조직의 (         )은/는 조직의 비전, 가치와 신념, 조직의 존재 이유 등을 공식적인 목표로 표현한 것이다.

13. 다음 조직구조의 유형과 이와 관련된 특징을 서로 연결해보자.

		∙ 구성원들의 업무가 분명하게 규정
기계적 조직∙		∙ 비공식적인 상호의사소통
		∙ 엄격한 상하 간 위계질서
유기적 조직 ∙		∙ 급변하는 환경에 적합한 조직
		∙ 다수의 규칙과 규정 존재

(A)

(B)

14. 조직문화 7-S 모형의 구성요소 중 다음
빈칸에 해당하는 것은?

(A) = _______________

(B) = _______________

15. 다음 집단의 유형과 이와 관련된 특징을 서로 연결해보자.

		∙ 조직에서 의식적으로 만듦
공식적 집단∙
		∙ (예) 임시위원회, 작업팀
		∙ (예) 스터디모임, 각종 친목회
비공식적 집단∙
		∙ 집단의 목표, 임무가 명확하게 규정

16. 다음과 같은 업무를 수행하는 부서는 무엇인가?

주주총회 및 이사회개최 관련 업무, 의전 및 비서업무, 집기비품 및 소모품의 구입과 관리, 사무실 임차 및 관리, 차량 및 통신시설의 운영, 국내외 출장 업무 협조, 복리후생 업무, 법률자문과 소송관리, 사내외 홍보 광고업무

① 인사부	② 총무부

③ 회계부	④ 영업부

⑤ 관리부

17. 업무수행 시트의 종류별 설명을 연결해보자.

간트 차트 ∙		∙ 단계별로 업무의 시작과 끝 시간을 바 형식으로 표현
워크 플로 시트 ∙		∙ 수행수준 달성을 자가 점검
체크리스트 ∙		∙ 일의 흐름을 동적으로 보여줌

18. 업무 방해요소의 특징과 극복방법에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 방해요소들을 잘 활용하면 오히려 도움이 되는 경우도 있다.

② 조직 내 갈등은 개인 간 갈등, 집단 간 갈등, 조직 간 갈등 등이 있다.

③ 갈등을 해결하는데 가장 중요한 것은 대화와 협상이다.

④ 업무 스트레스는 부정적인 결과만을 가져오기 때문에 없을수록 좋다.

.        ⑤ 업무 스트레스의 원인을 체계적으로 분석한다.

19. 다음은 세계화와 관련된 설명이다. 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

세계화란 활동범위가 세계로 확대되는 것을 의미하며, 최근에는 다국적 기업이 등장하여 범지구적 시스템과 네트워크 안에서 기업 활동이 이루어지는  (            )이/가 중요시되고 있다. 이 중 세계적인 경제통합은 가장 큰 변화로 최근 우리나라는 (                    )을/를 체결하고 국가 간 무역장벽을 없애나가고 있다.

20. 다음 빈 칸에 알맞은 용어를 적어보자.

한 문화권에 속하는 사람이 다른 문화를 접하게 될 때 체험하게 되는 불일치, 위화감, 심리적 부적응 상태를 (            )(이)라고 한다.

참고자료

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□ 국제매너아카데미 http://www.ima-korea.com/

정답 및 해설

		학습모듈 I-1:	조직이해능력

1: 직업인의 조직 생활?

1 정답 :

해설 : 조직은 두 사람 이상이 공동의 목표를 달성하기 위해 의식적으로 구성된 상호작용과 조정을 행하는 행동의 집합체이다.

직장은 조직 중 사람들이 일을 하는데 필요한 물리적 장소이자 심리적 공간이다.

기업은 직장생활을 하는 대표적인 조직으로 노동, 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관이다.

2 정답 :

해설 : 학습자에게 조직이해능력이 필요한 이유는 각자 자유롭게 작성해볼 수 있다. 그러나 주된 이유는 개인은 조직의 구성원으로 조직의 목적을 달성하기 위해 업무를 수행한다는 점이다.

3 정답 :

해설 : 공식조직은 조직의 구조, 기능, 규정 등이 조직화되어 있는 조직을 의미하며, 비공식조직은 개인들의 협동과 상호작용에 따라 형성된 자발적인 집단 조직이다. 즉, 비공식조직은 인간관계에 따라 형성된 것이다.

4 정답 :

해설 : 영리조직의 사례로는 이윤 추구를 목적으로 하는 다양한 사기업을 들 수 있으며, 비영리조직으로는 정부조직, 대학, 시민단체, 종교단체 등을 들 수 있다.

5 정답 : X, O, O, O

해설 : 조직의 유형은 공식화, 영리성, 조직의 규모에 따라 구분할 수 있으며, 공식화 정도에 따라 공식조직과 비공식조직으로 나뉜다. 조직이 발달해 온 역사를 보면 비공식조직으로부터 공식화가 진행되어 공식조직으로 발전해 왔다. 공식조직 내에서 인간관계를 지향하면서 비공식조직이 새롭게 생성되기도 한다. 대표적인 영리조직으로는 영리를 추구하는 사기업을 들 수 있으며, 최근에는 기업의 규모가 점점 증가하여 다국적 기업도 증가하고 있다.

2: 조직은 어떻게 운영되는 것일까?

1 정답 :

해설 : 경영이란 조직이 수립한 목적을 달성하기 위하여 계획을 세우고 실행하고 그 결과를 평가하는 과정이다. 그리고 직업인은 조직의 한 구성원으로서 자신이 속한 조직이 어떻게 운영되고 있으며, 어떤 방향으로 흘러가고 있는지, 현재 운영체제의 문제는 무엇이고 생산성을 높이기 위해 어떻게 개선되어야 하는지 등을 이해하고 자신의 업무에 적용하는 경영이해능력이 요구된다.

2 정답 : ①

해설 : 경영은 전략, 관리, 운영활동으로 구분할 수 있으며, 최근 조직을 둘러싼 환경이 급변하면서 이에 적응하기 위한 전략이 중요해지고 있다. 즉, 전략이란 변화하는 환경에 적응하기 위하여 경영활동을 체계화하는 것으로 목적에 따라 전략목표를 설정하고 조직의 내․외부 환경을 분석하여 도출하게 된다.

3 정답 :

해설 : 경영전략으로는 원가절감이나 상품의 차별화를 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략 등이 있다.

4 정답 :

해설 : 조직의 규모가 커지게 되면 한 명의 경영자가 조직의 모든 경영활동을 수행하는데 한계가 있으므로, 수직적 체계에 따라 최고경영자, 중간경영자 및 하부경영자로 구분되게 된다. 최고경영자는 조직의 최상위층으로 조직의 혁신기능과 의사결정기능을 조직 전체의 수준에서 담당하게 된다. 중간경영자는 재무관리, 생산관리, 인사관리 등과 같이 경영부문별로 최고경영층이 설정한 경영목표, 전략, 정책을 집행하기 위한 제반활동을 수행하게 된다. 하위경영자는 현장에서 실제로 작업을 하는 근로자를 직접 지휘, 감독하는 경영층을 의미한다.

5 정답 :

대인적 역할 ∙		∙ 외부환경을 모니터링하고 변화전달
정보적 역할 ∙		∙ 분쟁조정자, 자원배분자
의사결정적 역할 ∙		∙ 조직의 대표자 및 리더

해설 : 민츠버그는 경영자의 역할을 대인적, 정보적, 의사결정적 역할의 3가지로 구분하였다. 대인적 역할은 대외적으로 조직을 대표하고 대내적으로 조직을 이끄는 리더이다. 정보적 역할은 조직을 둘러싼 외부환경을 모니터링하고 이를 조직에 전달하는 정보전달자의 역할이며, 의사결정적 역할은 조직내 문제를 해결하고 대외적 협상을 주도하는 협상가, 분쟁조정자, 자원배분자로서의 역할을 의미한다.

3: 조직은 어떻게 구성되어 있을까?

1 정답 :

해설 : 직업인은 조직의 구성원으로서 조직의 목적에 합목적적으로 업무를 수행하기 위해서는 조직을 이해할 수 있어야 한다. 또한 조직을 이해하기 위해서는 조직체제를 구성하는 다양한 요소를 모두 고려해야 한다.

2 정답 : 조직구조, 조직문화

해설 : 조직의 체제는 ‘조직목표’, ‘조직구조’, ‘조직문화’, ‘규칙과 규정’의 4가지로 이루어진다.

3 정답 :

해설 : 조직구조는 의사결정권의 집중정도, 명령계통, 최고경영자의 통제, 규칙과 규제의 정도에 따라 달라지며 구성원들의 업무나 권한이 분명하게 정의된 기계적 조직과 의사결정권이 하부구성원들에게 많이 위임되고 업무가 고정적이지 않은 유기적 조직으로 구분된다.

4 정답 : 조직문화

해설 : 조직문화는 조직구성원들의 사고와 행동에 영향을 미치며 일체감과 정체성을 부여하고 조직이 안정적으로 유지되게 한다. 이에 따라 최근 조직문화에 대한 중요성이 부각되면서 조직문화를 긍정적인 방향으로 조성하기 위한 경영층의 노력이 이루어지고 있다.

5 정답 : ○, ×, ○, ○

해설 : 조직목표는 조직이 달성하려는 장래의 상태이며, 조직의 구조는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 조직구성원들의 상호작용을 보여준다. 조직구성원들간 생활양식이나 가치를 공유하게 되는 것은 조직문화로 조직구조와 구분된다. 조직도는 조직 구성원들의 임무, 수행과업, 일하는 장소를 알아보는 데에는 유용하다. 조직의 규칙과 규정은 구성원들의 행동범위를 정하고 일관성을 부여하는 역할을 한다.

4: 전체 조직에서 내가 맡은 역할은?

1 정답 : 성격, 지식, 기술, 행동

해설 : 업무이해능력은 직업인이 자신에게 주어진 업무의 성격과 내용을 알고 그에 필요한 지식, 기술, 행동을 확인하는 능력이다.

2 정답 :

해설 : 조직 전체를 운영하는 것이 경영이라면, 조직 구성원들은 조직의 목적을 달성하기 위해서 주어진 업무를 수행한다. 업무는 조직이 개인에게 부여한 의무이자 책임이다. 조직은 목표달성을 위해서 통합되어야 하기 때문에, 개인은 자신이 하고자 하는 업무를 선택할 수 있는 권한이 미약하다.

3 정답 : 업무 권한

해설 : 업무는 요구되는 지식, 기술, 도구의 종류가 다르고 다양하게 이루어지며, 자율성이나 재량권도 다르다. 특히 직업인들이 업무를 공적으로 수행할 수 있는 힘을 업무 권한이라고 하며, 이는 자신의 결정에 다른 사람들이 따르게 할 수 있는 힘이기도 하다.

4 정답 : 업무 수행 계획

해설 : 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 체계적인 업무 수행 계획을 수립할 필요가 있다. 업무 수행 계획은 조직의 목적이나 방침에 부합되도록 조직이 정한 규칙이나 규정, 시간 등의 제약요인을 확인하는 것이 선행되어야 한다.

5: 세계화시대에 직장생활

1 정답 :

해설 : 조직은 환경 속에 존재하며 환경의 변화에 적응해야 하며, 급변하는 현대사회에서 조직과 환경의 관계는 더욱 강조되고 있다. 특히, 이제는 조직들이 국제 환경을 무시하고는 생존할 수 없는 시대가 되었다. 통신, 기술 등의 비약적 발전으로 전 세계는 하나의 시장으로 움직이고 있으며, 해외의 조직과 구성원들이 고객이 되고 있다. 따라서 직업인들에게 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하며 이를 업무에 활용하는 국제감각이 필요하다.

2 정답 :

해설 : 스위스의 취리히 연방공대 산하 기업사이클연구소(KOF)의 세계화 지수는 교수자료를 참고하면 보다 자세히 알 수 있다. 세계화는 피할 수 없는 환경변화로 모든 국가가 추구해야 할 방향이다. 따라서 우리나라는 앞으로 세계화를 위해 외국인 투자환경과 투자유치의 부진 등의 문제를 개선하기 위하여 노력해야 한다. 세계화가 되면 조직의 활동범위가 세계로 확대되고, 해외에 직접 투자를 하는 등 세계 시장에서 경쟁하게 된다. 따라서 직업인은 자신의 업무수행과 관련된 국제적 동향을 지속적으로 파악하고, 국제적인 시각과 감각을 가지며, 타문화에 대한 이해를 해야 한다.

3 정답 :

해설 : 세계화 시대에 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 관련 국제동향을 파악할 필요가 있다. 이는 조직의 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 숙지하고, 특정 국가에서 관련 업무 동향을 점검하며, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 것이다.

4 정답 :

해설 : 직업인이 외국인과 함께 일을 하려면 이문화 이해에 기반을 둔 이문화 커뮤니케이션 능력이 요구된다. 이문화 커뮤니케이션은 상이한 문화 간의 의사소통으로 언어적과 비언어적인 커뮤니케이션으로 구분될 수 있다. 특히 국제관계에서는 언어적 커뮤니케이션보다 비언어적 커뮤니케이션에서 오해를 불러일으키는 경우가 많다. 같은 행동이라 하더라도 문화적 배경에 따라 다르게 받아들여질 수 있으므로, 인사하는 법이나 식사예절과 같은 국제매너를 알아둘 필요가 있다.

1: 변화하는 환경에 적응하려면?

1 정답 : 조직변화

해설 : 오늘날 조직을 둘러싼 환경은 급변하고 있으며, 조직은 생존하기 위하여 이러한 환경의 변화를 읽고 적응해 나가야 한다. 이처럼 조직이 새로운 아이디어나 행동을 받아들이는 것을 조직변화 혹은 조직혁신이라고 한다.

2 정답 :

해설 : 조직에서 일하는 직업인들은 환경의 변화를 인지하고 이것의 수용가능성을 평가한 후, 새로운 아이디어를 내거나, 새로운 기술을 채택하거나, 또는 관리자층의 변화방향에 대해 공감하고 실행하는 역할을 담당한다.

3 정답 : O, O, X, O

해설 : 조직변화 과정은 환경의 변화를 인식하는 데에서 출발한다. 따라서 조직변화는 환경변화에 따른 것으로 환경변화가 경제적인 것인지, 기술적인 것인지, 정치적 혹은 문화적인 것인지에 따라 조직변화의 방향도 달라진다. 또한 조직변화 유형 중 제품이나 서비스 변화는 기존 제품이나 서비스의 문제가 발생했을 때에도 이루어지지만 새로운 시장을 확대하기 위하여 신기술을 도입하기도 한다. 조직변화 중 전략이나 구조의 변화는 조직의 조직구조나 경영방식을 개선하기도 한다. 문화의 변화는 조직의 목적과 일치시키기 위하여 조직문화를 변화시키는 것이다.

4 정답 : 기술변화, 문화변화

해설 : 기술변화는 새로운 기술이 도입되는 것으로 신기술이 발명되었을 때나 생산성을 높이기 위해 이루어진다. 문화의 변화는 구성원들의 사고방식이나 가치체계를 변화시키는 것으로 조직의 목적과 일치시키기 위해 문화를 유도하기도 한다.

1: 조직과 나와의 관계

1 정답 : 조직

해설 : 조직은 사람들로 이루어진 집합체이며, 개인은 조직을 구성하는 가장 기본 단위이다. 개인은 이미 존재하는 조직에 가입하거나 여러 명에서 공동의 목적을 가지고 조직을 만듦으로써 조직생활을 시작한다.

2 정답 :

개인	( 지식, 기술, 경험 ) ( 연봉, 성과급, 인정, 칭찬, 만족감 )	조직

해설 : 개인은 조직을 구성하는 가장 기본적인 단위로 조직에 필요한 지식, 기술, 경험을 제공한다. 개인이 업무성과를 통해 조직에 공헌을 하게 되면, 조직은 연봉, 성과급, 인정, 칭찬 등의 보상을 제공하고 개인은 만족감을 느끼게 된다.

3 정답 :

해설 : 각자 조직이해능력이 필요한 이유를 다르게 작성할 수 있겠지만 일반적으로 다음의 내용을 포함할 수 있다.

-조직과 개인은 영향을 주고받는 관계이므로

-조직이 정해준 범위 내에서 업무를 효과적으로 수행하기 위해서

-조직구성원을 안다고 조직의 실체를 완전히 이해할 수 없으며 이를 연결하는 체제, 경영 등을 이해하기 위해서

-구성원간의 정보를 공유하고 하나의 조직목적을 달성하기 위해

4 정답 : ○, ○, ○, ○

해설 : 직업인은 일이라는 수단을 통해 조직의 목표를 달성하게 되며, 이 일은 개인에게는 직업이 된다. 개인과 조직은 유기적인 관계를 맺고 있기 때문에 하나가 잘못되면 다른 하나도 영향을 받게 된다. 조직의 목표달성에 필요한 업무를 성취할 수 있는 개인의 역량(competency)이 중요하며, 이러한 개인별 역량의 결과가 조직의 성과로 이어진다. 개인들은 직업인으로서 조직의 업무에 적응하기 위하여 조직의 경영, 체제와 자신의 업무를 이해하고자 노력한다.

		학습모듈 I-2-가:	경영이해능력

1: 내가 CEO라면?

1 정답 : 전략, 일반경영

해설 : 경영이란 조직의 목적을 달성하기 위한 전략, 관리, 운영활동이다. 조직경영에는 특정 조직에게 적합한 특수경영과 조직의 특성에 관계없이 적용할 수 있는 일반경영이 있다.

2 정답 : 인적자원

해설 : 경영의 구성요소는 일반적으로 경영목적, 인적자원, 자금, 전략의 4요소로 구분된다. 이 중 인적자원은 조직에서 일하고 있는 구성원들이 어떤 역량을 가지고 어떻게 직무를 수행하는가와 관련된다.

3 정답 : ③

해설 : 경영의 과정은 계획, 실행, 평가로 구분되며, 경영의 계획 단계에서 조직의 미래상 결정, 대안분석, 실행방안을 선정한다. 실행 단계에서는 계획 단계에서 수립된 실행방안에 따라 조직목적 달성을 위한 관리활동이 이루어진다.

4 정답 :

해설 : 외부경영활동은 조직 내부를 관리하고 운영하는 것이 아니라 조직외부에서 조직의 효과성을 높이기 위해 이루어지는 활동이다. 예를 들어 기업에서는 주로 시장에서 이루어지는 활동으로 총수입을 극대화하고 총비용을 극소화하여 이윤을 창출하는 것이다. 이는 대외적 이윤추구활동으로서 대표적으로 마케팅 활동이 있다. 한편, 내부경영활동은 조직내부에서 인적, 물적 자원 및 생산기술을 관리하는 것이다. 여기에는 인사관리, 재무관리, 생산관리 등이 해당된다.

2: 조직의 의사결정과정을 알아보자.

1 정답 : ③

해설 : 조직 내 의사결정의 과정은 대부분의 경우 조직에서 이루어진 기존 해결방법 중에서 새로운 문제의 해결방법을 탐색하는 과정이 있다. 이는 문제를 확인하고 난 후 개발단계 중 구체적인 설계가 이루어지기 전 탐색단계에서 이루어지게 된다.

2 정답 :

해설 : 브레인스토밍을 이용하여 의사결정을 할 때는 다음과 같은 규칙을 준수하는 것이 중요하다.

① 다른 사람이 아이디어를 제시할 때에는 비판하지 않는다.

② 문제에 대한 제안은 자유롭게 이루어질 수 있다.

③ 아이디어는 많이 나올수록 좋다.

④ 모든 아이디어들이 제안되고 나면 이를 결합하고 해결책을 마련한다.

3 정답 :

해설 : 점진적 의사결정 모형은 확인 단계, 개발 단계, 선택 단계로 구분되며, 확인 단계에서 문제를 인식하고, 진단하게 된다.

4 정답 : 학습자가 속한 조직의 특성에 따라 의사결정의 장단점을 다르게 작성할 수 있겠지만 일반적으로 다음의 내용을 포함할 수 있다.

- 장점 : 여러 사람이 모여 자유롭게 논의가 이루어진다.

다양한 시각에서 문제를 바라볼 수 있다.

상하간의 의사소통이 활발하다.

- 단점 : 주장이 강한 사람 위주로 의사결정이 이루어진다.

내 의견을 반영할 수 있는 기회가 적다.

의견이 불일치하는 경우 의사결정을 내리는 시간이 오래 걸린다.

3: 조직 경영전략은 어떤 것이 있을까?

1 정답 : 환경분석

해설 : 경영전략을 추진하는 과정은 전략목표를 설정한 다음에 내부, 외부 환경을 분석하는 과정을 거쳐야 한다. 이때에는 대표적으로 SWOT 분석기법을 활용할 수 있다. SWOT 분석기법은 교수자료에 별도로 제시하였으므로 이를 참고한다.

2 정답 : 조직전략, 사업전략, 부문전략

해설 : 조직의 전략은 위계적 수준을 가지고 있다. 조직전략은 가장 상위단계의 전략으로 조직의 사명을 결정하며, 사업전략은 사업수준에서 경쟁적 우위를 점하기 위한 전략으로, 부문전략은 기능부서별로 사업전략을 구체화한 것이다.

3 정답 : 장점, 약점, 기회, 위협

해설 : 조직의 환경을 분석하는데 이용되는 SWOT 분석은 조직 내부 환경으로는 조직이 우위를 점할 수 있는 장점(Strength), 조직의 효과적인 성과를 방해하는 자원, 기술, 능력 면에서의 약점(Weakness), 조직의 외부 환경으로 조직 활동에 이점을 주는 기회요인(Opportunity), 조직 활동에 불이익을 미치는 위협요인(Threat)으로 구분된다.

4 정답 :

차별화 전략 ∙		∙ 대량생산, 새로운 생산기술 개발
원가우위 전략 ∙		∙ 생산품이나 서비스 차별화
집중화 전략 ∙		∙ 산업의 특정부문 대상

해설 : 차별화 전략은 조직이 생산품이나 서비스를 차별화하여 고객에게 가치 있고 독특하게 인식되도록 하는 전략이며, 원가우윈 전략은 원가절감을 통해 해당 산업에서 우위를 점하는 전략으로 이를 위해 대량생산을 통해 단위 원가를 낮추거나 새로운 생산기술을 개발한다. 집중화 전략은 특정 시장이나 고객에게 한정하여 특정 산업을 대상으로 하는 전략이다.

5 정답 :

해설 : 학습자에 따라 조직에서의 경영전략의 중요성에 대한 인식은 다를 수 있지만 일반적으로 다음의 내용을 포함할 수 있다.

조직의 경영전략은 조직이 변화하는 환경에 적응하기 위하여 경영활동을 체계화하는 것으로, 전략은 목표가 아니라 목표달성을 위한 수단이 된다. 경영전략은 조직의 경영자가 수립하게 되지만, 모든 직업인은 자신이 속한 조직의 경영전략을 이해해야 조직목표를 달성하는데 기여할 수 있다.

1: 내가 조직경영에 참여하는 방법은?

1 정답 :

해설 : 경영참가제도의 가장 큰 목적은 경영의 민주성을 제고하는 것이다. 근로자 또는 노동조합이 경영과정에 참여하여 자신의 의사를 반영함으로써 공동으로 문제를 해결하고, 노사 간의 세력 균형을 이룰 수 있다. 또한 근로자나 노동조합이 새로운 아이디어를 제시하거나 현장에 적합한 개선방안을 마련해줌으로써 경영의 효율성을 제고할 수 있다. 이를 통해 궁극적으로는 노사 간 대화의 장이 마련되고 상호 신뢰를 증진시킬 수 있다.

2 정답 : 노동조합, 협력적 노사관계

해설 : 경영참가제도는 근로자나 노동조합을 경영에 참여시키는 제도이다. 이는 산업민주주의의 발달에 따라 협력적인 노사관계가 중시되면서 본격적으로 논의되기 시작하였다.

3 정답 :

해설 : 경영참가제도를 통해 근로자들이 조직에 소속감을 느끼고 몰입하게 되어 발전적 협력이 가능하지만, 이는 모든 조직에 효과적이거나 반드시 확대되어야 할 제도는 아니다. 경영능력이 부족한 근로자가 경영에 참여할 경우 의사결정이 늦어지고 합리적으로 일어날 수 없으며, 대표로 참여하는 근로자가 조합원들의 권익을 지속적으로 보장할 수 있는가도 문제가 된다. 또한 경영자의 고유한 권리인 경영권을 약화시키고, 오히려 경영참가제도를 통해 분배문제를 해결함으로써 노동조합의 단체교섭 기능이 약화될 수 있다.

4 정답 :

1노	사	협	2의	회	제	도
동			사
조			3결	정	참	가		4종
합			정					업
			권					원
			한					지
						5노	동	주	제	도
								제
			6이	윤	분	배	제	도

		학습모듈 I-2-나:	체제이해능력

1: 우리 조직의 목표는?

1 정답 : O, X, X, X, O

해설 : 조직구성원들은 자신의 업무를 성실하게 수행한다고 하더라도 전체 조직목표에 부합되지 않으면 조직목표가 달성될 수 없으므로 이를 이해하고 있어야 한다. 또한 조직목표는 공식적이고 장기적인 목표인 사명과 이를 달성하기 위한 세부목표로 이루어진다. 조직은 다수의 목표를 추구할 수도 있으며 이러한 목표는 상하관계를 가지기도 한다.

2 정답 :

해설 : 조직목표의 기능에는 다음과 같은 기능이 있다.

∘조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공

∘조직이 나아갈 방향 제시

∘조직구성원 의사결정의 기준

∘조직구성원 행동수행의 동기유발

∘수행평가 기준

∘조직설계의 기준

3 정답 : 시장

해설 : 조직목표는 전체성과, 자원, 시장, 인력개발, 혁신과 변화, 생산성 등 6가지로 분류될 수 있다.

4 정답 :

해설 : 학습자들이 자유롭게 작성하는 것이므로 정답은 없다. 다만 시장측면의 목표는 시장점유율이나 시장에서의 지위향상을 포함하여 작성하도록 하며, 인력개발 측면에서의 목표는 인적자원의 교육훈련, 승진, 성장과 관련된 목표를 제시하도록 한다.

2: 우리 조직의 구조는?

1 정답 : 조직구조

해설 : 조직구조는 조직 내의 부문 사이에 형성된 관계로 즉, 조직목표를 달성하기 위한 조직구성원들의 유형화된 상호작용과 이에 영향을 미치는 매개체이다.

2 정답 : 유기적 조직

해설 : 유기적 조직은 의사결정권한이 조직의 하부구성원들에게 많이 위임되어 있으며 업무도 고정되지 않고 공유 가능한 조직이다. 유기적 조직에서는 비공식적인 상호 의사소통이 원활히 이루어지며, 규제나 통제의 정도가 낮아 변화에 따라 쉽게 변할 수 있는 특징을 가진다.

3 정답 : 전략, 규모, 기술, 환경

해설 : 조직구조에 대한 많은 연구들은 조직구조에 영향을 미치는 요인으로 조직의 전략, 규모, 기술, 환경 등이 있다.

4 정답 :

해설 : 조직도를 살펴보면 조직 내적인 구조는 볼 수 없지만 구성원들의 임무, 수행하는 과업, 일하는 장소 등과 같은 일하는 방식과 관련된 체계를 알 수 있으므로 한 조직을 이해하는데 유용하다. 조직도를 통해 조직이 어떻게 구성되어 있는지를 알 수 있고, 조직에서 하는 일은 무엇이며, 조직구성원들이 어떻게 상호작용하는지를 파악할 수 있다.

3: 우리 조직문화의 특징은?

1 정답 : 생활양식, 조직몰입

해설 : 조직문화는 조직구성원들의 생활양식이나 가치로 정의된다. 조직문화는 조직구성원들에게 일체감과 정체성을 부여하며, 조직몰입을 향상시키고, 조직구성원들의 행동지침이 되며, 조직의 안정성을 유지하는 기능을 한다.

2 정답 :

해설 : 조직문화의 기능은 다음과 같다.

∘조직구성원들에게 일체감, 정체성 부여

∘조직몰입 향상

∘조직구성원들의 행동지침 : 사회화 및 일탈행동 통제

∘조직의 안정성 유지

3 정답 : 공유가치

해설 : 공유가치는 조직 구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 원칙이나 기준을 의미한다.

4 정답 :

해설 : 조직문화는 조직의 고유한 특성으로 조직에 따라 다르다. 따라서 학습자가 속한 조직에 따라 다양한 답이 작성될 수 있다. 몇 가지 예시를 제시하면 인간 중심 문화, 원활한 의사소통 강조, 최고의 품질 강조 등이 있을 수 있다.

1: 내가 속한 집단의 특성은?

1 정답 : 팀

해설 : 최근에는 수직적·수평적 장벽을 허물고 보다 자율적인 환경 속에서, 인적자원을 효율적으로 활용하고 내부 유연성을 강화하기 위한 조직 형태인 팀에 대한 관심이 증가하고 있다.

2 정답 : 비공식적 집단

해설 : 비공식적 집단은 조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단으로, 공식적인 업무수행 이외에 다양한 요구들에 의해 이루어진다. 예를 들어 업무수행능력 향상을 위해 자발적으로 형성된 봉사활동모임 등이 있을 수 있다.

3 정답 :

해설 : 조직 내에는 다양한 집단이 존재하기 때문에 집단 간 경쟁이 발생하기도 한다. 집단 간 경쟁이 일어나는 원인은 조직 내의 한정된 자원을 더 많이 가지려고 하거나 서로 상반되는 목표를 추구하기 때문이다.

직업인들은 집단에 참여하여 소속감을 느끼고 다양한 요구들을 충족하는 것은 바람직하지만, 집단 간 경쟁이 심화되어 조직 전체의 효율성을 저해하는 일이 없도록 관련 집단과 원활한 상호작용을 위해 노력해야 한다.

4 정답 : ③

해설 : 팀은 생산성을 높이고 의사결정을 신속하게 내리며 구성원들의 다양한 창의성 향상을 도모하기 위하여 조직되지만, 팀이 성공적으로 운영되기 위해서는 조직 구성원들의 협력의지와 관리자층의 지지가 요구된다.

		학습모듈 I-2-다:	업무이해능력

1: 내가 맡은 업무의 특징은?

1 정답 : 업무

해설 : 직업인은 자신이 속한 조직의 다양한 업무를 통해 조직의 체제를 이해할 수 있으며, 자신에게 주어진 업무의 특성을 파악하여 전체 조직의 체제 내에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있다.

2 정답 : ③

해설 : 조직에서 업무는 상품이나 서비스를 창출하기 위한 생산적인 활동으로 조직의 전체 체제 내에서 이해하는 것이 중요하다. 따라서 업무는 조직의 목적 아래 통합되며, 직업인들은 자신의 업무를 자유롭게 선택하기보다 주어지게 된다. 업무는 요구되는 지식, 기술, 도구가 다양하고 독립성, 자율성, 재량권의 정도도 각기 다르다.

3 정답 :

해설 : 업무의 특성으로는 다음과 같은 것들이 있다.

∘공통된 조직의 목적 지향

∘요구되는 지식, 기술, 도구의 다양성

∘다른 업무와의 관계, 독립성

∘업무수행의 자율성, 재량권

4 정답 :

해설 : 기획부는 경영계획 및 전략 수립, 전사기획업무 종합 및 조정, 중장기 사업계획의 종합 및 조정, 경영정보 조사 및 기획보고, 경영진단업무, 종합예산수립 및 실적관리, 단기사업계획 종합 및 조정, 사업계획, 손익추정, 실적관리 및 분석 등과 같은 업무를 수행한다.

2: 나의 업무수행 계획을 세워보자.

1 정답 : 활용 자원 확인

해설 : 조직에서의 업무수행 과정은 업무지침 확인, 활용 자원 확인, 업무수행 시트 작성의 순서로 이루어진다.

2 정답 : ②

해설 : 조직에는 다양한 업무가 있지만, 이러한 업무는 조직의 공동 목표를 달성하기 위한 것으로 조직이 정한 규칙과 규정, 시간 등의 제약을 따라야 한다.

3 정답 :

해설 : 마지막에 일을 급하게 처리하지 않고 주어진 시간 내에 효과적으로 끝마칠 수 있다. 세부적인 단계로 구분하여 체계적이다. 문제가 발생할 경우 발생지점을 정확히 파악하여 시간과 비용을 절약할 수 있다.

4 정답 :

해설 : 워크 플로 시트에 사용하는 도형을 다르게 표현함으로써 주된 작업과 부차적인 작업, 혼자 처리할 수 있는 일과 다른 사람의 협조를 필요로 하는 일, 주의해야 할 일, 컴퓨터와 같은 도구를 사용해서 할 일 등을 구분해서 표현할 수 있다.

3: 나는 왜 업무를 제대로 수행하지 못할까?

1 정답 :

해설 : 갈등은 새로운 시각에서 문제를 바라보게 하고, 다른 업무에 대한 이해를 증진시켜주며, 조직의 침체를 예방해주기도 한다.

2 정답 :

해설 : 갈등을 효과적으로 관리하기 위해서는 먼저, 갈등상황을 받아들이고 이를 객관적으로 평가해보아야 한다. 갈등을 유발시킨 원인은 무엇인지, 장기적으로 조직에 이익이 될 수 있는 해결책은 무엇인지를 생각해본다. 그리고 갈등을 해결하는데 가장 중요한 것은 대화와 협상으로 의견일치에 초점을 맞추고, 양측에 도움이 될 수 있는 해결방법을 찾는데 주력한다. 한편, 어떤 경우에는 직접적인 해결보다 일단 갈등상황에서 벗어나는 회피전략이 더욱 효과적일 수 있으므로, 갈등의 해결이 중대한 분열을 초래할 가능성이 있을 때에는 충분한 해결시간을 가지고 서서히 접근하도록 한다.

3 정답 :

해설 : 이러한 방해를 받지 않는 제1의 원칙은 시간을 정해 놓으라는 것이다. 반드시 모든 메일에 즉각적으로 대답할 필요가 없으며, 걸려오는 모든 전화에 그 시간에 통화할 필요는 없다. 하루 일과 중 메일을 확인하는 시간을 3시간에 10분 단위로 계획하거나, 메신저에 접속하는 시간을 정한다. 또한 각 통화마다 3분 이내 통화원칙을 세우거나, 사적인 전화는 나중에 다시 걸겠다고 한 후 업무 시간 외에 통화하도록 한다.

4 정답 :

해설 : 학습자가 자신의 업무스트레스 유발요인을 적고 이를 관리하기 위한 방법을 작성하는 것으로 정답은 없지만, 예시를 제시하면 다음과 같다. 스트레스를 유발하는 요인으로는 새로운 기술 도입, 과중한 업무, 인간관계, 경력개발 등에 대한 부담이 있으며, 스트레스를 관리하기 위한 방법은 시간관리, 명상과 같은 긍정적인 사고, 전문가의 도움 등이 있다.

		학습모듈 I-2-라:	국제감각

1: 시대에 뒤떨어지는 사람은?

1 정답 :  세계화

해설 : 세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 더 싼 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다.

2 정답 : O, X, O

해설 : 국제감각은 세계화가 진행되어 국가간의 경계가 낮아지고 직업인의 활동범위가 범지구적으로 이루어짐에 따라 더욱 강조되고 있다. 사람들은 흔히 국제감각을 외국어 능력이라고 생각하고 유창한 외국어를 구사하기 위해 노력하는 경우가 많은데, 국제감각은 다른 나라 사람과의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 다른 나라의 문화적 특징을 이해하는 것을 의미한다. 특히 직업인의 국제감각은 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수 있는 능력이다.

3 정답 :

해설 : 세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 더 싼 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다. 반면에 그만큼 경쟁이 세계적인 수준에서 치열해지기 때문에 국제적인 감각을 가지고 세계화 대응 전략을 마련해야 한다.

4 정답 :

해설 : 국제감각은 단순히 영어만을 잘하는 것을 의미하지 않는다. 전 세계를 하나의 공동체로 인식하고, 문화적 배경을 달리하고 있는 다른 나라 사람과의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 각 국가의 문화적 특징, 의식, 예절 등 세계 각국의 시장과 다양성에 적응할 수 있는 능력을 말한다. 그리고 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수 있도록 한다.

2: 다른 문화권의 사람을 만나면 어떻게 해야 할까?

1 정답 :

해설 : 문화충격에 대비하기 위해서 가장 중요한 것은 다른 문화에 대해 개방적인 태도를 견지하는 것이다. 자신이 속한 문화의 기준으로 다른 문화를 평가하지 말고, 자신의 정체성은 유지하되, 새롭고 다른 것을 경험하는데 즐거움을 느끼도록 적극적 자세를 취한다.

2 정답 : ③

해설 : 이문화 커뮤니케이션은 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션으로 구분되며, 언어적 커뮤니케이션은 영어와 같이 언어를 사용해서 의사소통하는 것이며, 비언어적 커뮤니케이션은 대화가 아닌 행동이나 느낌에 따른 것으로 이는 타문화의 가치관, 생활양식, 행동규범의 이해에 기반하고 있다.

3 정답 : 이문화 커뮤니케이션, 국제 커뮤니케이션

해설 : 직업인은 자신이 속한 조직의 목적을 달성하기 위해 외국인을 설득하거나 이해시켜야 한다. 이와 같이 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 이문화 커뮤니케이션(intercultural communication)이라고 한다. 반면에 국제 커뮤니케이션(international communication)은 국가 간의 커뮤니케이션으로 직업인이 자신의 일을 수행하는 가운데 문화배경을 달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 것은 이문화 커뮤니케이션에 해당된다.

4 정답 :

해설 : 먼저 다양한 문화에 호의적인 태도를 가져야 한다. 우리나라 문화와 다르다고 해서 나쁘거나 저급한 문화로 여겨서는 안되며 그 나라 고유의 문화를 인정할 수 있어야 한다. 그리고 다른 나라에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 해도 되는 일과 해서는 안되는 일을 구별하기 위한 노력을 기울여야 한다.

3: 국제동향을 파악하는 방법은?

1 정답 : 문화, 국제적인 법규나 규정

해설 : 직업인의 국제감각은 다른 나라 문화에 개방적인 태도를 견지하고 이를 적극적으로 이해하는 것도 중요하지만 자신의 업무와 관련된 국제적인 동향을 이해하고 이를 적용하는 능력이다. 업무와 관련된 국제동향에는 다양한 경제적, 정치적 이슈 등이 있을 수 있지만 그 중 하나로 국제적인 법규나 규정을 숙지할 필요가 있다.

2 정답 :

해설 : 2번 문제는 학습자들이 국제동향을 파악하는데 각자 적용할 수 있는 방법을 찾아서 작성하는 것으로 다양한 답이 나올 수 있다. 그러나  배운 내용을 중심으로 예시를 제시하면 다음과 같다.

-관련 분야 해외사이트를 방문해 최신 이슈를 확인한다.

-매일 신문의 국제면을 읽는다.

-업무와 관련된 국제잡지를 정기구독 한다.

-노동부, 한국산업인력공단, 산업자원부, 중소기업청, 상공회의소, 산업별인적자원개발협의체 등의 사이트를 방문해 국제동향을 확인한다.

-국제학술대회에 참석한다.

-업무와 관련된 주요용어의 외국어를 알아둔다.

-해외서점 사이트를 방문해 최신 서적 목록과 주요내용을 파악한다.

-외국인 친구를 사귀고 대화를 자주 나눈다.

3 정답 :

해설 : 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 제대로 이해하지 못하면 큰 피해를 입을 수 있다. 예를 들어, 대부분의 나라에서는 광고나 해외투자 등에 대한 법률이 마련되어 있다. 우리나라에서는 합법적인 행동이 다른 나라에서는 불법일 수 있다. 따라서 직업인은 국제적인 업무를 수행하기 전에 국제적인 법규나 규정을 알아보는 노력을 기울여야 한다.

4 정답 :

해설 : 아시아, 유럽, 북아메리카, 남아메리카, 아프리카, 오세아니아, 중동의 많은 국가들이 우리나라에 대사관을 설치해 놓고 있으며, 이 곳에서는 국가 소개는 물론 여행정보, 유학정보, 취업정보 등의 다양한 정보를 제공하고 있다. 각자 주한 대사관 중 한 국가를 선택하고 홈페이지를 방문하여 필요한 정보를 검색하도록 한다.

5 정답 :

해설 : 미래의 국제동향을 예측하는 것은 전문가도 쉽지 않은 일이다. 이를 위한 방법으로는 신문이나 인터넷 등을 이용하여 관심 분야의 국제동향에 대한 전망을 제시한 내용 등을 주의 깊게 찾아보고, 스크랩 하는 방법 등이 있다.

4: 글로벌시대의 국제매너

1 정답 : X, O, X

해설 : 미국사람과 인사할 때에는 눈이나 얼굴을 보는 것은 좋은 행동이지만, 오른손으로 상대방의 오른손을 힘주어서 잡았다가 놓아야 한다. 러시아와 라틴아메리카 사람들은 인사할 때에 포옹을 하는 경우가 있는데 이는 친밀함의 표현이므로 자연스럽게 받아주는 것이 좋다. 미국인들은 시간을 돈과 같이 생각해서 시간엄수를 중요하게 생각하므로 약속시간에 늦지 않게 주의해야 한다.

2 정답 :

해설 : 아프리카 사람과 대화할 때는 상대방과 시선을 마주보며 대화하면 실례이므로 코 끝 정도를 보면서 대화하도록 한다.

3 정답 :

해설 : 업무와 관련해서 사람들을 만나면 명함을 많이 주고받는다. 업무용 명함은 악수를 한 이후 교환하며, 아랫사람이나 손님이 먼저 꺼내 오른손으로 상대방에게 주고, 받는 사람은 두 손으로 받는 것이 예의이다. 그리고 받은 명함은 한번 보고나서 탁자 위에 보이게 놓은 채로 대화를 하거나, 명함지갑에 넣는다. 명함을 꾸기거나 계속 만지는 것은 예의에 어긋나는 일이다.

4 정답 :

해설 : 스프는 소리 내면서 먹지 않으며, 몸쪽의 바깥쪽에서부터 포크나 나이프를 사용한다. 또한 뜨거운 스프는 입으로 불어서 식히지 않고 숟가락으로 저어서 식혀야 한다. 빵은 수프를 먹고 난 후부터 먹으며, 디저트 직전부터 식사가 끝날 때까지 먹을 수 있다. 빵은 칼이나 치아로 자르지 않고 손으로 떼어 먹는다. 생선요리는 뒤집어 먹지 않고, 스테이크는 처음에 다 잘라놓지 않고 잘라 가면서 먹는 것이 좋다.

5 정답 :

해설 : 중동은 국가에 따라 음식 못하는 음식이 있다. 예를 들어 인도인들은 힌두교를 믿으며, 그들은 쇠고기를 먹지 않으며, 이슬람 국가에서는 돼지고기를 먹지 않는다. 따라서 식사 때 먹지 않는 음식을 준비해 놓고, 접대를 하는 것은 큰 실례가 되므로 특히 주의해야 한다. 이 밖에도 그 나라의 문화, 환경, 기후, 교육 등에 대한 정보를 인터넷으로 검색하여 사전에 알아두면 대화의 주제가 생겨 원만한 교류가 이루어질 수 있을 것이다.

총괄평가 정답 및 해설

총괄평가 정답 및 해설

1 정답 : ②

해설 : 기업은 노동, 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관이다. 기업은 최소의 비용으로 최대의 효과를 얻음으로써 차액인 이윤을 극대화하기 위해 만들어진 조직이다.

2 정답 : ④

해설 : 경영은 경영목적, 인적자원, 자금, 전략의 4요소로 구성된다.

3 정답 : ③

해설 : 조직의 체제는 조직목표, 조직구조, 조직문화, 규칙 및 규정으로 이루어진다.

4 정답 : ③

해설 : 조직에서는 조직 전체의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 업무를 배분한다. 업무의 배분은 일의 동일성, 유사성, 관련성에 따라 이루어지며, 이는 조직을 세로로 구분하게 된다. 조직을 가로로 구분하는 것은 계층이나 직급이다.

5 정답 : ③

해설 : 이문화 이해는 내가 속한 문화와 다르다고 해서 무조건 나쁘거나 저급한 문화로 여기는 것이 아니라 그 나라 고유의 문화를 인정하고 해야 할 일과 해서는 안되는 일을 구별할 수 있는 것이다.

6 정답 : (A)=환경변화 인지, (B)=조직변화 방향수립

해설 : 조직변화는 환경변화에 따라 조직에 영향을 미치는 변화를 인식하는 것으로 시작한다. 환경의 변화가 인지되면 이에 따른 조직변화 방향을 수립하고, 이를 실행한 후 평가하는 과정을 거친다.

7 정답 : 직업

해설 : 각자 직업이란 일정한 지식과 기술을 가지고 장시간에 걸쳐 종사하는 일이다. 사람들이 조직에 들어와서 오랫동안 조직으로부터 주어진 업무를 수행하다보면 그 일은 하나의 직업이 된다.

8 정답 : 경영계획

해설 : 경영계획 단계란 조직의 미래상을 결정하고 이를 달성하기 위한 대안을 분석하고 목표를 수립하며 실행방안을 선정하는 과정이다.

9 정답 : 교섭

해설 : 해결방안을 마련하면 실행 가능한 해결안을 선택한다. 선택을 위한 방법은 3가지로 이루어질 수 있다. 한 사람의 의사결정권자의 판단에 의한 선택, 경영과학 기법과 같은 분석에 의한 선택, 이해관계집단의 토의와 교섭에 의한 선택 등이 있다.

10 정답 : ①

해설 : 경영전략의 추진과정은 전략목표설정 → 환경분석 → 경영전략 도출 → 경영전략 실행 → 평가 및 피드백의 순으로 이루어진다.

11 정답 : 이윤

해설 : 경영참가제도의 유형은 경영참가, 이윤참가, 자본참가의 3가지로 분류할 수 있다.

12 정답 : 사명

해설 : 조직의 사명은 조직의 비전, 가치와 신념, 조직의 존재 이유 등을 공식적인 목표로 표현한 것이다.

13 정답 :

		∙ 구성원들의 업무가 분명하게 규정
기계적 조직∙		∙ 비공식적인 상호의사소통
		∙ 엄격한 상하 간 위계질서
유기적 조직 ∙		∙ 급변하는 환경에 적합한 조직
		∙ 다수의 규칙과 규정 존재

해설 : 조직구조는 기계적 조직과 유기적 조직으로 구분되며, 기계적 조직은 구성원들의 업무가 분명하게 정의되고 많은 규칙과 규제들이 있으며, 상하 간 의사소통이 공식적인 경로를 통해 이루어지고 엄격한 위계질서가 존재한다. 유기적 조직은 공식적인 상호의사소통이 원활히 이루어지며, 환경 변화에 따라 쉽게 변할 수 있는 특징을 가진다.

14 정답 : (A)=공유가치, (B)=전략

해설 : 맥킨지의 7-S 모형은 조직문화의 구성요소를 나타낸다. 이는 조직구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어가는 원칙이나 기준인 공유가치를 중심으로 리더십스타일, 구성원, 제도절차, 구조, 전략, 관리기술로 이루어진다.

15 정답 :

		∙ 조직에서 의식적으로 만듦
공식적 집단∙
		∙ (예) 임시위원회, 작업팀
		∙ (예) 스터디모임, 각종 친목회
비공식적 집단∙
		∙ 집단의 목표, 임무가 명확하게 규정

해설 : 공식적인 집단은 조직에서 의식적으로 만든 집단으로, 공식적인 집단의 목표나 임무는 비교적 명확하게 규정되어 있으며, 상설 혹은 임시위원회, 임무수행을 위한 작업팀 등이 해당한다. 비공식적인 집단은 조직구성원들의 요구에 따라 자발적으로 형성된 집단으로, 업무수행능력 향상을 위해 자발적으로 형성된 스터디모임, 봉사활동 동아리, 각종 친목회 등이 해당한다.

16 정답 : ②

해설 : 총무부는 주주총회 및 이사회개최 관련 업무, 의전 및 비서업무, 집기비품 및 소모품의 구입과 관리, 사무실 임차 및 관리, 차량 및 통신시설의 운영, 국내외 출장 업무 협조, 복리후생 업무, 법률자문과 소송관리, 사내외 홍보 광고업무 등을 담당한다.

17 정답 :

간트 차트 ∙		∙ 단계별로 업무의 시작과 끝 시간을 바 형식으로 표현
워크 플로 시트 ∙		∙ 수행수준 달성을 자가 점검
체크리스트 ∙		∙ 일의 흐름을 동적으로 보여줌

해설 : 간트 차트는 전체 일정을 한 눈에 볼 수 있고, 단계별로 업무의 시작과 끝을 알려준다. 워크 플로 시트는 도형과 선으로 일의 흐름을 동적으로 보여주며, 체크리스트는 업무의 각 단계를 구분하고 각 활동별로 수행수준을 달성했는지를 자가 점검할 수 있도록 한다.

18 정답 : ④

해설 : 과중한 업무 스트레스는 개인뿐만 아니라 조직에도 부정적인 결과를 가져와서 과로나 정신적 불안감을 조성하고 심한 경우 우울증, 심장마비 등 질병에 이르게 하지만, 적정수준의 스트레스는 사람들을 자극하여 개인의 능력을 개선하고 최적의 성과를 내게 하므로 스트레스가 반드시 해로운 것은 아니다.

19 정답 : 국제경영, 자유무역협정(Free Trade Agreement: FTA)

해설 : 세계화가 진행됨에 따라 오늘날 자유시장경제체제하의 국가의 조직들은 치열한 글로벌 경쟁체제 속에서 제품 또는 서비스를 외국에 판매하고 외국으로부터 원자재를 조달하고 있다. 이처럼 기업은 상품, 서비스, 자본, 노동, 기술과 정보 등을 대상으로 국경을 초월하여 두 나라 이상에서 동시에 기업 활동을 전개하고 있으며 이를 국제경영이라 한다. 특히, 최근 우리나라는 칠레 등과 자유무역협정을 체결하고 국가 간 무역장벽을 없애나가고 있다.

20 정답 : 문화충격

해설 : 문화충격이란 한 문화권에 속하는 사람이 다른 문화를 접하게 될 때 체험하게 되는 불일치, 위화감, 심리적 부적응 상태를 의미한다.